汽车维修业务接待 第二章 服务 理念汽车维修业务接待 服务理念 企业文化 企业精神 企业形象 客户期望和客户满意理念 5S 活动 服务理念汽车维修业务接待 企业文化 一 企业文化汽车维修业务接待 企业文化的内涵 （一）企业文化的内涵 企业文化的核心是企业理念。企业的成功来自于成功的企业理念，作 为核心地位的企业 理念无时无刻不在起指导作用。企业理念指导企业的 内部与外部的各项工作，指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传 播和发展。 所谓企业文化，就是指企业职工在长期生产经营管理活动中形成的企业形象和 企业精神，包括企业经营价值、经营思想、群体意识和行为规范的总和。 汽车维修业务接待 企业文化的内涵 企 业 文 化 的 内 涵 2 企业文化的客观性 3 企业文化的本质 4 企业文化的构成 5 企业文化的特征 6 企业文化的功能 1 企业文化的亲缘性 7 企业文化的价值汽车维修业务接待 企业文化的建设 （二）企业文化 的建设 企业文化建设的原则 企业文化建设的条件与方法 企业文化建设的对策和策略汽车维修业务接待 企业的文化建设 建设的原则： (1) 共性和个性相统一的原则 (2) 继承
