1、某某市人民政府市长热线工作考评办法范文为促进 xx 市长热线工作制度化、规范化、科学化 ,提高工作效率和服务质量，制定本办法。一、考评对象（一）各县市区人民政府（二）市发改委、市经信委、市教育局、市科技局、市民宗委、市公安局、市监察局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市国土资源局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市农委、市水利局、市林业局、市商务和粮食局、市文体广电新闻出版局、市卫生计生委、市审计局、市环保局、市统计局、市旅游外事侨务局、市城市管理和行政执法局、市安监局、市食品药品监管局、市规划局、市工商局、市质监局、市人防办、市国资委、市城建投资公司、市交建投资公司、市水
2、务投资集团公司、xx 经开区管委会、xx 高新区管委会，实际工作中涉及到的其他单位。二、考评内容（一）基础工作（20 分） 1.机构和人员（8 分） 。县市区设有热线工作机构，市直单位明确具体的承办科室（4 分） ；县市区、市直单位配备相应的专兼职工作人员，人员调整及时报市政府办公室市长热线管理科备案（4 分） 。2.工作流程和制度（8 分） 。按照“分级负责、归口办理”的原则，建立完整的接收、登记、呈批、办理、回复、办结、归档等工作流程（2 分） ；建立办理工作日受理、月统计、年总结制度，严格落实值班制度、考核制度、反馈制度、现场办公制度、报告制度、保密制度等工作制度，做到责任明确、运转规范
3、、反应快速、服务到位（3 分） ；建立办理工作台账（3 分） 。3.督办和协调（4 分） 。对重复反映的问题组织现场督查，不定期对办理结果开展“回头看” (2 分） ；对市政府办公室的交办单和督办单以及群众反映的重大问题，单位主要负责人组织协调处理，并在规定时限内办结（2 分） 。（二）工单办理（80 分）工单办理情况按季度进行考核，主要依托办结率、按期办结率、发回重办率、满意率等指标进行。 1.办结率（按期办结数延期办结数）/受理件数100% 2.按期办结率=按期办结数/受理件数100% 3.发回重办率=发回重办件数/受理件数100% 4.回访不满意率回访不满意件数/（按期办结数延期办结数）
4、100% 5.季度考核得分办结率10050% 按期办结率10020%(1-发回重办率）100 20%+(1-回访不满意率）10010%80%6.年度考核得分季度考核得分之和/4 考核期内没有工单办理的，计基本分。（三）加减分1.加分项目(l）县市区热线工作机构有正式批文的，加 4 分。(2）定期报送综合信息或者工作简报的,加 1 分；提出工作建议或上报工作经验，被市政府办公室采纳、推广的（含 12345 市长热线的简报、网站、APP、微信公众号） ，每条加 1 分。 (3）办理工作成效明显，诉求人通过热线电话提出表扬、肯定的，每件加 0.05 分；赠送旗、匾的，每件加 1 分。 (4）获得各类
5、荣誉的，按省人民政府、省直部门、市人民政府级次，分别加 10 分、5 分、 5 分。 (5）在季度通报中获表扬的，每次加 1 分；成效显著、群众满意度高，在市领导批示中得到肯定、表扬，或市级以上新闻媒体等正面宣传报道的，每次加 3 分。 (6）回访满意的办结工单，每件加 0.01 分,10 分封顶。上述 1-5 项累计加分，不设上限。 2减分项目 (1)在季度通报中被批评的，每次减 1 分；对领导批示件、重要交办件不按时处理或久拖不办的，每件减 3 分；因办理工作不力，受到市领导批评或被市级以上新闻媒体等曝光的，每次减 3 分。 (2)对没有备注回复诉求人具体时间、回访时诉求人称无人回复的虚假
6、办结工单，每件减 1 分。 (3)对诉求人态度冷漠、蛮横、答非所问造成投诉，且承办单位无法给出合理解释的，每件减 2 分。对群众反映的问题，有条件解决而拖延不予解决或故意推诿的，每件减 2 分。因办理质量和效率不高造成群众意见较大的，被市政府办公室红牌警示的，每件减 3分。 (4)对投诉事项通过召开协调会或者交办单、督办单等形式明确办理责任，能够解决而没有解决的，每件减 5 分。 (5)未按市政府办公室要求报送信息材料且无正当理由的，每次减 2 分。 (6)违反规定泄露投诉、办理有关信息导致当事人投诉，经调查属实的，每件减 3 分。所有项目累计减分，不设下限。考评结果分为优秀、良好、合格、不合
7、格四个等次，95 分以上（含 95 分）为优秀， 85 分（含 85 分）94 分为良好，75 分（含75 分）84 分为合格，74 分以下为不合格。三、组织实施考评工作由市政府办公室组织实施，采取季度考核与年度综合相结合，及查阅资料、听取汇报、现场检查等方式进行。四、考评结果运用（一）12345 市长热线工作纳入绩效考核，不占考核分值，实行倒扣分（最高扣 10 分） 。对考评得分低于 75 分的单位，以 100 分为基数，该基数与实际得分的差值换算为 10 分制后，所得分值即为绩效考核倒扣分值。（二）按季度、年度对各单位考评情况进行通报。对考评结果为不合格档次的，列入下一年度重点督办名单。（三）对实际工作中涉及到的其他单位，属于绩效考核对象的，按上述（一） 、 （二）项处理；不属于绩效考核对象的，由市政府办公室函告其上级主管部门，责令限期整改。
