IT运维服务运营方案(共15页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨立足集团()、结合集团()业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强运维人员梯队建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、减少故障发生率，降低运维成本、提升用户服务满意度。2、业务范围基础业务： IT基础设施运维（校园网、视频监控网、广播电视网、电话网、服务器及终端设备等）；应用软件系统运维。IDC机房运维；拓展业务：承接网络工程、运维项目；IT咨询服务等等。3、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照IT运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。3.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、