华为以客户

1、客户投诉专员的岗位职责 职责1 负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理 职责3 负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查 职责4 负责提交客户投诉调查报告，分发给企业有关部门 职责5 负责受理客户投诉，跟踪商品售后信息，做好客户回访工作 职责6 将跟踪处理结果提交企业有关部门 职责7 协助投诉主管完成投诉相关制度、规划的草拟 职责8 完成上级领导临时交办的工作 职责2 负责对投诉案件进行分类并交付主。

2、GFP19-2 客户意见与投诉处理程序 版本：1 第4页；共7页 客户投诉处理程序 1. 目的 为加强与客户的沟通，保证客户的权利；树立公司诚信、友善形象，确保客户意见、需求得到及时反馈，客户投诉得到及时有效的解决，提高顾客对公司产品的满意度，积极预防损害公司形象的行为或事件的。

3、 客户投诉管理办法 (一)目的 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称客户投诉)时，依本施行办法的规定办理(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报异常处理单反应有。

4、客户投诉案件追踪表 填写日期： 件数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 受理 日期 字号 客 户 交货单编号 品名规格 交运 日期 数量 金额 不良数量 客户投诉内容 制造部门 处理方式。

5、 客户投诉管理制度 第一条 目的 为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，特制定本制度。 第二条 范围 包括客户投诉表单编号、客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。 第三条 适用 凡本公司产品遇客户因质量异常而申诉时，依本制度的规定办理。如未造成损失，业务部或有关部门前往处理时，应填报“异常处理单”并督促有关部门予以改善。 第四条 处。

6、 客户投诉受理和处理规则 第一章 总 则 第一条 为进一步规范客户投诉受理和处理工作，及时、准确和有效地解决客户投诉所反映的问题，特制定此规则。 第二条 本规则的制定依据XXX(XX20XXXX号)以及上级对客户投诉处理的相关规定。 第三条 本规则适用于XXX所属各分公司及直属各中心。 第二章 职责划分 第四条 公司监管与法律事务部作为服务主管部门，对省投诉受理中心实行业务领导，负责对各市分公。

7、 客户投诉事件之处理程序 客户投诉事件之处理流程 图表说明 : 一. 详细询问客户的意见和要求, 做好附件一, 并详细询问投诉人事件情况, 如有必要亲临现场了解情况 管理处 投诉于 管理处 亲临现场向投诉客人了解情况, 进行处理。 客户 主管部门 二. 将处理结果在做好记录并送至管理处存盘。 将处理结果回复客户, 并征求客户意见。 可以及时解决的问题, 立即处理。 三. 向。

8、客户投诉主管的岗位职责 职责1 负责客户投诉相关制度的制定，经审批后执行 职责3 定期对客户投诉专员投诉受理情况进行检查 职责4 负责对客户投诉专员进行投诉受理方式、方法的培训 职责5 负责特殊客户投诉工作的受理及跟踪处理 职责6 负责对客户服务部门工作进行服务质量评估 职责7 协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作 职责8 负责检查审核投诉处理通知，确定具体的处理部门 职责9 负责定期向客。

9、四川汇丰物业服务有限公司质量体系文件 文件名称四号字体 客户投诉作业指导书 文件编号： 生效日期： 年 月 日 版本： A 页数：共2页 编 制 审 核 批准人 1.客户投诉作业指导书 1目的 确保业主（使用人）的投诉能及时、准确、合理地得到解决，并减少、避免类似事件的发生。 2适用范围 高层适用于本公司所辖物业范围内所受理投诉的处理。电梯公寓 3管理内容 活动 作业内容 岗位 相关作业记录。

10、 程序文件 客户投诉处理流程 年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1 日期 .1 日期 日期 共 页 第 页 1 目的及适用范围 1.1 为规范中国人名解放军总参谋部第某某研究所（以下简称某某所）的客户投诉处理工作，制定本流程； 1.2 本流程适用于某某所客户服务中心负责的所有客户投诉； 1.3 本流程由工程服务中心制定，修改解释权归客户服务中心； 1.4 年1月 日起开。

11、 螺丝标准件（深圳）有限公司 品 质 体 系 程 序 第1页，共3页 主 题：客户投诉处理程序 文件编号：QP-005 版 次：A2 页次 版号 修 订 内 容 修订者 日 期 所有 A2 A2版发行 如无受控副本之盖印，为非受控文件 只有受控副本才会被自动更新。 批准： 审核： 编写： 。

12、客户投诉管理办法 (一)目的 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称客户投诉)时，依本施行办法的规定办理(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报异常处理单反应有关。

13、 客户投诉管理制度 客户投诉管理办法 (一)目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损。

14、客户投诉实战案例分析 【内容提要】 结合实际，列举、分析客户服务中的某些案例，以增长实战经验 极端客户投诉处理的实战练习案例 客户:我已经排了二十分钟的队了！你们究竟在做什么？！这么一点事情需要那么长的时间吗？！ 【点评分析】 极端客户有些可能是难缠的客户，是很严重的挑战。 根据我们讲到的投诉处理的正确方法和步骤： 第一步，要受理投诉，首先要道歉。 第二步，对事情做出合理的解释，说明原因。 第三。

15、 文件名 客户投诉应对标准 电子文件编码 SCFW-B02-026 页 码 2-1 处理诉怨的语言 作为营业员不管与顾客往来的时间有多长，要消除顾客的不好印象是很难的。营业员在遇到诉怨时，应说：“万一回答错误的话反而麻烦，所以还是让我去请负责人来，请销等。”然后去叫负责人。 要表明认真的态度 为了解决诉怨，营业员最好拿出笔记本和笔，记录顾客的诉怨，深入了解顾客的想法，顾客才会回以慎重的态度。 接待。

16、客户投诉总结表 投诉次数 每天投诉次数 已解决投诉次数 解决比例 涉及产品质量的次数 主要质量问题 具 体 对 策 运输环节问题及其对策 加工环节问题及其对策 管理环节问题及其对策 其他环节问题及其对策 备 注 制表： 审核： 。

17、 客户投诉处理办法 一、当接到住户投诉时，物业部管理员首先代表被投诉部门向 住户的遭遇表示同情，并代表责任人向住户表示歉意。并在住户投诉意见表中作好详细记录。 1、记录内容包括： 1）投诉事件的发生时间、地点； 2）被投诉人或被投诉部门； 3）投诉事件的发生经过； 4）住户的要求； 5）住户的姓名、房间号及联系方式。 2、接待住户时注意事项： 1）接待直接投诉的住户，请住户入座，耐心倾听住户的投。

18、ICS 03.060;03.080.30 A11 中国银行业协会 发布 T/CBA 204-2019 远程银行 客户 服务与经营 规范 Specifications of air bank for customer service and management 团体标准 2019 - 11 - 21 实施 2019 - 11- 21 发布 CBA T/CBA 204 2019 I 目。

19、腾讯企点 x 贝恩 360智慧客户运营白皮书腾讯企点 x 贝恩 360智慧客户运营白皮书 | 贝恩公司 | 腾讯企点 第 1 页 目录 寄语 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 3 1. 摘要 . . . . . . . . 。

20、A LICENSE FOR GROWTH Customer-centric supply chains,Supply chains have traditionally been seen as drivers of efficiencies and scale, providing competitive cost advantage. In recent years, though, 。