有效沟通技巧 主讲： 柳青 蓝天课程目标 v 沟通的涵义 v 有效沟通过程中的5个技巧 v 有效沟通的6个步骤 v 人际风格沟通技巧 v 与上下级沟通的技巧 v 电话沟通技巧 v 业务员沟通技巧讲师简介柳青 n 中国第一代专职培训师 n 英国培训机构TACK首次认证培训师 n eNet硅谷动力网络公司培训经理 n Nokia中国学院培训讲师 n 人民大学MBA特邀讲师 曾任： DHL中国销售培训经理、伊莱克斯 中国北方区培训经理、中新人才专业培训顾 问、吉百利中国培训经理第一讲 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技 巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之 一 3.高效沟通概述沟通的重要性一、决定业绩的三方面： 态度（Attitude) 知识（Knowledge ） 技巧（skill ）二、职业人士必备的三个 基本技巧 F 有效沟通技巧 F 时间管理技巧 F 团队合作技巧什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息 、思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。沟通的三大要素 1 要有一个明确的目标 1 达成共同的协议 1 沟通信息、思想和情感要有一个
