主讲：贺君宏 企业管理教练、资深咨询师问题类型 举例 开放性问题 这种问题并不能促使对方做 出特定回答，但能引起讨论 。 问：若为全体员工开设一个餐厅你认为如何？ 答：从多方面考虑，我认为这是个好主意。 封闭性问题 具体的问题，一般用“是” 或“不是”回答，也可辅之 以适当细节。 问：你读过公司的内部杂志或简讯吗？ 答：没有。 探查事实 提问的目的是获取关于某一 特定主题的信息。 问：交回“员工意见调查表”的员工比率是多少？ 答：发出2000份问卷，收到1400份答复，即回复 率是70%。 追踪问询 旨在获取更多信息或引出新 观点。 问：同上一次相比，这次调查的结果怎么样？ 答：三分之二处于平均水平，这表明员工士气尚可 。 反馈 这类提问旨在获取某种类型 的信息。 问：你认为公司内的沟通状况是否有所改进？ 答：我认为有所改进。在最近两周一次的会议上， 通过同我的经理交谈，我受益非浅。聆听类型 用理论指导实践 共鸣 鼓励并支持对方开口 ，以获取信息。 设身处地为他人着想；理解他人的想法；尽量让他们 感到无拘无束。或许还可以联系他们的感情经历，以 向对方表示有同感。把注意力集中于他们讲话的
