护士的沟通技巧 及职业压力调适沟通概述 沟通的概述：是指人与人之间的信息传递 与交流，即人与人交流意见、观点、情况 或感情的过程 有效的沟通应是接受者所受到的信息与发 出者所表达的意思正好相同 沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且 双方还能建立起一定的关系沟通的过程 包括6个基本要素： 要沟通的事物 信息发出者 信息 途径 信息接受者 反馈沟通的形态 美国心理学家艾伯.梅拉比安： 信息全部表达内容7%语气语调 38% + 表情和肢体动作 沟通是由语言性和非语言性沟通共同完成沟通技巧的临床应用语言 语言护患沟通的重要工具 语言美的标准：符合美学、伦理学、语言 学、语言表达技巧 切记伤害性语言，“好言一句三冬暖，恶 言伤人六月寒”沟通技巧的临床应用 非语言艺术 1.仪表：修饰及着装。护理人员要着装整洁 ，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病 人产生信任感、安全感，乐意沟通。 有研究发现，84%的人对另一人的第一印 象来自于他的外表。 2.体态：体现在你的举手投足之中，可以反 映护理人员的职业修养和护理效应。沟通技巧的临床应用非语言艺术 3.站姿：端正的站姿给人自信、乐观、优雅 的感觉。 4.
