1、什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群 体之间思想与感情的传递和反馈的过程 ，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的三个行为2、沟通的重要性 人生的美好，就是人情的美好；人 生的丰富 ，就是人际关系的丰富；人生的成 功，便是人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业 ,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有 助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人 脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对 于人际关系却不行。-卡耐基2、沟通的重要性 企业中75%的停顿、发生问题是 因为沟通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管 理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了 什么时候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛 盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最 有效的方法和渠道。工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有7 种人际关系需 要考虑 老板 不同部门的 高级别的同事 个人 客户 同样部门同样 级别的同事 不同部门的 不同级别的同事 下属 供应商3、 沟通的过程 沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反
