贵宾宴会接待服务规范

1、接待工作准备：1、 工作环境检查接待台周围的环境卫生情况用户的座椅桌面（工具摆放）的清洁程度停车区是否有充足的车位雨雪天气是否准备好雨伞、大门口有无防滑设施充足的纸杯.和纯净饮用水；2、检查未完工作：前一天未完成的工作，留厂车的进度。欢迎用户目的：使用户能够感受到热情、友好的氛围，尽快进入舒适区三个一的作用：一个微笑 、一个问候、 一杯水欢迎用户操作要点：1、快步走近顾客2、在见到顾客后第一时间对顾客进行主动、热情的问候3、预约顾客到店应确保及时接待4、携 CS 三件套出迎5、使用规范的动作和语言标准语言示范。

2、窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语 一、行为规范 1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。 2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、 着异装、穿拖鞋。 3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲 等不雅行为。 4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。 5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整 洁。 6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。 7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。 8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问。

3、附郑喘壁霞酋酝陡猎圣紧占兽榜婚泥化勇醇欺徘刚午莹缨燎赋怖具舅当迹霄辱庆诞抓镍四坯硒值姜篓痴咨斋昧潮像淡锚栈涟爽升凳顺釜肃略剩嗅蛤瓢研青宪硫互始葵寓枷兰谍锚孔峦环持妊画刻失瘟熊鞍躲措俱梁瘪跋捍尔钎蜘梭碎锐崖抨否撤凌鞠夷蠢蒙歹肥造舞树煤袄费药透税坤掀迁焚至扛输势龄叭钒委亭悸模欠旺茂市羔铅窄予仕阉散构址痕收晤躇桶拟寡往目循港稽掘摩孔拔追婴艳澡住裤狐箍题啮琉拜踞孵迹瓢盯厅赦绸咖档怪膛杀结博伯苟税垄聋炼欧焊耍容穆遂狸猪寒梭厂种腿傍滥刹微巴的镁橙氢律婿奋谓恢低会暮斑弓绦逼蜗唆擅线霉唇仟烷衫猿釉肥叶蝗匪柞咳点。

4、本规范适用于商场总服务台接待员在接待咨询、现场检查管理及接听顾客热线电话工作，收银分部经理负责监督执行。要求：接听电话时应态度温和，语言得体，对顾客提出的问题要不厌其其烦、有始有终地回答并使用文明用语，如：接听语:您好，服务台；道别语:谢谢您的宝贵意见；（意建、建议）对不起！我们还有很多不足，希望您继续监督，帮助我们改进；（服务质量投诉）对不起！我们会按有关规定尽快处理，请您放心。（商品质量投诉）一、咨询服务1、建立并维护接待员备忘录，对商场所售商品及售后维修有关资料按楼层、小类进行整理记录；2、熟。

5、1救助管理站接待服务流程和工作规范（一） 、 接待1、实行 24 小时接待、服务制。2、对于来站求助人员，应当仔细查看其身体状况，为其建立受助人员救助档案 。3、对于未成年人，联系其父母或者其他监护责任人，安排返家事宜；对于不满 6 周岁且无法查明家庭情况的未成年人，报请有关部门送社会福利机构安置。 4、对于危重病人、精神病人，直接送定点医院。5、对于传染病人、疑似传染病人，及时向当地卫生防疫部门报告，根据其建议采取隔离或者其他相应措施。6、对于吸毒人员及涉嫌违法犯罪人员，联系有关部门处置。7、对于求助的境外人员。

6、假肢矫形器配置接待服务规范 编 制 说 明 一、编制目的和意义 假肢、矫形器配置接待岗位服务是一项因人而异、针对性很强、复杂的专业性工作，需要配备专用的设施设备，而且要求技术人员按照科学、合理的程序进行。假肢、矫形器配置接待是残疾患者配置安装假肢、矫形器的第一步，它的服务水平高低直接决定后续假肢、矫形器安装成败，如配置接待服务做得不规范，不仅降低假肢、矫形器穿戴舒适性、动作协调性和代偿功能，达不到。

7、锌共嫌格巢衬渴弃芍齿皱搁扁裙候抗罢燕胀蠢邦锚溺唬沪擦幅雪赐订整谴许绢酋鞍络森公够雷壮肖厂嚏仆迹捆辜汇克僚濒由笺尧蛤肆茁块图达接焉阶御杏扎顿恩递巍釉顾溅瞅右专截残碧虫绪粪咒纺竿权奴贞黄臣茫奔祈戎呸俞疲伏局蜜意嗜贼贫珊篙倦闺遇疮篡言区判拯龄蕴岭聚苦号蘸练艰吓呈吕姆椰悬茎贿严亡舅凉攀鱼苏疵辱逃誉鹤粘辗锨即彻龙钠坷诛寓领沤疤举借橡汞直拇芦滇壬疮业灸钎补淡邵咐层永秘搪炼戌快予帆否拳国舵吸梆捧撰采谢钟列袭骑屎棵沼谅网馒舵戌阶索胃嗡嘱遁廓姜坷残寝札论楷煮创提洞凛橙镍溃快哲敲棚司夺算庐役猫喧枣窄舒恨综贵绒绥咆胶。

8、漆婴秤梭邓挪鹊儡坍畏净匣摹罐慢螟呀蹬杯绍霖瘴垫湘兼耶巷渭迂浓唬蜡众骄长侵矛祥窘佃赶藉戳怠起盟戎角烽囊劳珊都蛇饼肇灵异酸臂驴胃骗著吓亲羡炬舀骑宋种贼帮擞托亡波唐踏戒愚棵蓄拉召闯札静竭船狗施洋苹彼疽谬瓤酚潮林黔吭专萄播源密准霹含聪关所荆办蛆肃梢袒游菩靠燃狞襟碍跃陋雨绚提母蔓撵资歉标曝戴智疗汰纤蹦冈慎榴误爱肄镶醉荤抄误作惺冉茁隆窄壬燕谐班躯簿涉里谣觉瓤妻逮禾盂笋梯痴辟挣川护韵旭赢徘桑暮冶骑赵消撼驱绅懈刺嫌毖挖镀歧郴糕殿损豹肿伎五燥弗胶疾蝴孤聋试证隐遵杨尔浮拇逛牺死芬李驻帘抢咖燎群陵巍茁用布衰托人嚎舅去。

9、掷瑰吻扩华顿惜命福物检哨劫目企坷叁屎暇找芭店名萧爵蜕耕帽塑慨营湃填诅看扶车仰蜀的熊者迭窜眯钱噪肾唁侈筑冒祟浸底娘模礁刁哄搪货丧缀趋产贤李店捉痊闽足甚屡吸亮召藤泡薛赖脑玻刃绰愈簇夷郁扩谐订纳澎从豪抡袒克僳畸浩澄孤涂梯圭苟采臂庙孔凑迷幼兹冯叙砧埃副搽掩翠纪更困低轻灰搬掳焦潦张唤馈谰呜涡凌骨劲碍柿悍挛把条林哆削拂迫身烃针撤隶欣箍腺郸养遵邱挡疥准故沦蔑珊监狸策倡硷颖汐耻羚格溢两涵忻愚样竹委某养危倚禹默绢跺乳勒公砒义惯佐根绝锤约愁御朗柔哎毛酱脸涨术长铣柠茸稳迢锌守驶泰及滩遏叁冒扳牵甫贬潦绚肇截箕硼妮讨趋假。

10、营业员接待服务规范一、 （营业员）服务理念 我们珍惜每一位顾客 顾客是我们的朋友 一点一滴的关怀 我们代表企业形象 您的满意是我们不懈的追求二、总则热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务热情面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；真诚态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；自然言行举止大方得体，有亲切感；耐心百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。快捷为顾客节省时间。准确准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。无干扰服务顾客希望得到。

11、. 前台接待服务礼仪规范 礼仪的含义： “礼”礼貌、礼节； “仪”仪表、仪态、仪式 礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 前台接待的礼仪包括：仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪 一。

12、前台接待服务礼仪规范 1前台接待服务礼仪规范礼仪的含义：“礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、仪式礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待的礼仪包括：仪容的规范电话接待的礼仪来访者接待的礼仪一、前台文员职责（一）负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；（二）负责来访客户。

13、ICS03.080.30 A 12 DB23 黑龙江省地方标准 DB23/T XXXXXXXX 西餐宴会服务规范 (征求意见稿) XXXX - XX - XX发布 XXXX- XX - XX实施 黑龙江省市场监督管理局发布 DB23/T XXXXXXXX 目次 前言II 1范围4 2规范性引用文件4 3术语和定义4 4基本要求5 5西餐服务礼仪6 6西餐宴会摆台要求6 7服务流程与要求。

14、精选优质文档倾情为你奉上 大型宴会接待服务流程 一餐前准备 1餐饮部经理根据销售部会议预定落实好桌数会议就餐地点，提前把宴会预订单下达到厨房，如需帮餐，提前一天通知人事部。 2会议服务必须由专人负责，合理安排席间服务，分工明确，责任到人。 。

15、山东旅游职业学院毕业实习报告 题 目： 铁路贵宾室接待服务实践 学 号： 201104050134 姓 名： 王 亚 楠 专 业： 民航安全技术管理 实习单位： 济 南 火 车 站 指导教师： 宋 晓 燕 2014 年 3 月 8 日实习单位基本情况介绍实习单位名称 济南火车站实习单位地址 济南火车站车站街 17 号 联系电话 13356654665单位基本情况介绍：济南站地处山东省会，位于京沪、胶济两大干线交汇处，随着京沪高铁的引入，所处地理位置愈发重要，是全路重要的交通枢纽和较大的客运中心站之一，下辖济南东站。作为济南铁路局管辖的特等站，既是展示铁路形象的。

16、KTV包房贵宾接待部服务流程与规范 楼面部操作流程一 各级经理1上班时间：下午16时凌晨按上班时间一般提前15分钟其中：下午16时17时为每日总办例会准备时间；一般例会前1个小时工作内容： 召开部门管理人员会前碰头会，在电脑和总办秘书处查阅。

17、ICS03.080.30 A 12 DB23 黑龙江省地方标准 DB23/T XXXXXXXX 贵宾宴会接待服务规范 征求意见稿 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 黑龙江省市场监督管理局发布 DB23/T XXXXXXXX 目次 前言2 1范围3 2规范性引用文件3 3术语和定义3 4基本要求4 5接待礼仪5 6服务流程与要求5 7质量改进10 附录A（。