销售心态与销售技能 主讲唐海玲三箭部落 销售动力源 销售动力心态 业务拓展技能 课程内容 树立良好的服务心态 运用基本的销售技巧 在销售活动中，人和产品同等重要。据 统计，71的人之所以从你那里购买，是 因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要 赢得顾客的信任和好感。 树立良好的服务心态向顾客推销自己成功推销自己的7个秘籍： 1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑发自己内心 的一种幸福感与感恩。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可 能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些 能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前 ，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。 所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神 状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的 感觉。 5.怜听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛 病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直 到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客 建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能 够认真听取自己意见的导购员。 6.专业知识：流行趋势/产品知识
