服务心理学教案

1、 安徽外国语学院 国际旅游系 王欢1第一章 旅游心理学基础教学内容：旅游心理学的研究对象研究旅游心理学的意义学习旅游心理学的方法教学目标：掌握旅游心理学的研究对象了解心理学的理论流派领会研究旅游心理学的意义掌握学习旅游心理学的方法教学难点：1旅游心理学的研究对象2心理学的理论流派教学方法：讲授，课堂讨论教学时数：2 学时第一节 心理学概述一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。（2。

2、心理学新论主编：李铮 姚本先说明：1、根据本教研室集体讨论决定，本教材讲授为 1-7 章，其余章节为学生自学。2、本课程主要通过讲授、实验、观看录像、现场调查、自学等方式来进行教学。3、教学总时数为 54 课时。第一章 绪论一、教学目的和要求1.掌握心理学的研究对象、心理现象及其分类；2.掌握心理科学的起源和发展，理解科学心理学关于心理实质的基本认识；3.了解高师心理学的特点、任务以及研究的一般方法。二、教学的重点、难点1.本章教学的重点包括：心理学的研究对象、心理现象及其分类、对心理现象的基本认识、心理科学的发展概。

3、心理健康,我国国人及我军干部战士现在心理状况我国国民心理健康状况研究报告 ：八成好两成差王焕林等采取分层抽取全军所有军、兵种的现役军人19662名进行症状自评量表（SCL90）测试，结果显示:其阳性项目数和各因子分均高于地方人群(P0.01),21世纪什么最贵？身心健康的人才！心理健康的问题，大家要给予足够的重视！,人才！,两个目的1，认识到心理问题是普遍存在的情况，要主动及时的自我关注自己的心理状态,2，能初步认识到自己是否有心理不适应的状况，知道怎么去基本地应对调适，调适不了要主动寻求帮助,偏 见心理问题 “精神病”感冒-。

4、顾客服务,对客服务需要精华三点的汇聚:注重点滴服务注视点滴行为注意点滴积累主讲:代洪峰,服务心理学,之,一份来自美国消费者的调查统计,主题:即便不满意,但还是会在你那里购买商品的顾客有多少?不投诉的顾客9%(91%不会再回来)投诉没有得到解决的顾客19%(81%不会再回来)投诉过但已经得到解决的顾客54%(46%不会再回来),如何接近我们的顾客?,接近顾客,职业的微笑向顾客致意和打招呼;把对顾客说简单的”欢迎光临”作为欢迎顾客的最好方式;在服务接待中切记不要过分热情.,接近顾客的基本原则,微笑,三米原则,欢迎光临,热情不过分!,最佳时机,当顾。

5、,单元1 走近心理学,学习目标,01,02,03,了解心理学的发展。,理解心理学的基本概念和研究对象。,掌握心理学的研究方法。,04,理解心理学对于城市轨道交通客运服务的意义。,内容结构,1号线上海体育馆车站充分利用了乘客对免费报纸的需求心理 ，将原设在中部的发放点前移到站台南端，诱使部分乘客为取阅时代报向远端流动减轻换乘区域的拥挤状况。这样，换乘状况有了较大改善。同时也改善了站台上候车乘客的分布，使运行列车的载荷分布也更加均衡。,思考：(1) 案例1-1中车站是如何通过满足乘客心理来改善客流组织的？(2) 除了案例1-1中的就近心。

6、牡丹江师范学院教案 教研室：心理学教研室 教师姓名：李文霞 授课时间：第十周 课程名称 咨询心理学 授课专业和班级 心理学专业1301 授课内容 第十五章森田疗法 授课学时 6学时 教学目的 通过本章教学，使学生了解森。

7、 200 200 学年第 学期营销心理学教学进度与课时分配计划时间 内容 课时第一周 第一章市场营销概述 2第二周 第二章市场营销心理概述 2第三周 第三章市场消费需要的宏观分析 2第四周 第四章市场消费需要的微观分析 2第五周 第四章市场消费需要的微观分析 2第六周 第五章市场消费结构 2第七周 第六章市场与市场心理 2第八周 第六章市场与市场心理 2第九周 第六章市场与市场心理 2第十周 第七章商品生产心理 2第十一周 第八章商品价格心理 2第十二周 第九章商业广告与消费心理 2第十三周 第十章市场营销过程的心理分析 2第十四周 第十章市场营。

8、基 础 心 理 学 知 识,心理学 应用心理学：侧重于实际的应用,基础心理学：侧重于理论研究,医学心理学？,基础心理学研究对象、任务,正常、成人的心理活动为研究对象,把心理学各个分支研究的成果集中起来加以概括总结出人的心理活动最一般的规律为任务,心理现象包括心理过程和人格（个性）两个方面。, 认识过程（知）：感、知觉、思维、想象、注意、记忆、学习 心理过程 情感过程（情）：喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧 意志过程（意）：目的、计划、意向、行动心理现象 个性心理特征：能力、气质、性格 个性心理 个性心理倾向性：需要、动机、。

9、心理学教案 王明珠 一课程名称：心理学 教材：中央广播电视大学出版社，郭德俊主编，刘惠军副主编 二授课班级：15汉语言文学班 三辅导内容各章重难点 第一章 绪论 一 心理学的研究对象是什么P2 二 心理学为什么是中间科学P6 1 心理现象的。

10、1桂林师范高等专科学校教育与管理 系学前心理学课程教案授课专业 学前专业 年级 班别 1班授课教师 徐捷 职称 教授授课时间 2008年 2月2008 年 7月 总学时 54使用教材 学前心理学汪乃茗、钱峰主编 复旦大学出版社 2007年 9月版主要参考书目1陈帼眉主编：学前心理学 ，北京师范大学出版社，2000；2学前心理学参考资料 专著陈帼眉,冯晓霞编, 1991.113李丹主编：儿童发展心理学 ，华东师范大学出版社，1987；4 （英）朱莉亚 贝里曼等著，陈萍、王茜译：发展心理学与你 ，北京大学出版社，2000；教 学 目 的本课程是为三年制学前教育专业学生开。

11、. 与其忌妒，不如用行动超越 目标：1、引导学生关注身边的美好事物并以之为努力的方向。 2、引导学生认识嫉妒带来的危害。 3、正确对待身边比自己做得好的人。 重点：学会辨别身边的美好事物 难点：克服嫉妒，学会正确对待。 一：情导入 1、看图片：奖杯、冠军、模范 问：用一个词语来形容你自己的心情。 生答：佩服、羡慕 师：在我们班上也有一些有本事的同学，他们。

12、杭 州 师 范 大 学2012-2013 学年 第一学期心理学基础（Psychology）课程教案撰写人：朱晓斌制作时间：2012 年 8 月杭州师范大学 教育科学 学院2教 案课程名称 心理学基础课程编号 104012001授课专业 经院 11 级 班级必修课 校级公共课（ ） ；基础或专业基础课（ ） ；专业课（ ）课程类型选修课 限选课（ ） ；任选课（ ）授课方式 课堂讲授（） ；实践课（ ） 考核方式 考试（） ；考查（ ）课程教学总学时数 34 学 分 数 3学时分配 课堂讲授 34 学时教材名称 大学心理学 作 者 张厚粲出版社及出版时间北京师范大学出版社，2004 年 12 。

13、精选优质文档倾情为你奉上 三亚城市职业学院 教 案 2012 2013 学 年 第 2 学 期 教学系部 酒店管理系 专 业 酒店管理 课程名称 酒店服务心理学 授课班级 12级酒店管理 授课教师 吴海丽 教材名称 酒店服务心理学 2013。

14、民航服务心理学,服务篇,项目三：民航旅客的知觉分析,一、感觉,1、感觉的定义感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。2、感觉分类外部感觉：反映外界事物的个别属性视觉：色彩听觉：音乐味觉：食品嗅觉：气味触觉：质感,内部感觉：反映身体位置、动作、内脏器官及变化运动觉：双臂摆动平衡觉：转圈再行走肌体觉：疲劳、饥饿,3、感觉规律感觉阈限感受性是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”（门槛）表示。绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。差。

15、 1 心理学教案 第一章 绪论 教学目的和要求：使学生了解心理学研究的对象 及发展 情况 教学重点：心理学研究对象和主要流派 教学方法；讲授法 谈话法 教学课时： 2 教学过程： 第一节 心理学研究的对象 和任务 提问： 1、你知道什么是心理学吗？ 是不是学了心理学就知道别人心里想 什么吗？ 2、为什么 要了解自己和他人的心理？ 3、为什么 教师需要具备心理学的知识？ 学生上课时， 当 看到教师的长相，听到教师的声音，这是感觉和知觉 的发生 。学生能够对教学内容的理解掌握并记住、对教 师提问的思考，则是记忆和思维 。当教师动之以情。

16、. 三亚城市职业学院 教 案 2012 2013 学 年 第 2 学 期 教学系部 酒店管理系 专 业 酒店管理 课程名称 酒店服务心理学 授课班级 12级酒店管理 授课教师 吴海丽 教材名称 酒店服务心理学 2013年 06月 07 日 第 1 次课教学整体设计 课 题 授课时间。

17、 厦门安防科技职业学院教 案2015 2016 学年第 1 学期 系部名称 航空系 课程名称 民航服务心理学 教材名称 民航服务心理学 授课班级 14 级航空服务 2 班 授课教师 向梦知 职 称 2015 年 10 月 20 日 附件 2民 航 服 务 心 理 学 教 案 （ 首 页 ）课程编码课程名称 民航服务心理学 学 分 3类别 必修课（ ） 选修课（ ） 理论课（ ） 实践课（ ）任课教师 向梦知 职称总计：48 学时讲课：36 学时实训： 12 学时授课对象 专业班级： 航空服务 。

18、教师电子备课 教 案 本 姓 名： 时 间： 教研组：_ 科 目： 班 级：2017 级 学期教学工作计划 一、课程的性质、任务 服务心理学是针对服务专业的特点，以心理学、服务学理论为基础， 结合现代社会实践，研究顾客心理及行为规律、服务企业如何针对顾客心理及 行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是我校铁路客 运服务专业和电子商务专业学生必修的一门职业基础课程。其前导课程主要是 服务业概论，后续课程为服务心理学发展、顾客的个性心理与消费行为以及服 务人员的挫折与管理等课程为主。 该课程设置的任务：结合。