第一节办公室接待 办公室接待指对 那些预约或未曾预约的 到办公室求见上级或反 映情况、办理业务的人 的接待。 第一章接待工作经典案例 n 案例：一丑掩百美张厂长刚刚出差两天，办公室秘书小张接待了一个衣 着一般，一口乡音的客人。 “同志，请问厂长在哪儿？”那人问道。 “不在。”小张说，一脸不高兴。 “到哪儿去了？”那人又问。 “不知道。”小张想你又不是我们厂长的上级，他到哪 去了要你管吗？ “我是来参观的。该找哪一位？”那人又问。 “参观？”小张把那人上下打量了一遍心想，肯定又是 乡镇企业来“取经”学技术的，讨厌！“上班时间，不能参观 ！” “不能参观？不是早已联系好的吗？”那客人吃惊地问 。 “你和谁联系的？” “你们张厂长和我联系的呀！”那人说。 “得了吧，刚才我说过张厂长不在家，你就说是和张厂长联系 的，跟我玩这一套！走吧！走吧!” 小张说着，很不客气地把 那客人赶走。 “同志，这是我的名片。我真是和张厂长联系好的。”那客人又 转回来，把名片递给小张说，“我还有公司的介绍信。” 小张连名片看也不看一眼就扔在一边说：“不行就是不行！你 怎么这么罗嗦！”说着，把那人推出门外。 “你怎
