有效沟通的技巧 2005年10月2930日 1关于沟通 u沟通是一种人与人之间有目的互动过程 u沟通是可能是不同个性之间的人沟通 u沟通具有技巧性沟通的组织形式 工作团队的形式 3Team团队的定义 “一个团队由少量的人组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩效 目标及方法做出承诺并彼此负责。”有效理解团队定义 少量成员 2-25人 8-12个为最佳 互补 技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 对 一个共同 的和绩 效目 标 做出承诺 一个共同的目的使团队揉成一个整体，总 体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩 效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步有效理解团队定义 共同的方法 成员间的社会契约与他们的目的相关联并 指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整 彼此负责 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程 中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任团队的基本要素 u共同目标 u互相依赖 u归宿感 u责任心高绩效团队的特征 开放的沟通 Communication 对目标的关注 Objective 有效的工作流程 Process
