汽车维修业务接待 第一章汽车维修业务接待 汽车售后服务 汽车售后服务 汽车维修业务接待 汽车售后服务的基本概念； 汽车售后服务的内涵； 汽车售后服务的主要特征 ； 我国汽车售后服务现状 ； 汽车售后服务业的发展对策 ； 创新型汽车售后服务模式。 汽车维修业务接待的作用； 汽车维修业务接待应具备的条件 ； 汽车维修业务接待的素质要求 ； 汽车维修业务接待职业道德规范 ； 汽车维修业务接待员的职责 ； 汽车维修业务接待员的职业准则。汽车维修业务接待 汽车售后服务 一 汽车售后服务汽车维修业务接待 汽车售后服务 汽车 售后 服务 汽车售后服务业的发展对策 创新型汽车售后服务模式 我国汽车售后服务现状 汽车售后服务的内涵 汽车售后服务的基本概念 汽车售后服务的主要特征汽车维修业务接待 汽车售后服务基本概念 1 、服务 2 、汽车售后服务 服务通常是指服务提供者通过提供必要的手段和方法，满足接受对象 需求的过程。 服务的基本特征：（1 ）不可触摸性。 （2 ）不可分性。 （3 ）不均匀性。 （4 ）不可存储性。 汽车售后服务是指将与汽车相关的要素同客户进行交互作用或由 顾客对其占有活动的集合。
