2.3 客户期望值 1假如你在网上和一个美女聊得开心 2见面可能是 3假如你买了辆兰博基尼 648.80万 6.5L 700马力 V12 2门2座硬顶跑车 最高时速：350(km/h) 0-100km/h加速(s)：2.9 4实际上 怒砸兰博基尼 5 每一个人对他周围的环境、事物、人等 几个方面都有一种期望，而这种期望根据 个人的情况不同也各不相同。而造成客户 期望值不同的主要原因有： 6情景一： 几个不同身份的人来到一个三星级的酒 店，那么每一个人对于这家酒店的评价都 会是不一样的： 有人会觉得这个酒店好漂亮、好豪华； 有人会觉得这个酒店很一般； 也有人甚至觉得这酒店很差， 根本就不是三星级酒店。 7 那么得出第一种结论的人可能是普通老百姓，住 过的是一般的招待所或公寓； 得出第二种结论的人可能是经常光顾这种级别酒 店的人员； 得出第三种结论的人可能就是有钱、有地位的高 层管理人员。 正因为每个人的经历不同，期望值也就相应 地各不一样，对同一座酒店的评价也就不 一样。 8情景三 假如你是一名销售夏利汽车的服务代表，而你 的客户觉得你的汽车档次很低，他希望夏利车的 椅子能换成真皮的。
