精选优质文档-倾情为你奉上2017年全国导游资格考试导游服务能力知识问答200问(四川省)由于篇幅关系本文只能更新:应变能力知识问答及参考答案(55问) 剩下的接下来更新,或者你可以通过雅正教育的微博微信网站找到我们索取。应变能力知识问答及参考答案(55问)1地陪导游员应如何防止漏接事故发生?(1)认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;(2)核实交通工具到达的准确时间;(3)至少提前半小时抵达接站地点,等候团队的到来。2如果发生了错接事故,地陪导游员应如何处理?(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报,设法尽快交换旅游团;(2)向游客说明情况并诚恳致歉;(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。3地陪导游员上午10点去机场接团,到达机场后得知团队航班晚点4小时,地陪导游员应如何处理?(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因,确认后地陪应重新安排接待事宜;(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间,告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接