服务运作管理 概念和特征 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189 ；QQ 群：175569632概念演进 Production management Production and operations management operations management Service （operations ） management参考资料 Service management ： operations ， Strategy and information technology(2nd ed.) ，McGraw-Hill Companies,Inc. James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons 南开大学 张金成 等译 机械工业版 http:/soma.byu.edu 第一部分 服务与经济 第二部分 服务概念与竞争战略 第三部分 构建服务企业 第四部分 服务运营管理 第五部分 迈向世界级的服务 第六部分 定量模型在服务领域的应用社会发展与服务业的兴起 前工业社会（农业社会） 工业社会 后工业社会（服务业社会）服务业的分类( 一
