1、 一位技术管理人员 20 年的工作经历和感悟 一位技术管理人员 20 年的工作经历和感悟 -转载 作者： UC(68585924) 我是一个有 10 年电子产品研发经验的工程师和 10 年 IT 知名公司研发中心管理经验的技术管理者。世上好的管理理念可能归纳起来就那么 12 百条，也都好理解，难的是怎么适当地运用在特定的环境中。下面的文章共 18 篇，是我 20 年工作中的片段，也是我在研发及管理中的实际体验和感悟。 1. 技术启蒙 1977 年的 5 月我进了宿迁无线电厂。今天已极少有人知道这家厂 , 但当时这家厂还是有些名 气的，因为当时设计新产品技术队伍中有在文革中遭解散的南京无线电工业
2、学校的校长，教导主任，系主任，各科教师。其中有中国的第一代电化学专家叶厚禺，第一代无人驾驶康拜因 (拖拉机 )的无线电控制设计者赵骥，第一代雷达设计师赵柏林，第一代无线电专家洪瑞楫，第一代飞机机械师龚维蒸，还有靠 “自学成才 ”的 60 年代即是华电工程师的张世昌。这些人才，多是因政治运动，先被排挤到学校再被下放到宿迁。当时工厂设计的晶体管图示仪和集成电路测试仪以及微波测试仪器产品畅销全国。 龚维蒸老师原为系主任，当时已有 50 岁，头发花白，是南工 （现南京东南大学）双专业的 50 年毕业的本科生，也是中国第一本无线电设备结构设计教材的编写者。在工厂是结构设计室的主任，当时我们有 67 个高
3、中毕业生跟他学模具设计和仪器结构设计。每天半天学习理论和做作业，半天工作。当时的工厂主产品 JT 1、 JT 3 晶体管图示仪畅销，每台成本几千块，每台销售价 7 万 5 千块。市场竞争也不激烈。 龚维蒸老师主要给我们上 4 种课，机械制图，材料力学，冷冲模设计无线电设备结构设计。他讲课深入浅出，循循善诱，结合实例，总是鼓励人，从不批评人，也从没看过他发过脾气， 真正的敦厚长者。当时我们基础实在是太差，他讲完一点，总是会问：听懂了么？因为我的好问和勤奋，使我很快在几个人中脱颖而出。 2 年多的上课使我打下了良好的无线电设备结构设计理论基础，我当时还花半个月的工资买了铁摩辛柯的材料力学硬啃了很长
4、时间 ,一直到读了大学才知道，龚老师的课选的是多么准确和有效，使我们一点弯路没走。我的一个大学老师跟我们说的是：学好机械制图，材料力学，给你半个工程师。对一个电子产品结构设计工程师来说，真是金玉良言。 我的另一个师傅是张世昌，因为工厂要自制一套 4 开制版机（用来做 PCB的胶片）我被抽调到这个产品设计小组跟他学做结构设计，实际上主要是制图，将他的设计思想，用图纸表达出来。第一天他先让我削只铅笔，结果是他不满意，他削了只让我看，用中华 2H铅笔，笔芯削成 20mm 长的圆锥过渡，铅芯要露出 5 6mm 长，再用细沙纸磨成圆锥型，笔尖直径 0.2mm。他用丁字尺划了一条直线，一边划，铅笔一边转，
5、铅笔与图板倾斜成 60 度。他说，这样笔尖不会一下被磨秃。然后，他让我写 09 的阿拉伯数字。我写完后，他说，你数字写的不错，我推荐你去财务科，看我脸涨的通红，他说 “8”字要这样写，我看着他用 l了 4 笔 ，每笔 4 个半圆写成了标准的仿宋体 “8”。就这样我跟着他一丝不苟的开始了制图工作。他教会我选择三视图的技巧，运用局部剖视图和重复剖面图的表达方法，特别是强调要精确，简洁，完整的表达零件，不能少表达一个要素，也不能多划一个视图。 “让水平低的人也能看懂你的图，好的工程图纸就是一幅艺术画 ”这些设计理念，深深地影响了我。他极富创意，教会我巧用机械原理，实现制版机结构和传动的设计。一个个想
6、法从图纸变为实体零件，也使我渐渐地喜欢上了这个工作。 事实上，张世昌老师还是一个多才多艺的人，他做的古筝，被淮阴地区剧团长期 使用。他甚至教我们自己制做小提琴，告诉我们要用什么木料和特别的剖料方式。这个问题在我后来带的多个研发团队中，作为有奖问答，几乎无人答出。他给我也是给那个小城留下最深的影响是，当时有一出大热的话剧叫于无声处各地都在排演。话剧两个多小时，要反映的情节是 24 小时。张世昌老师用一座钟改变传动比，加上硬纸板做成大钟面和表针，用缝纫机做车床加工精密零件。钟做成后，挂在舞台上，成功的反映了剧情时间的变化。 张世昌老师家居图书馆，他太太是 50 年代的北大图书馆系毕业生。当时是县城
7、图书馆馆员，星期天我去借书时，常看 他一家都在图书馆院中读书，他看的杂志，书籍面非常广，比如象化石，乐器制作。我从小就养成了阅读的习惯，但限于文学类，进工厂后，因工作需要也常借技术书看。受他的影响，我开始读地理知识航空知识科学画报化石考古摘译等五花八门的杂志。 1977 1978 是我学习技术的最幸福时光。那样的学习工作条件，可能今天的研究生和一流企业也不能具备，工厂环境在当时也称得上是花园工厂，有良师，有一个好工作，有技术可学，衣食无忧，没有什么竞争，还有一个自己心仪的女孩是同事，刚刚从生活的阴影中走出 来的我，真的好象是来到了理想中的乌托邦。 我是 1970 年随父母从南京下放到宿迁的，
8、1974 年在宿迁中学高中毕业， 1977 年才进工厂，岁月蹉跎。一位与我有同样经历的小学同学对我说，人要有 “一技之长 ”，才能在社会上立足。所以，从进工厂起，我就有了个理想，奋斗 10 年，成为工程师。 主题： 2.三年寒窗 1978 年我参加了高考，可惜没考上，主要原因是当时我的工作已不错了，没有全身心投入复习，现在看来是鼠目寸光。原本准备来年再考，可突然来了读大学的机会，那就是中央广播电视大学开办并冬季招生， 1979 年 2 月开学。开始并没打算读，可是读电大有一个好处是，可以带薪上学。就这样，通过简单考试，我开始了读电大。此时国家落实知识分子政策，原南无复校，老师们陆续回宁。工厂新
9、产品设计需要人，所以读电大的 3 年我是一边读书，一边工作。 大学的三个要素：名教授，图书馆，实验室。实际上电大仅具备了第一个。当时授课的大多是清华，北大老师。电大也成就一批名师，象教 Basic 语言的谭浩强，教英文的郑培蒂被媒体评为全国最多学生的老师，他们走到哪里，都被优先照顾，因为到处都有他们的学生。电大是全国统一教材，统一上课，通过电视同 步传到各地。由于还没有线电视，用无线接收。电视差转台常出故障，刮风下雨，天线摇摆，转播效果更差，屏幕上往往是雪花飘飘。一节课耽误了，就无法弥补，全靠自学。电大采取的是宽进严出，考试是全国统一试卷，考试地点是相对集中。我们是在地区市的淮阴。完全没有普通
10、大学老师学生面对面的种种便利。 我们那个班开始有 50 多人，一学期下来就不见了一半，一年后还剩 15 人，到毕业，只有 8 个人。我因是一边读书，一边工作，每天只睡 45 个小时，整整 3 年几乎天天如此，。为什么有那么大的恒心？说起来，是因为工厂里自己心仪的女孩跟一个 驻军的团政委儿子好上了，我觉得主要是自己的经济条件不够好，因此为了出人头地，发愤读书。实际上，现在想想不可思议，当时就没有跟人家表白过，也许追一下，就是另一种结果。 3 年下来，人瘦成 97 斤，而且以后 10 年如此。 我的毕业设计是 “RL 2 微波漏能结构设计 ”那也是我们工厂实际研究设计的一个新产品。用来探测微波设备
11、的微波泻漏能量。微波设备包括雷达，电视发射台等，超过 30mw/cm3的微波对人体是有害的。在毕业设计答辩上，我从探测原理讲起，结合挂图介绍了主要器件传感器，又介绍了为将传感器上获得的讯号能在表头上 显示出来，需放大电路和转换电路，这就是电路设计工程师的工作。另一方面，为了让电路板能放在合适的位置，也为了电路不受干扰，又为了传感器要有合适的形状便于手握，又因为是移动中使用的产品，特别要考虑防振设计，而这些就是电子产品的结构设计。我还重点介绍了产品中需要的一种材料：它即要能够被制成异型。又要能耐高温不变形，还要对微波无反射。为找到这种材料（氮化硼）所做的研究过程。我的报告受到了内行和外行的好评。
12、 我之所以要比较详细的说这件事，是象这样真正的原创性的研究和设计是非常锻炼人的，也非常有挑战性，在我后来 的 20 年研发工作这样的项目不多。事实上在很多 IT 公司的研发部门也是如此，我见到的一家国内大公司的名校毕业生，津津有味的在做整机级测试，没人告诉他们，这不能算是研发。我的一个感觉是这些年来国内很多 IT 大公司研发做的越来越浅，远不如 8090 年代的企业。所以，整体上我们工业技术可能与发达国家比现在离得更远。当然有些公司除外象华为，中兴等。 主题： 3.十年磨一剑 龚维蒸老师看我想真学技术，就对我说，要想学透一行，要花十年工夫。先用 3 年时间，将这一行需要的基础理论知识掌握；再用
13、 3 年时间将这一行的书，文章 全部找来读，了解这门技术的来龙去脉和当前的发展状况；再用 3 年时间选择其中薄弱分支进行研究，这样你就可以有所成就。 1984 年我回南京进了熊猫集团东方无线电厂，工厂主要产品是收录机和组合音响。我先是在工艺科结构室，主要的工作是：在设计阶段审查设计部门的结构设计图纸工艺性；在生产阶段承接设计部门的技术，写工艺流程卡（作业指导书）和处理生产线的技术问题。 就现在看，后一个工作任务就是现在很多公司里工程部的职责。而前一个工作任务在大多数公司没有部门承担，这也是很多新产品样机做的可以，当批量生产时，问 题就百出的原因之一。一个通则是，把技术问题解决在前端，将大大降低
14、新产品失败的风险和成本，这是技术管理者要关注和研究的重要课题。 半年后发生了两件对我有影响的事。第一件事是描图员忙不过来，我去客串帮忙，在描一张图时，顺便改掉了一个明显的设计表达错误。按理描图员是不应做任何改动的，所以这引起了那位设计师的不满，好在负责结构设计的副所长就在旁边，拿过去一看，说改得对，就这样了。并且问我，你怎么会知道要这样改？我说，我是做过结构设计的。第二件事是我审查一个新产品的一套结构设计图的工艺性，正巧就是这位副所长设 计的。我找出来其中十几个制图和设计不当问题。我看完后，随口跟旁边的同事说了一下，谁知这信息迅速传到了他耳中，而且也不知怎么传的。据说他听后是暴跳如雷，说我的图
15、纸还会问题，他一个小年青，搞得不得了。我的室主任说，这是个不能碰的人，因为又是交大毕业的，又是副所长，这个时候，我的倔强性格也出来了，说：白纸黑字在那呢，大家都可以看啊。结果却是，下午当面沟通时，他一一修正了问题。 因为这两件事，由设计所长提出，将我调到了设计所。我回到了结构设计的本行，此时我实际上已有了 67 年的冷冲模和仪器结构设计经验。仪器 主要用金属薄板做结构件；而音响的结构件主要是塑料件，塑料件的设计对我来说是个新课题，除此以外，结构设计的内容是相通的。我买了能够买到的所有塑料材料和零件设计的书。 塑料因为可以设计成复杂零件，这特别考验一个人的三维空间想象能力。业界一直有两类设计师，
16、一类是先设计个大概轮廓，再做一个手板，根据手板，再完善细节设计。另一类是完全想好细节，并用图纸完整表达，再去做手板，这种做法，改动会很小。但非常考验设计者的功力。我是一直坚持后者的做法。同理，做一个整机结构设计，首先要划装配图，没有精细的装配图就匆匆划零 件图也注定会反复甚至翻船。 我对设计的定义就是能够将设想和计算通过图纸将其表达出来，并可以成功的做成产品。对设计师来说，关键能力是还没有实物，但这物体已在脑中想象成形。而不是依葫芦划瓢。 主题： 4. 男怕入错行 94 年前后，音响行业一方面由于香港大量的 CKD 在南方地区组装，而香港的模具制造水平比内地高一个数量级，产品的外观漂亮；一方面
17、由于江浙地区乡镇企业依靠 “星期日工程师 ”也大量的生产音响。这些产品仅注重基本功能，摒弃了国企按国标追求的高性能指标。（这些指标对一般用户确也没有用）这两类公 司的生产效率比较高，产品有价格优势。因此音响市场竞争日趋激烈，国企产品的技术优势渐失。而国企固有的顽疾确在内外因素作用下发作起来，日子开始难过。国家的统计数据表明，由于恶性竞争，全行业处于亏损状态。而那两类公司多数不在行业统计数据之内，维持在微利状况。在这个行业做了十多年，应该说心中是有数的。 “男怕入错行 ”在一个走向没落的行业里，可能你再投入多少力气，回报也是微薄的。 我开始学习计算机技术，我把我的一台 486 工作用机拆了一遍又
18、一遍 , DOS 系统也装了无数次， DOS 命令也用熟悉了，这时市工会职校的计算 机中专班聘兼职老师，我就凭着一张 DOS 激活盘，一张 DM 盘，一张 KV100 杀毒盘和我从计算机报刊上得到的知识，开始教计算机维修课，实际上当时的计算机全是进口兼容机，品质相当好，故障也确实基本上是软件操作不当造成，我记得稍为难一点的是在计算机升级的时候要会编辑 Config.sys 和Autoexec.BAT 两个文件和主板上的倍频跳线。事实上我的课还很快吸引了很多南工和南大的本科生来听，我当时每周 4 节课，每上两节课，要备 8 小时的课，我订了当时所有的计算机报刊，当学生问的问题当时答不出，我一定会
19、弄清楚，下次课说明，其 实带着问题的学习是效率最高的，我也经常在珠江路计算机一条街上看别人怎样装计算机。我的性格中有敢闯的一面，也有喜欢探求新知识，打破沙锅问到底的自然习性。 94 年我有了一个到 “西电 ”去进修计算机技术的机会。一年以后，我看到报纸上同创登的招聘广告，就以普通工程师的身份，应聘同创集团新品研发中心结构设计工程师，面试当场即被录取，并让我即去上班，面试我的是新品研发中心总监徐一宁，这是一位做人很正的领导，只是由于有时表达过于直白，而没有更好的位置，我对他仍然心存感激，是他让我赶上了这一波计算机热的大潮，开始了 10 年的 IT 之旅。 92 年有个同事要到深圳去闯天下，我们做
20、的音响这一行，在深圳薪水高很多。因为他是做电路设计的，我是做结构的，所以希望我和他一起去，这样就可以搭档做产品。我对他说，你还没做好准备，技术上你还要积累，而且这个行业现在我也不看好。结果是他去了，我没去。一年后的年底，他神采飞扬的回来，请大家吃饭。说他月薪 6 千块。而我们那时月薪才 1 千块，结果是有一批人跟出去做音响。而我是准备转行了，再过 2 年后我也到了深圳，只是做了 IT 业。后来那些同事碰面，都说公司经营状况不好，薪水几年没加。而我的薪水确实是年 年在加。 这一次的人生转折，是一次正确的选择。我的大部分同事还在国企里面耗着，有时看到他们面带菜色，就知道他们的处境。成功的转折来自于
21、对社会，行业，自身的了解和极积的准备，来自于忧患意识，这样才能抓住时机。 主题： 5. 化蛹为蝶 长期在一个地方工作对外界真是不太了解，开始工作的一个月给了我很多刺激。首先是薪资，面试时，我要了我在工厂时同样的月薪。面试者即是我的主管，笑了笑，一口答应。结果到第一个月发工资时，我得到了 2 倍的钱，其中一半是奖金。我悄悄问了一下同事，原来工作 12 年的大学生也跟我 拿得差不多。我恍然大悟，怪不得面试时主管笑得暧昧。 IT行业的薪资真是跟传统行业不好比。这也大大刺激了我的工作热情。 第二件事是不象我们电子行业设计师每人配备几十万圆的电子仪器，这里只是每人一台PC，所谓硬件工程师做的只是做用户层
22、面的测试，他们多是工作 12 年的大学生。而结构工程师倒是需要做真正的设计。只是在这里共事的同事，他们离真正的设计实在太远，虽然也能用 AutoCAD 画零件图形，但对结构设计的要素掌握。这样的状况在后来的日子我多次碰到，包括我后来与台湾结构工程师的多次交流，我更是对自己有信心：我 在技术上走得够远。顺便说一句，台湾称结构工程师为机构工程师是比较准确的， “机构 ”者 “机械结构 ”也。 我认为中国的 IT 企业之所以没有成功的掌握深层次技术与其 R&D 的组成人员来源有关，他们差不多都是学计算机的新大学生。很多公司靠这批没有工厂制程的新人做板级研发时，遭遇了失败而在研发路上缩了回去。当时有大
23、批的成熟电子工程师，他们没有及时的向计算机行业转移，是国家的损失也是他们个人的损失。因为实际上除了软件工程师，其它象硬件，测试，结构，品质工程师，他们都需要长期的经验积累。如果有一批人转了过来，再加上新大 学生计算机知识的优势，至少中国的 PC 的板级研发有的跟台湾一拼。今天说这些，确实是过时，但在 IT 目前又一轮的技术变革面前会有借鉴之处。 第三件事是称谓， “嗨，你过来一下 ”，这是部门一个同事开始对我的称谓，从被上下尊称为 “马工 ”到被称为 “嗨 ”，也使我清醒的认识到：在一个新环境，过去的光环已不存在，你的能力，你的绩效，别人一概不知，再加上每家公司对一些人和事的处理各不相同，一定
24、要在心态上做好调整，脑子要归 “0”，要用行动去证明自己，而不要对种种的新状况耿耿于怀。证明自己需要时间，不过这次时间来的很快。 我很快开始了一款 PC 的结构设计，两个月的时间不仅完成了结构设计还用数控折弯机做了 5 台样机，面板也用手板做成。在新品评审会上受到了公司总裁的好评。他问这是那个设计的，当知道是我时，他考了我个问题： “散热有几种方式 ”？我说： “对流，传导，辐射 ”，他又问我具体的散热设计方案，除了较常见的方案，我还说了 “液体散热 ”。这是我第 1 次与总裁对话。会后我成为研发中心结构设计部长，有 10 个成员。 主题： 6. 激情岁月 那时候 IT 公司头上有许多光环，在
25、 IT 公司工作是时尚，先进，高薪，有前途的象征，公司又是军 方和省市政府投资的公司，总裁又极富鼓动力。公司在高速扩充中，尤其是销售人员，很多毕业一年的大学生，就做了负责一个省的销售公司经理。大家都热血沸腾，希望能成就一番事业。别说我们，就是国家科技部朱丽兰到南京时，开始不愿意到公司来参观，在市领导的劝说下，才答应来 10 分钟，来了也不愿坐，想看一下新品陈列室就走，结果总裁才介绍了 5 分钟，就把她吸引得坐了下来，一直听了 40 多分钟。 我有了一个比较大的发挥空间，因地处深圳远离总部，也不太受干扰。总裁一周来交代一次工作。新品研发中心的工作地点是整一层楼，一半是大通间 ，一半是标准客房，有
26、1600m2。中心相对独立运行，为员工提供高标准的一日三餐和所有的生活日用品，也提供了对外有竞争力的薪水和劳保。员工没有生活之优。总裁的想法是希望封闭式的管理，按项目需求进人，做完了即可带着产品到工厂去生产。中心成立了项目管理部，硬件研发部，PCB layout 部， BIOS 研发部，测试部，结构设计部，整机研发部。 研发中心相对独立实际上是一个有普遍意义的举措，因为不论是薪资待遇，工作模式，管理模式和研发人员特质都与公司其它部门人员不同，我看到有的公司在将窗户封闭的房子里做研发，大 好新鲜空气被隔在窗外，进出要过安捡门。看到这些，更感到要好好交流各自经验和感受。 新品研发中心的研发目标主要
27、是 PC 整机及主板和周边卡，我从南京挑了些大学生也在深圳招聘了一些工程师，整机研发主要是测试，结构设计和外观设计。主板研发开始想依靠台湾的主板研发工程师来带技术，也合作了半年，发现台湾工程师对自己的技术很保守，我们很难学到深层次的技术。台湾工程师撤回后，我们定的策略是依靠 Intel VIA等 Chipset 厂商提供硬件技术支持，依靠 AWORD 在 BIOS 方面给我们支持。开始了我们真正的自主研发板卡 。 我面临两种情况，一种是整机研发，其产品技术是我掌握之中的；另一种是主板和周边卡研发，其产品技术是我的弱项。这个问题是我碰到的新问题，实际上，它有一定的普遍性，象 PDA， Noteb
28、ook,这样的产品也是如此，可能没有一个人能掌握其需要的全部技术。对自己不深入掌握技术的产品研发，怎样管理，成为我后面 10 年技术管理生涯的主要研究内容。 为了确保成功，也为了满足大家跃跃欲试的心情，我们成立 3 个主板设计组，设计同一块主板，我们根据能获得的技术支持资源，决定做 VIA MVP4 Chipset 支持 100 外频主板。同时，我们还安排了 10/100MHz自适应 LAN card 和 56K Modem card 的设计以及 10/100MHz自适应 16port Hub 的设计，我们采用的主芯片都是芯片厂商刚刚推出的有市场竞争力的产品。 在研发中心副总的位上我自然比别人
29、要多研究新产品的管理方法，而不是陷入技术细节之中。我制定了一系列的研发流程，包括一些子研发流程，例如， PCB layout 流程，测试流程；也建立了非常 open 的技术研讨会制度；对每个产品都定了 schedule，每周 update 一次，因为新手比较多， 我特别注意了过程管理，在每一个研发阶段都会举行技术评审会。 阶段性的技术评审会，对一个由成熟工程师组成的 team 也许不重要，但对新手来说太重要了，我们是实质性评审，绝不是走过场。如我们规定设计者占项目奖的 80%，主审者占项目奖 20%，责任同样是这样比率。在评审会上也纪录其它参与者的观点，特别是有不同意见时，不能达成共识时会记录
30、在案，作为今后验证，绩效考核的依据。我还特别注意借助外力，象 PCB图会请 VIA的资深工程师帮忙 check 后再做。 主题： 7. 走入海尔 在一个社会大变革的时代，有 时不是你不想稳定，是企业做着做着就不行了，你不得不做新的选择。 1998 年国家规定军队不准经商，在军队彻资，集团人事变更，经营管理等各方面的影响下，公司从全国性的大公司收缩成地方性的小公司，研发中心难以为续，宣布解散。我面临新的选择。这时国内有很多家电企业想进入 IT 业。经过几年的 IT 产品研发，我对 IT 产品有了一定的技术和市场感觉。我给 TCL 李东生，海尔张瑞敏，康佳陈伟荣，新科秦志尚，创惟黄宏生分别写了 m
31、ail 和 Fax。海尔回复最快，结果是在深圳成立了深圳海尔信息科技有限公司，我们重新招聘了员工，这实际上是一 个 Design House 有 25 人。 海尔集团总裁杨绵绵兼总经理，我为常务副总经理，我在同创的同事杨宏春为副总经理 我们研发了 “海尔小超人 ”PC，它实现了语音识别控制计算机，当你进行语音训练后，它就可以根据你的指令，自动开关机，并可以用语音提示你已安排的日程，语音识别部分做在一个兔子形状的体内，兔子手臂会动作，眼睛会发光。通过 USB接口与 PC 相连。 我们还研发了基于 ARM 的以 Creator 7209 为主芯片的 MP3，其功能包括播放多种格式的音乐如 MP3/
32、WMA/AAC，录音，文件存储和管理 ，复读机的所有功能。 这两个产品研发时有两种意见，一种意见是先做最简功能推上市，然后再进一步做成系列产品，即一次规划，分次实现；一种意见是，一次规划，一次到位，能够一鸣惊人。我的想法是前一种。杨宏春和集团的计算机公司技术主管的想法是后一种，鉴于计算机公司实际上是我们的客户，也考虑海尔付得起这个学费，我同意按他们的想法做。结果由于技术上要解决的问题太多，产品上市一再推迟。 工程师研发产品往往追求性能指针，设计的产品能代表什么什么水平，追求他认为有用的多而全的功能，往往忽视市场的时间需求和用户的 实际需求。有时候，当影响公司的大局时，这种情况是一定要扭转的。如
33、果不影响公司的大局，通过事实来教育新人，可能效果更好。因为你不让他试，就证明不了利弊。付这种成长的代价，其实也是体现一种企业文化。 海尔有个 “8 号会 ”，即每月的 8 号，集团的经理级以上的干部会，大家天南海北的集中到青岛，地点在总部的海尔大学的阶梯形教室，开会时用多个投影仪，每人坐位上有麦克风。一般会上有三个内容，第一部分是各生产公司，销售公司的营业额排名，有准备好的报表，时间 10 几分钟；第二部分是重点，是案例讨论，案例有专人准备。用录象， 录音客观反映这一个月发生在某个生产，技术，销售环节的一件事。然后讨论这件事的全过程，哪个环节做的对，哪个环节做的不对，对在那里，错在那里，怎样改
34、善，这个案例重点放在管理层面，避开技术细节，以让大家均可参与。讨论由张瑞敏自己主持，这个时候，特别能体现张瑞敏的视角独到之处，体现他的逻辑能力，洞察力和把坏事变为好事的能力。 主题： 8. 学历 能力 绩效 没有读一所名牌大学是我心中永远的痛，这种痛主要来自于每一次的工作转变，倒不见得再读大学可以多学多少知识。象海尔的各地研发公司经理除了我其它都是博士。其 实后来工作中读书还是有机会的，在熊猫集团东方厂的时候就有过一次机会，后来因为手上有设计项目，没有去成，后来只去西电有过一次短期的培训。到了同创后，有了读工程硕士的机会，我报了名，刚刚开始读一个月，总裁要我去深圳做研发，我说要在南京读书，他说
35、，你看硕士毕业才多少工资？你去深圳都超过了那个工资，还要那个虚名干什么？结果是我又一次失去了再读大学的机会，真是 “失之东隅，得之榆桑 ”。 在今天的职场，很多的国内企业第一看重的还是文凭。而外企的做法是对 5 年工作经验以内的人，其文凭占比较重要的录取分数；对 5 年工作经 验以上的人主要看其能力，绩效，越是工作年龄长，其文凭占的录取分数就越小。 这里我抄一个小故事 : * 学历代表过去，只有学习力才能代表将来 有一个博士分发到一家研究所上班，成为学历最高的一个人。有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，心想：跟这两个大学毕业生，有啥好聊
36、的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所，回程同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士又不好去问，心想自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走了几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。 这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？想着 , 想着 , 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水中跨：我就不信大学毕业生能过的水面，我博士生 不能过。只听到 “噗咚 ” 的一声，
37、博士生栽到了水里面去啦。 两位所长赶忙将他拉了出来，问他为什么要下水 ?!博士反问：为什么你们可以走过去呢？两所长相视一笑：这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？ 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。 * 主题： 9. 人脉关系 工作中建立起来的人脉关系因该说是自然形成的，互相 间觉得比较投缘，就多了一些来往，各自工作中碰到技术问题，也可以交流一下。因为工作了 20 年，走过几家公司，各种知识背景的人都认识一些。每一次的工作变更，我都会把工作交代的清
38、清楚楚，好聚好散，也使我有比较多的人脉关系，这给后来的工作带来很多方便。也有些人并没共过事，仅一面之交，但也为今后留下了某种机缘。 我多年面试新员工有一个习惯，就是帮面试者倒一杯水。这源于自己的一种感觉，人家大老远赶过来，心情又紧张，喝口水应该是需要的。还有就是第一天上班的新同事一般不会带自己的杯子来，我也会让助理给他倒一杯水。而且 在从面试到新同事第一天上班，整个过程，我在公司 HR 规定的框架内，要求部门助理做到让新同事感到 “宾至如归 ”。来公司谈事的供货商 FAE 或 sales 到午饭时，我都会对同事说，多定个盒饭，让人家吃过饭再走。这几件小事使我添了一些朋友，也为公司赢得了一些口碑
39、。有的没被录取的人给我写 mail，说应聘多少公司，仅在你们这里受到了礼遇，以后有机会还是想来工作。 “以人为本 ”被很多公司列入企业文化，但怎样变为员工的行动准则，落实在细小的环节，那真是件困难的事。面对弱者，怀抱怎样的心态，是一种修炼。我一直有一个做人的原 则就是：遇弱不强，遇强不弱。 当然问题的另一面就是要交接比自己强的人，这就象下棋一样，要找高手，你才容易进步，而且能帮你的，往往是比你强的人。弱者和强者之间怎么能取得一种资源互补，要运用智能。这个技术问题在后面的 “技术传承 ”中再介绍。 社会变革和技术革新都会让一些企业掉队，经历了潮起潮落，心中的忧患意识是很强的。所以我一直以来都非常
40、关注行业的技术发展趋势，也特别关注行业前几名企业的状况，也有意识的参加一些技术论坛，展会认识一些人。 说起来 1980 年代，各行业的技术人员都有全国性的技术 交流会，对技术人员的水平提高和技术的发展是有益的；现在各公司技术相对封闭过分了，说起来是为了公司各自的利益，但得不偿失。好在有网络，在一些专业网站上，还是能交流很多知识的。 主题： 10. 台资企业 上个世纪末，大型台资 IT 企业纷纷投资长三角地区，特别是在苏州地区。台湾主板厂ABIT 公司也又一次布局大陆。他们找到了我，希望我去帮 ABIT 筹建和管理 ABIT 大陆研发中心，这缘于前几年在技术业务来往中建立的人脉关系和相互的了解。
41、我想有几件事给他们留了印象：有一次是他们供给我公司的产品有品质问题，我一层层 追踪得不到结果的时候，打了很多电话，得到了他们研发处长的家庭电话，打过去，终于联系上了，得到了明确的答案。那天是中秋节。我不是不知道公事一般不打家庭电话，但是做事突破常规，才能做成别人做不成的事。还有一次是一个项目的论证会，当报告者在报效益评估数据卡壳时，我报出一连串数据，帮助解了围。另外是他们看到我们的团队人员工作时的活力和我们的工程师与他们的工程师有冲突时我的客观处理态度。 鉴于我家在南京和他们给我的良好待遇， 2001 年初我接收了这个中心常务副总经理的职务 (无总经理 )，从 “0”开始筹建。我将深圳 海尔信
42、息科技有限公司常务副总经理的职务向海尔集团推荐，交给了我的副手杨宏春接任。 ABIT 股票当时刚在台湾股市上市 2 年，成立这个研发中心可能更重要的是要一种效应，因为这样，台湾股票就会涨。台湾的总经理一再强调不要急，技术人材的培养要很多年，招聘应届毕业生慢慢培养。要有 “永续经营 ”的思想和做法。这也给了我一个比较好的环境，我那时已给自己定位为技术管理，因为要做大量的各种培训，也使得我又一次去 update 和总结一些研发流程和绩效考核方法，也去读了大量的管理类书。这里面有很多话题 放在后面介绍 现在还是先 说台资企业。 大型台资 IT 企业在台湾都是股市上市公司，他们一般都已经过了资本的原始
43、积累阶段，经营上比较平稳，不是那么急功近利，特别是在遵守政府法规，对员工的薪资福利方面是 “明码标价 ”很规范的，包括对新来的员工和流失的员工，做的够人性化。不象在大陆，即使有些名气的一些公司做的也很不规范。 主题： 11.建立规则 4 年前，我在读了大量的管理类书后，我得出了一个结论：那就是现代的管理源于西方，被日本发扬光大，再被台湾企业 Copy，再逐步从东西方多个渠道传到中国大陆企业。我写了有 3 万字的文章发表在 中心办的杂志上。不过今天我有新的想法，现代的管理思想有很多源于中国，实际上很多先进的理念都有老子的 “道德经 ”孙子的 “孙子兵法 ”和中国传统文化的影子。例如老子的 “无为而治 ”，与 GE 的 “学习型组织 ”；孔子的 “三人行必有我师 ”和 GE 的 “无边界管理 ”；百家姓中的 “人之初，性本善 ”和 麦克雷格 (Douglas McGregor)的 “Y 理论假设 ”；德鲁克 (Peter F Drucker) 说的 ?“发挥每一个人的长处设法使其短处不表现出来，因为人总是有弱点而且几乎不可能改变 ”几乎与中国的 “扬长避短 ”如出一辙。等等。 在总部并没有给我一些企业文化资料的情况下，我从已往的工作经历中感到了它的重要
