1、目 录第一章 绪论 .11.1 研究背景 .11.1.1 人力资源危机管理的兴起与发展 .11.1.2 人力资源危机管理的理论基础 .21.2 研究目的与意义 .31.2.1 研究目的 .31.2.2 研究意义 .31.3 研究内容与研究方法 .41.3.1 研究内容 .41.3.2 研究方法 .4第二章 理论综述 .72.1 国外研究现状 .72.2 国内研究现状 .92.3 相关概念及理论 .112.3.1 企业危机理论 .112.3.2 企业危机管理理论 .132.3.3 企业人力资源管理理论 .14第三章 企业人力资源危机管理的现状及分析 .173.1 一般企业人力资源管理存在的危机
2、.173.2 国有企业人力资源管理存在的危机 .193.2.1 企业对人力资源的管理与开发的重要性认识不足 .193.2.2 用人制度有欠缺 .203.2.3 缺乏有效的员工培训 .20摘 要3.2.4 激励手段无效 .203.2.5 绩效考核不科学 .213.3 民营企业人力资源管理存在的危机 .213.3.1 缺乏科学有效的管理体制 .223.3.2 缺乏吸引和留住优秀人才的资源和环境 .223.3.3 企业的人力资源建设跟不上企业的发展速度 .23第四章 企业人力资源的危机管理策略 .254.1 一般企业人力资源的危机管理策略 .254.2 国有企业人力资源的危机管理策略 .284.3
3、民营企业人力资源的危机管理策略 .30第五章 企业人力资源管理危机的预警管理 .335.1 企业人力资源管理的危机征兆 .335.2 企业人力资源管理危机的预警模型 .375.3 企业人力资源管理危机的预警指示 .405.4 企业人力资源管理危机的预警策略 .42第六章 结论 .456.1 研究结论 .456.2 论文的创新性观点和认识 .466.3 论文的不足之处与后续研究的展望 .46致谢 .49参考文献 .51摘 要摘 要随着经济全球化时代的到来，企业面临着日益激烈的市场竞争，这种动荡的外部环境势必给企业带来猛烈的冲击，把企业推向危机的边缘。因此，危机管理逐渐成为企业管理者及企业管理研究
4、者关注的重点。但是在众多的企业经营者和危机管理的研究者当中，人们往往只是把目光投向容易让人感觉得到的财务危机，营销危机，公关危机等方面，而对于人力资源危机却没有给予足够的重视。其实，人力资源是企业在市场竞争中获胜的决定性因素，是企业应对一切风险的根本，而且绝大多数的危机是由于企业内部人为因素引起的，因此人力资源危机的管理应给与足够的重视。本文在回顾有关人力资源管理和危机管理文献的基础上，主要分析企业人力资源管理危机的现状、产生原因，运用现代的科学技术和管理理论，结合危机管理的有关思想和方法与企业人力资源管理的诸多关键环节的可能危机，结合新的经济阶段的特征对企业人力资源管理带来的挑战，对于企业人
5、力资源危机原因和危机预防进行探究，并就可能出现的问题提出对策。关键词： 危机 人力资源管理 人力资源危机管理第一章 绪论 1ABSTRACTWith the occurrence of economic globalization, enterprises are facing an increasingly fierce market competition and this trend will impact and push the enterprise to the edge of crisis. So the crisis management is becoming the foc
6、us of the managers and researchers.But among the managers and researchers, most people pay more attention to the financial crisis, marketing crisis, public relation crises, etc, and the human resource crisis is less concerned. In fact, human resource is the most important element to win on the marke
7、t and it is basic to against the entire crisis. What is more, lots of crisis is caused by the related person, so the crisis management of human resource should be paid more attention.This article in reviewing the relevant literature on the human resource management and the crisis management, the mai
8、n analysis the status quo and causes of human resource management crisis in enterprise. The use of modern science and technology and management theory, combined with related risk management ideas and methods and the possible crisis of human resources management and corporate many key aspects, in lig
9、ht of human resources management challenges which brought about by the features of the new economic phase. I have studied the reasons for human resource crisis and the prevention of the crisis management of human resource in response.Key Words: Crisis Human Resource Management Crisis Management of h
10、uman Resource第一章 绪论 2第一章 绪论1.1 研究背景1.1.1 人力资源危机管理的兴起与发展人力资源管理是现代工商管理整个系统中的一个重要组成部分，也是管理学中的一个崭新和重要的领域。1954年，著名管理学家彼得德鲁克在其管理的实践一书中首先提出了“人力资源”的概念，认为人是具有企业其它资产所不具有的“特殊能力”的资源。但是由于在那个时代，人们更多关注的是传统的竞争要素，如自然资源、资本、技术等对社会财富的贡献力，因此，在后来的二十多年时间里，人力资源概念并没有得到企业界的关注，人力资源管理理论研究进展也不大。20世纪80年代以来，随着企业经营环境的日益复杂和知识经济的出现，
11、人力资源管理活动对企业的重要性日益增强，它开始引起人们的高度关注。如今，人力资源管理理论已广泛被学术界和企业界所接受，人力资源管理理论与实践已经得到了很大的发展。2004年5月，零点调查公司公布的京沪两地企业危机管理现状研究报告显示，当前企业最经常面临的三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机，分别有高达53.8%、50.0%和38.7%的被调查企业曾经历过或正在面临这三种危机的困扰。这项报告还显示，我国企业中高层管理人员普遍地具有危机防范能力、识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。不仅危机识别的能力比较薄弱，在危机识别时还具有一定的短视性，表现在对与企业生产经营和效益具有非常直接
12、关联的危机，如产品服务危机等具有较高的敏感度，而对与企业经营和效益关联似乎不那么直接的危机，如人力资源危机等敏感度相对较低。报告显示，困扰我国企业的首要因素是人力资源危机，有3.7%的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严重影响。不论是企业内部原因还是外部原因引发的危机，最终都会涉及到企业的人力资源，人力资源要么成为企业危机产生的原因， 要么成为危机的关联因素。企业第一章 绪论 2的人力资源危机绝非朝夕之间突如其来，往往是企业管理者对人力资源危机的监测和危机前的种种征兆重视不够，未能及时采取措施，以至于危机爆发，措手不及。危机在爆发之前如同人体恶性肿瘤，都有一定的隐蔽性。但是，这并不意味着
13、危机就完全不可防范。任何事物都不是空穴来风，多数危机在爆发前都有或多或少的预警信号，只是在危机真正爆发之前，这些蛛丝马迹的预警信号往往没有引起人们的注意和足够的重视而己。危机的普遍存在性、隐蔽性和双重性决定了现代企业要想在商场中有最高的胜算，就必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识，必须充分考虑和重视企业人力资源危机管理问题。1.1.2 人力资源危机管理的理论基础人力资源（Human Resource）是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。从企业管理的角度看，人力资源是由企业支配并加以开发的，依附于企业员工个体的，对企业效益和企业发展具有积极作用的劳动能
14、力的总和。如果从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能四个方面。一个国家的人力资源，就是现实人力资源与潜在人力资源的和。具 有 劳 动 能 力 的 人 ， 不 是 泛 指 一 切 具 有 一 定 的 脑 力 和 体 力 的 人 ， 而 是 指能 独 立 参 加 社 会 劳 动 、 推 动 整 个 经 济 和 社 会 发 展 的 人 。 所 以 ， 人 力 资 源 既 包 括劳 动 年 龄 内 具 有 劳 动 能 力 的 人 口 ， 也 包 括 劳 动 年 龄 外 参 加 社 会 劳 动 的 人 口 。通 常 来 说 ， 人 力 资 源 的 数 量 为 具 有 劳 动 能 力 的 人
15、口 数 量 ， 其 质 量 指 经 济 活动 人 口 具 有 的 体 质 、 文 化 知 识 和 劳 动 技 能 水 平 。 一 定 数 量 的 人 力 资 源 是 社 会 生产 的 必 要 的 先 决 条 件 。 一 般 说 来 ， 充 足 的 人 力 资 源 有 利 于 生 产 的 发 展 ， 但 其 数量 要 与 物 质 资 料 的 生 产 相 适 应 ， 若 超 过 物 质 资 料 的 生 产 ， 不 仅 消 耗 了 大 量 新 增的 产 品 ， 且 多 余 的 人 力 也 无 法 就 业 ， 对 社 会 经 济 的 发 展 反 而 产 生 不 利 影 响 。 在现 代 科 学 技 术
16、 飞 跃 发 展 的 情 况 下 ， 经 济 发 展 主 要 靠 经 济 活 动 人 口 素 质 的 提 高 ，随 着 生 产 中 广 泛 应 用 现 代 科 学 技 术 ， 人 力 资 源 的 质 量 在 经 济 发 展 中 将 起 着 愈 来愈 重 要 的 作 用 。人才资源(Resources of Human Talents)就是一个国家人力资源中层次较高的部分。人才资源在人力资源中的比值是衡量一个国家综合实力的重要指标，也是衡量企业竞争力的主要指标。因此，人力资源工作的主要目标就是要把更多的人第一章 绪论 3口资源，通过培养和开发，使之变成对企业和国家更有用的人才资源。1.2 研究目
17、的与意义当今世界，企业所处的内外环境越来越纷繁复杂，不可控因素越来越多，在这样一个复杂的环境中，危机时刻存在。随着知识经济时代的到来，提高企业劳动生产率越发依赖于脑力劳动和知识，人力资源已成为企业获取竞争优势的关键资源。尽管许多企业为了应对危机采取了许多措施，但有的还是难以避免陷入突如其来的危机中。面对危机已经成为现代企业不可避免的事情，危机处理不好，要么严重影响企业的生产经营，要么严重损害企业形象。如何平稳地度过危机，是组织需要解决的重要问题，也是人力资源管理面临的新课题。1.2.1 研究目的本论文的研究目的在于针对任何危及人力资源的可能事件，进行应对准备，做好事前预警防范，减少危机发生的概
18、率，及时发现问题，迅速地决策，减轻危机的破坏，事后尽快恢复并总结，并尽可能的使危机转化为新的生机。1.2.2 研究意义本论文的研究意义在于结合危机管理的有关思想和方法与企业人力资源管理的诸多关键环节的可能危机，结合新的经济阶段的特征对企业人力资源管理带来的挑战，对于企业人力资源危机原因和危机预防进行探究，并就可能出现的问题提出对策。具体而言，本论文的研究具有以下理论意义和现实意义：1理论意义 企业危机管理的理论虽然在我国已经基本成熟，但是企业人力资源危机管理在我国尚属于管理学前沿问题，因此这方面的理论研究较少。通过这方面课题的研究，可以更好地填补这方面的理论空缺。2现实意义 企业人力资源危机管
19、理的研究就是要通过对企业人力资源危机进行分析，寻求具有代表性的危机征兆，对危机进行识别和标示，采取措施事先防范，并在危机真正发生时并及时采取应对方案，消除或减少危机的损害，使企业健康发展。第一章 绪论 4因此，加强人力资源危机管理研究是企业适应世界经济一体化特点、在知识经济时代生存发展的不可或缺的课题。本论文将结合企业的特点，进一步细化反映企业人力资源状态的识别指标，力求对人力资源危机进行有效识别，探讨人力资源防范措施，并提出具有针对性的人力资源危机应对措施.为企业预防和处理人力资源危机提供参考和借鉴。1.3 研究内容与研究方法1.3.1 研究内容本文主要分析企业人力资源管理危机的现状、产生原
20、因，运用现代的科学技术和管理理论，结合危机管理的有关思想和方法与企业人力资源管理的诸多关键环节的可能危机，结合新的经济阶段的特征对企业人力资源管理带来的挑战，对于企业人力资源危机原因和危机预防进行探究，并就可能出现的问题提出对策。本文的研究内容主要包括以下几个方面：第一部分，文献综述，对国内外企业危机管理和人力资源危机管理的研究进行了回顾和综述。第二部分，阐述了本论文的理论基础，包括危机理论、企业危机管理理论和人力资源管理理论。第三部分，企业人力资源管理危机的现状及分析。阐述了企业的人力资源管理危机的具体表现形式。第四部分，企业人力资源管理危机的应对策略研究。根据人力资源危机产生根源和表现形式
21、，提出相应的解决方案。第五部分，企业人力资源危机预警管理体系的构建，此部分实际上是第四部分的一个内容，但是它本身又是一个独立的体系，笔者经过考虑把它单独作为一个章节。1.3.2 研究方法1.采用以定性分析为主，定性和定量相结合进行综合研究方法。定性分析方面主要采用了以下方法：（1）资料文献分析法，大量收集国内外有关人力资源第一章 绪论 5危机的资料，分析他们对人力资源危机的研究，寻求论文撰写的基础知识。 （2）比较研究方法。比较国内外对人力资源危机的分析，从而判断出国内外研究的优缺点。2.实证分析方法。为了更好的提高论文的应用价值，但又存在着实地调查获得一手数据的难度，采用二手数据，运用实证分析方法，将人力资源危机识别理论知识应用于具体的实践之中。3.综合多学科的理论进行研究。本论文不仅应用了人力资源管理方面的理论，还综合了战略管理学、统计学、数学等方面的知识。并注重它们之间的相互交叉，尽可能多视角、多侧面、多层次地进行综合研究。
