汽车消费心理学本章内容 4S店销售流 程 2 1 3 4S店与4S店 相关人员 4S店相关人员对 消费者的影响第一节 4S 店与4S 店相关人员 4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后 服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企 业。 4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化 ，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立良好的 汽车品牌知名度和信誉。 一、4S店及其特点二、4S店的优势与缺陷 （一）4S 店的优 势 1信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、索赔的管理方案，这会给车主留下 良好的印象。 2专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技 术支持，对车的性能、技术参数、使用及维修都非常专业，真 正做到了“专而精”。3售后服务保障方面 随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S 店的后盾是汽车生产厂家，所以顾客在售后服务方面可以得到 保障。 4人性化方面 在4S店，能真正让车主
