杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文

1、- 1 - 毕业论文 （ 20_ _届） 杭州西湖景区国内游客满意度研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 杭州西湖景区国内游客满意度研究 II 摘 要 游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议，对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提 高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。本次的论文从国内旅游现状、国内游客消费需求、国内游客旅游偏好、游客信息来源、游客出游的动机等多方面对国内游客市场进行研究，结合西湖景区旅游市场的实际情况，通过游客满意。

2、 毕业论文 任务书 工商管理 杭州西湖景区国内游客满意度研究 一、研究目的和意义 当今的社会是一个注重服务的时代， “ 顾客就是上帝 ” 的思想更加深化，成为各个领域的经营理念。这意味着各个行业必须改善对待顾客的态度，密切关注要求多样化、特殊化日益显著，并能左右一个企业兴衰成败的群体 顾客。 当前的市场是属于买方的市场，企业的生存权和发展权掌握在顾客的手中，因此顾客满意度的提高就成为企业进行营销的重要目的。顾客满意理念己经在许多营利性行业中得到成功的运用并且成绩显著，已经扩展到公共事业、政府部门、教育等非营。

3、1 文献综述 杭州西湖景区国内游客满意度研究 一 游客满意度 目前研究顾客满意度的文献较多，而研究旅游景区游客满意度的文献较少。菲利普科特勒认为“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态”。而关于旅游景区游客满意度的概念研究 ,领域内国内外相关专家的表述比较接近。 国外对旅游景区游客满意度的研究，最早是由 Pizam 等发现的游客期望和实际体验相比较是否一致的理论模式，这一定义模型被旅游学界广为接受。 Beard 等进一步强调游客满意是“积极的”感知或感觉 ,是建立在游客期望和实际体 。

4、0 开题报告 杭州西湖景区国内游客满意度研究 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 1.1 研究意义 随着全球化经济的复苏，新一轮的产业洗牌已经产开。旅游业作为促进国民经济和社会发展的重要产业，愈来愈受到世界各国的普遍重视。 21世纪以来，世界旅游业发展保持了持续的发展趋势。我国旅游业经过 30年的快速发展，已跻身世界旅游大国行列。 当今的社会是一个注重服务的时代， “ 顾客就是上帝 ” 的思想更加深化，成为各个领域的经营理念。这意味着各个行业必须改善对待顾客的态度，密切关注要求多样化、特殊化日益显著，并能左右一个企业。

5、 毕业论文 （ 20_ _届） 杭州西湖景区国内游客满意度研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 杭州西湖景区国内游客满意度研究 II 摘 要 游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议，对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提 高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。本次的论文从国内旅游现状、国内游客消费需求、国内游客旅游偏好、游客信息来源、游客出游的动机等多方面对国内游客市场进行研究，结合西湖景区旅游市场的实际情况，通过游客满意度理。