精选优质文档-倾情为你奉上物业管理考核评分标准项目考评内容分值评分标准综合管理服务（10分）物业服务满意率应达到90%以上。2分满意率低于90%的，每低于5%扣0.5分做好节能工作1分制定节能管理制度或制定节能工作方案并按要求落实的，得1分；反之，则不得分。保密管理制度1分未建立制度并按制度落实的，扣1分控烟管理制度并按制度落实1分未建立制度扣1分；建立制度并提供全员培训且签订保密协议的，得1分。建立员工考评和奖惩制度，每年度对优秀员工进行奖励1分未建立奖惩制度及未按制度对员工实施年度考评的，扣1分；未对优秀员工进行奖励、违纪员工进行处罚的，扣0.5分。做好信件收发管理工作，认真组好收发登记，及时分发报刊，不错发、漏发。2分发现1次不达标扣0.2分。公示24小时服务电话，并保持畅通，及时处理物业管理相关事务。故障急修10分钟内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。2分发现1次不达标扣0.2分。房屋管理（6分）办公楼外观完好、整洁，无违规乱搭乱建，无擅自自改房
