地铁投诉

1、国宝人寿保险股份有限公司（筹）内部审计投诉举报管理办法制度基本信息制度名称 内部审计投诉举报管理办法制定部门 审计稽核部会签部门发布时间签发人经办人 段炼 联系方式 18980531516制度修改记录修改记录 修改日期 修改主要内容 修改人 签发人第一次修订第二次修订第三次修订目 录第一章 总则 .3第二章 审计类型、审计对象和审计内容 .4第三章 审计机构以及审计的组织实施 .6第四章 审计报告 .8第五章 法律责任 .10第六章 附则 .12内部审计应建立举报投诉制度，对内部审计人员违规、违纪、违法现象予以监督。举报投诉工作由公司总经理。

2、 学习目标: 能够分析乘客投诉的原因 掌握乘客投诉处理的基本原则 掌握乘客投诉处理的基本步骤 明确如何才能减少投诉的发生5.1 乘客投诉分析什么是城市轨道交通的乘客投诉？当乘客乘坐轨道交通时，会对出行的本身和企业的服务抱有良好的愿望和期盼值，如果这些要求和愿望得不到满足，就会失去心理平衡，由此就会产生“讨个说法”的行为，这就是投诉。广义的说，乘客任何不满意的表示都可以看作投诉。一、乘客投诉的分类1、按照投诉表达方式划分顾客感到不满意后的反应不外乎两种：一是说出来，二是不说。据一项调查表明：在 有不满意的顾客。

3、投诉分类标准工程质量类投诉分类一级分类 二级分类 三级分类裂缝 结构类 屋顶地面 墙面 非结构类 屋楼地面 墙面 土建渗漏 厨卫 屋楼地面 墙面 屋面及楼地面 外墙门窗公共部位装饰工程 抹灰及涂料 室内室外墙地砖 室内室外壁纸木地板门窗工程 木门 门检查配件铝合金、塑钢门窗 门体窗体配件部品 橱柜、衣柜 其他 电气工程 线路 开关、插座、灯具 用户配电箱 给排水 给水管 排污、排水管 卫生洁具 龙头、阀门等五金件 暖通 空调设施 采暖设施 通风及室内环境 燃气设施公共部位绿化园区建设市政配套设施其他规划设计类投诉分类一级分类 二级。

4、1荆州供电公司营销稽查检查中心2012 年 1 月投诉举报处理情况通报一、投诉举报受理基本情（一）1 月 1 31 日共接到投诉举报 14 起（详见附表），受理情况如下：（二）14 起投诉举报中属实 5 起；不属实 9 起（三）属实的 5 起投诉举报中包括窃电 4 起，营业质量有 1 起。 （四）营业质量问题中涉及内部职工（包括村电工）1 人。二、投诉举报典型案例（一）江陵公司（违约窃电）1、投诉举报的主要内容：2012 年 1 月 2 日江陵郝穴商务局宿舍楼东 5 楼客户为居民性质用电。中国移动宽带多次接在客户表后线用电。 请核实 中国移动是否存在高。

5、客户投诉处理技巧 -如何正确面对客户的投诉,同安移动分公司销售服务部-张丽红,顾客抱怨冰山图,拥抱粘人（简单的游戏）,一个人当“粘糕”，他去粘别人，被粘到的人就变成了“粘糕”。很多粘人游戏都有一个安全的地带，去了那里，就不可以被粘。此游戏名为“拥抱粘人”，意思是如果你抱住了别人，你就得到了安全保障。拥抱必须是实实在在的，脸要贴脸，肚子要贴着肚子。相互拥抱的两个人都要用双臂环抱对方。你只能抱住别人五秒钟，然后必须放开，再找个别人来抱。“粘糕”不能在一个人旁边等五秒然后去粘他，他得不停移动。“粘糕”只能用。

6、客户投诉处理流程一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1） 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2） 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3） 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4） 责任部门。

7、 员工投诉管办法 一、目的 为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司 管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业 凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。 二、试用范围 本制度适用于公司所有在职员工。 3、原则 投诉人应根据事实，按照本制度的规定进行投诉，投诉受理人应在保密的原 则下,对投诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。如经查证 表明投诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。 4、投诉定义及内容 凡是员工因有不满意见或自身利益受到侵害。

8、. 有效处理客户投诉的意义认知 客服人员在处理客户投诉的时候，需要具备一定能力。在较大的企业，对于客服人员在投诉能力处理方面都有评估，评估有一个统一的表格。比如说遇到一个不满意的客户时，你会怎么样？你是否能保持平静，不打断客户的倾诉，专心于客户关心的问题，面对口头的人身攻击不采取对抗的姿态，会放下手头的工作，排除其他干扰，耐心地听完对方陈述以后，再做出回答。表现出对对方感情的理解，让客户知道自己乐。

9、佳兆业地产（深圳）有限公司 品牌客服部佳兆业中心投诉及漏水处理工作汇报佳兆业中心自去年 11 月 8 日入伙至今（2007.12.04 日） ，入伙已满一年。现将这一年的工作及投诉严重的漏水问题的处理情况汇报如下：一、投诉及赔偿情况：佳兆业中心管理处共接到约 95 户业主投诉，这些投诉包括钱柜噪音（20 户） 、整改服务（5 户） 、烟道漏烟（26 户） 、房屋漏水（37 户）以及其他（5 户） 。由于部分原因给业主的生活带来了一些不便（如维修期间室内家具的搬迁、业主的临时居住问题、因维修造成租户提前退租等等）业主向我司提出索赔，现将。

10、医院投诉管理制度及投诉处理流程为了落实以病人为中心的理念, 及时听取和处理患者的投诉和建 议,更好地创建平安医院,构建和谐医院,特制定此制度。一、畅通病员投诉渠道1、医院成立投诉接待中心办公室,办公地点设在监察室,集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通,坚持值守,公布投诉电话。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责。病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱或直接前往投诉接待中心办公室进行投诉。工作人员对每一投诉者应热情接待,建立专门记录本进行登记和受理,对投诉进行初步分析。。

11、品农药残留限量标准拟修订 卫生部昨天公布食品安全国家标准“十二五”规划(征求意见稿)，计划在 2015 年前全面清理整合现行食品标准；制定、修订肉类食品、水产品、粮食、食用油脂、酒类、调味品、豆类制品、饮料等主要大类食品产品标准，并于今年年底前公布食品安全国家标准跟踪评价规范等相关法规。个别重要标准指标缺失卫生部表示，目前我国基本建立了以食品安全国家标准为核心，行业标准、地方标准和企业标准为补充的食品安全标准体系，现有食品、食品添加剂、食品相关产品国家标准近 1900 项，地方标准 1200 余项，行业标准 3100 余。

12、投诉光大银行的投诉信中行违规没经过我同意给我办了张卡，还查询了信报，我投诉后，今天银行网点给我打电话，道歉并说经手的大堂是外包人员，如我继续投诉可能导致她下课，我还如何办，取取消投诉吗8月14日顺丰邮寄投诉信，以下是投诉信全文投诉信投诉人 。

13、投 诉 处 理,课程目的,1、使参训学员能有效地处理日常客户投诉；,2、缩小客户投诉的消极影响；,3、挽留投诉客户，扩大企业知名度。,课程形式,讲授案例分析情景游戏模拟演练,顾客投诉的原因,对顾客的承诺没有实现 顾客没有受到应有的尊重 顾客的权利受到损害,投诉造成的后果,给顾客造成极其不良的印象 顾客不购买或不再光顾我们的商场 顾客不再向他人推荐我们的产品,对顾客,投诉造成的后果,对我们自己,个人。