沟通技巧试题答案

1、1.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确 ?正确错误2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？快递签收底单，上面有王大妈的签名签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收物流显示签收的流转记录截图物流公司提供的内部截图，显示 “ 收件人授权王大妈签收 ”3.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到。

2、1.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确 ?正确错误2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？快递签收底单，上面有王大妈的签名签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收物流显示签收的流转记录截图物流公司提供的内部截图，显示 “ 收件人授权王大妈签收 ”3.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到。

3、1.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确 ? 正确 错误 2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？ 快递签收底单，上面有王大妈的签名 签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收 物流显示签收的流转记录截图 物流公司提供的内部截图，显示 “收件人授权王大妈签收 ” 3.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但。

4、1.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确 ? 正确 错误 2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？ 快递签收底单，上面有王大妈的签名 签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收 物流显示签收的流转记录截图 物流公司提供的内部截图，显示 “收件人授权王大妈签收 ” 3.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但。

5、. 一、 填空： 1. 想要做好服务，先学会 ，因为完美的服务从 开始。 2. 有效沟通有三个要素是 、 、 。 3. 最有价值的人，不是善于说的，而是善于 和 的；我们要牢记我们是客户心态和情绪的 者。 4. 最有效的沟通是 沟通，当你开始与客户进行电话沟通时，你的语言应该从“生活随意型”转到“ ”。 5. 沟通需要诀窍，多说不如少说，少说不如 。

6、精选优质文档倾情为你奉上 周口妇产医院医患沟通试题答案 一 填空每题10分，共30分 1加强医患沟通的目的是提高医疗服务质量增强医务人员的责任意识和法律意识，维护医患双方的合法权益，防范医疗纠纷的发生。 2医患沟通的原则应充分体现以病人为中。

7、如何进行水平沟通 单选题 1.部门之间要获得积极的沟通，首先就要主动出击。该说法： 回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 2.水平沟通中，对他人的观点持不同意见时，应采用暧昧的态度，不要太积极。该说法： 回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 3.水平沟通的方式不包括： 回答：正确 1. A 侵略 2. B 退缩 3. C 积极沟通 4. D 命令 4.关于水平沟通，以下说法正确的是： 回答：正确 1. A 其他部门都没有自己部门重要 2. B 销售部和市场部互相攀比 3. C 人力资源部招聘时，要求其他部门写职位说明书，其他部门都推给人力资源部写 4. D 作为一个整体。

8、 沟 通 与 协 调 能 力 复 习 试 题 及 答 案发 表 日 期 ： 2 0 1 0 年 5 月 2 8 日 【 编 辑 录 入 ： wy k x 沟 通 与 协 调 能 力 复 习 试 题 及 答 案一 、 单 项 选 择 题1 、 现 代 意 义 上 的 沟 通 ， 就 是 人 们 为 着 某 种 交 际 目 的 ， 所 进 行 的 信 息 传 递 与 接受 的 过 程 。 这 种 信 息 可 以 是 （ ） 。A、 言 语 信 息 B、 文 字 信 息 C、 态 势 语 言 信 息2 、 沟 通 的 信 息 因 素 是 指 （ ） ， 它 是 沟 通 活 动 得 以 进 行 的 最 基 本 因 素 。A、 将 所 要 传 递 的 信 息 ， 按 照 一 定 的 。

9、周口妇产医院医患沟通试题答案 一 填空每题10分，共30分 1加强医患沟通的目的是提高医疗服务质量增强医务人员的责任意识和法律意识，维护医患双方的合法权益，防范医疗纠纷的发生。 2医患沟通的原则应充分体现以病人为中心的服务宗旨。尊重和维护患。

10、沟通与协调能力复习试题及答案 沟通与协调能力复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ D ）。A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（ D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，。

11、管理沟通试题A答案管理沟通A答案一名词解释每题5分，共计20分：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音声调的变化哭笑停顿来实现的沟通。交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶。

12、精选优质文档倾情为你奉上 班组长有效沟通技巧 360度改进评估 改进实施报告 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得1.0学分 窗体顶端 单选题 正确 1.沟通的目的是： 1. A沟 2. B通 3. C。

13、精选优质文档倾情为你奉上 有效沟通技巧 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得6.0学分 窗体顶端 单选题 正确 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 1. A沟通的技巧 2. B管理的技巧 3. 。

14、课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. FAB 原则的含义不包括 A 属性 B 利益 C 作用 D 互补 正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是 A 表达型人士 B 支配型人士 C 和蔼型人士 D 分析型人士 正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 A 陈列有说服力的物品 B 频繁的目光接触 C 谈话慢条斯理 D 使用鼓励性语言 正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是 A 自己知道，别人也知道 B 自己不知道，别人知道 C 自己知道，别人不知道 D 自己和别人都不知道 正确答案：。

15、课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. FAB 原则的含义不包括 A 属性 B 利益 C 作用 D 互补 正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是 A 表达型人士 B 支配型人士 C 和蔼型人士 D 分析型人士 正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 A 陈列有说服力的物品 B 频繁的目光接触 C 谈话慢条斯理 D 使用鼓励性语言 正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是 A 自己知道，别人也知道 B 自己不知道，别人知道 C 自己知道，别人不知道 D 自己和别人都不知道 正确答案：。

16、 沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是时间管理技巧团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B。

17、精选优质文档倾情为你奉上沟通与沟通技巧试题与答案单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是 回答：正确A.要适应讲话者风格 B.仅用耳朵听C.首先要理解对方 D.。

18、 沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是时间管理技巧团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B。

19、1沟通技巧试题答案 1一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（） 、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长。