精选优质文档-倾情为你奉上IT运维工作是自己工作的一个组成部分，这里就着一个项目的实施经验，谈谈ITIL是怎么和具体项目结合落地的。一、项目介绍这是一个跨地域的数据采集、传输与处理的运维项目，其特点为：1、1、跨地域广。覆盖全国16个省会城市的数据采集点（托管在当地IDC机房），北京城东、西两个数据处理点，一个位于城中的业务处理与技术支持中心。2、2、业务要求的稳定性高，7*24服务，RTO与RPO要求高。3、 3、设备种类多。有视频信号接入设备，机顶盒（由于属于民用设备，后期统计看该设备的故障最高），由工控机承担的采集机，PC机做的预处理机，还有存储服务器，阵列柜，数据库服务器以及其他网络设备和传输线路等。4、 4、牵扯人员多。包括IDC服务工程师，传输服务商，数据中心与业务中心的业务人员，技术人员和管理人员等。5、 5、沟通渠道复杂。每个环节都需要保证畅通的沟通渠道以保证和相关人员沟通信息。二、二、项目目标在这个项目中本人承担的角色，对内是角色，对内部的业务部门提供IT运维支持，对外承担管理服务商的角色，按与服务商签订的SL
