1、http:/ Page1 / 14 版权所有，侵权必究职场沟通技巧培训内容目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 14 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师：晏一丹 课程价格： 课程编号：1270472.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲http:/ Page3 /
2、 14 版权所有，侵权必究第一篇：职场沟通基础篇第一讲：职场人际关系概述 1、建立良好人际关系的重要性 2、际关系的发展轨迹 3、人际关系深入的条件第二讲：职场人际沟通1、什么是人际沟通 2、人际沟通的层次 3、人际沟通的方式第三讲：职场人际交往礼仪一、职场礼仪概述二、常见职场礼仪 1、个人形象礼仪 2、个人着装礼仪 3、个人举止礼仪三、宴会礼仪案例分享第二篇：职场沟通技巧篇第一讲：职场沟通误区 1、感情用事很受伤 2、伤害了他人自尊 3、分帮给派不可取第二讲：职场人际交往修炼 1、克服人际交往中的心理障碍 2、锻炼与人交往的能力 3、了解人的情感需求第三讲：职场语言交际艺术 1、语言交际的要
3、素 2、语言交际的内容分析 3、语言交际的形式分析第四讲：职场沟通习惯 1、沟通不良的 8 种因素分析 2、认清你的“盲点”3 、 “舒适区”与自我防卫模式案例分http:/ Page4 / 14 版权所有，侵权必究享第五讲：职场沟通心态 1、沟通中在心态方面的障碍剖析 2、有效沟通中必备的八大心态 3、沟通中应遵循的三点人性案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第六讲：职场沟通中的自我表达技巧 1、善用“一致性说服” ， 创造最佳沟通效果 2、 “我讯息”的运用 3、沟通的差异化管理第七讲：职场沟通中的冲突管理 1、冲突的分类： 需求冲突与价值冲突 2、需求冲突的解决方法：
4、 运用“第三法” ， 达成共赢 3、价值冲突的管理技巧第八讲：善于聆听了解对方需求 1、克服聆听的障碍 聆听的五个层次 2、运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受 3、聆听中的绊脚石http:/ Page5 / 14 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）晏一丹 常驻地 郑州市 性别 女价格 编号 19716擅长类别 领导力，人力资源，职业素养，擅长行业擅长方向 培训师,企业战略,商务礼仪,服务礼仪擅长课程讲师简介中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验，并形成了个人
5、独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！晏红老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培http:/ Page6 / 14 版权所有，侵权必究训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！培训特长：商务礼仪、服务礼仪、公务员礼仪、学校礼仪、
6、商超礼仪、保险行业礼仪、医护礼仪、高速公路收费人员礼仪、优质客户服务、压力与情绪管理技能提升、职业形象与商务礼仪、职业化素养与技能培训、客户投诉与处理技巧、有效沟通艺术等工作与培训经历经典客户更多信息http:/ Page7 / 14 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验
7、授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page8 / 14 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page9 / 14 版权所有，侵权必究四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！http:/ Page10 / 14 版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）
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