月嫂职业道德与礼仪培训 二一三年三月二十五日讲课提纲 l 月嫂工作职责 l 从事月嫂工作的心理准备及基本素质 l 月嫂应具备的职业道德 l 月嫂职业礼仪l 月嫂与保姆的区别:具有专业技能， 持证上岗，集 保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身 l 月嫂的工作职责：产妇 婴儿 全面照护 生活护理 专业护理 产后康复 智能开发 l 优秀月嫂需具备的专业知识及技能 比较基本的产科常识，产褥期护理知识，新生儿护理知识 ，疾病识别、应急处理，营养学知识，心理学护理知识， 良好的沟通能力从事月嫂工作的心理准备 l 认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提供 服务，以客户的个人化要求为基础 l 了解月嫂是一个社会职业角色 l 摆正自己社会职业的角色位置 1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作 2、人格上与雇主是平等的 3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念月嫂需具备的基本素质 l 良好的服务形象 l 身心健康 l 性格开朗 l 富有爱心 l 勤俭朴素的优良作风 l 良好的语言表达能力和沟通能力 l 较强的新知识接受能力月嫂应具备的职业道德 l 遵纪守法，文明执业 l 关注客户、热情服务 l
