客户服务与管理题库及答案(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上全国零售训练营顾客服务与管理题库及答案项目1 顾客服务认知 单项选择：1. 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（ A ）。A.现有顾客 B.潜在顾客 C.企业顾客 D.个人顾客2. 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（ A ）。 A.理解顾客和帮助顾客 B.欢迎顾客和帮助顾客C.欢迎顾客和理解顾客 D.分析顾客和理解顾客3. 具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（ B ）。A、现有顾客 B、潜在顾客 C、企业顾客 D、个人顾客4. 服务仪容的基本要求是（ D ）。A. 清洁、淡妆 B. 浓妆、艳抹C. 无妆、自然 D. 清洁、化妆5. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（ C ）？A、感受 B、描述 C、整体印象和评价 D、意