1、http:/ Page1 / 13 版权所有，侵权必究客户服务与运营管理目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 13 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：李成林 课程价格：43800 元 课程编号：993372.2 培训受众客户经理2.3 课程收益培训目标： 帮助学员了解
2、服务的基本概念，认识优质服务的核心； 帮助学员掌握客户满意度模型、有效培养忠诚客户的方法； 使学员认识到与客户的任何一次接触都是一个关键时刻，直接关乎客户的满意度； 帮助学员了解服务运营管理的基本功能，运行原理； 帮助学员掌握服务运营管理的具体技巧。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 13 版权所有，侵权必究课程说明：要想在当今激烈的市场竞争中脱颖而出，在商品高度同质化的情况下，服务成为有力武器。服务的质量是整体产品质量的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的主要原因。客户服务是企业联系市场的纽带，客户服务是赢得客户忠诚的关键。那么，什么是客户服务，如何高效为客户服务，如
3、何在每一个客户接触点关键时刻做到优质客户服务，是每一位客户经理需要深入研究的事情。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素 75靠沟通，25 靠天才和能力。当前客户经理为客户提供的优质服务主要通过电话、网络和面对面拜访，那么，在这些环节如何与客户沟通，达到优质服务，是每一位客户经理必须掌握的工作技巧，也是帮助客户经理走上卓越之路的基本方法。课程大纲：第一章节：客户服务第一模块：服务创造新的竞争优势客户服务的 6 个特性客户服务的 4 项构成金牌客户服务的 7 项标准顾客服务过程的 6 步骤第二模块：管理客户接触的关键时刻 MOT行为模式服务蓝图服务接触中的 3 个角色
4、客户外交的 5 大形式第三模块：让客户对你不离不弃客户的 5 个层次客户的满意度评估模型客户忠诚度计划维系客户关系的 4 种方法第四模块：客户服务运营管理管理服务价值链创造企业利润http:/ Page4 / 13 版权所有，侵权必究成功服务型组织必备的特征创建“服务导向型”企业文化 PDCA 管理循环第五模块：客户服务运营实务管理者计划工作的 5 项内容企业组织结构与业务流程设计建立高效客服团队的 5 个步骤领导者的 6 项特质 4 种不同的领导方式激励员工服务表现的 8 种方法服务过程控制的 4 大要点http:/ Page5 / 13 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）李
5、成林 常驻地 性别价格 编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http:/ Page6 / 13 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page7 / 13 版权所有，侵权必究求其它要求补
6、充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page8 / 13 版权所有，侵权必究四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！http:/ Page9 / 13 版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供
7、商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附 1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉 &定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！ http:/ Page10 / 13 版权所有，侵权必究【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附 2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省 100 分钟！附 3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。
