* 1 沟通障碍与克服策略 n 信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过 程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。 n 一、沟通的四大障碍 n 发送者的障碍 n 接受者的障碍 n 信息障碍 n 渠道障碍* 2 n 沟通信息的发送过程中的关键障碍: n 语言障碍 n 文化障碍 n 心理障碍. (一) 发送者的障碍* 3 1、语言障碍 n 语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语 言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。 n 从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“ 过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面. n 秀才问他: “其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听 得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱 . n 秀才接着说: “外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材 外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些 价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了.* 4 2、文化障碍 n 不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心
