服务部工作流程2

1、 客房部工作流程和服务标准 第一节 客房部的地位及服务 一客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。
1. 客。

2、知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4， 负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5， 部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6， 负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7， 与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8， 完成公司领导交付的其他工作任务。
二、 员工职责：1， 严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2， 工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3， 施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4， 协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5， 售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6， 对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7， 对工作中解决不了的问题或出现。

3、办理 RF 卡租用手续。
已办理过常用 RF 卡且有效使用该卡的车辆不得再租用 RF 卡。
三、 驾驶员持本人身份证（或驾驶证） 、道路运输证、车辆行驶证，到授权的租卡点办理即可，其中车辆行驶证和营运证的公司名称必须一致。
四、 租用 RF 卡，每次收取押金人民币 200 元，租金 30 元。
五、 驾驶员需将卡套用双面胶贴牢在挡风玻璃正中偏上位置（距离上边框 10cm 左右） ，然后将租用的 RF 卡插入卡套内方可进入港区作业。
此租用 RF 卡仅供一次进出道口使用，完成相关作业后，驾驶员应在 RF 卡专用出场道口，退回 RF 卡并办理押金退还手续。
如果集卡车辆未从 RF 卡专用出场道口出场， RF 卡自行失效，押金不予退回。
六、 出场检查时，临时 RF 卡完好退还，押金全额退还，卡套不回收。
因人为原因造成临时 RF 卡损坏或遗失的，押金不予退还。
七、 同一车牌号的车辆一个月内办理临时卡的次数不得超过八次，符合条件的运营车辆应积极主动地办理常用卡。
八、 办理时间和地点临时 RF 卡的办理工作时间：周一至周日全天临时 RF 卡办理地点：上海国际港务（集团）股份有限公司振东集装箱码头分公司（外二期。

4、检查班前准备和包房卫生 检查内容地面：有无污点、垃圾沙发：有无灰尘、缝隙处有无杂物墙面：有无破损及污点桌面：电脑、电视柜、音箱体、桌面等是否有无灰尘、杂物卫生间：马桶地面、洗手盆、墙体、镜面是否干净沙发后隔板：桌面的杯具是否干净，电视屏幕是否干净、桌面台盒、骰盅是否按规定配全19：4520：00 经理检查卫生，20：00 检查完毕，检查中发现问题应在检查结束时立即纠正19：4520：00 经理检查卫生完毕，发现问题应及时处理并及时查出原因20：10 开始总经理抽查卫生，发现问题应追究责任在检查话筒及线是否完好可使用，电脑点歌电视画面是否完好（调节好话筒音量、总音量适宜即可）灯光、空调、抽屉及杯具是否完好，卫生间、抽水桶、水龙头是否可使用房间准备如：垃圾桶、袋、烟灰缸、卫生间洗手液，包房是否有异味，是否用沙虫剂等三检查完卫生后服务员站位的标准及流程1. 迎客：当客人来时，每位员工向客人问好（先生/小姐晚上好，欢迎光临）并鞠躬，带客人入坐，并介绍本酒吧的消费情况及房间规格，如果是常客应称呼“姓加职务”如某总、某经。