技术支持与售后服务方案

1、前言 3 1.总体服务目标 3 2.方案设计原则 3 第一章 技术支持方案 4 1.设备技术参数说明 4 第二章 项目实施保障 56 2.1质量保障体系 56 2.2质量保证流程 57 2.3项目质量控制方法 59 2.4项目人员配置安排 60 技术人员。

2、售后服务和技术支持实施方案 作为国内知名的系统集成企业，我公司领导一贯高度重视每一项工程的售后服务。 作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标书及合同的规定，向业主提供系统正式交付使用1年内免费保修维护和技术咨询服务,1年后有限免费服务的责任。

3、1 11 技术支持与售后服务方案 2018年11月25目 录 1 服务流程和相关机构.3 2 服务承诺.4 3 主要服务内容.5 3.1 技术支持.5 3.1.1 系统维护支持.5 3.1.2 电话热线支持.6 3.1.3 远程技术支持.6。

4、 技术支持维护方案 一技术支持 1.客户服务响应 受理用户服务请求投诉一般答疑。对服务请求投诉按行业事件的优先级分类，立即与相关部门原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。 2.技术支。

5、售后服务保证措施及方案 我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求： 1. 售后服务机构 我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区。

6、精选优质文档倾情为你奉上 技术支持与售后服务承诺 1. 技术支持 单位： 地址： 服务人员及电话： 服务内容：协助甲方完善工程综合设计审定。 积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全可靠经济。 提供系统技术升级业务扩展新产品新技术的推广应用。

7、第1章 技术服务和售后支持14.1 保修期内服务14.1.1 承诺我公司为用户提供及时、高效、可靠的客户服务，包括提供安装服务、维护服务、备件的维修和更换服务。我公司提供给用户的设备从验收合格之日起的12个月的保修，并提供终身支持与服务。14.1.2 人员培训计划系统在验收使用前，先由我公司专业技术人员对该矿1-5 名相关工作人员进行系统相关知识、操作、操作系统及相关数据库的培训,每年对相关系统操作维护人员及专业技术人员4-6 人进行为期二周的培训，内容包括必要的理论学习和实际操作，由公司的系统总工程师和相关工程技术人员担任授。

8、技术支持维护方案 一技术支持 1.客户服务响应 受理用户服务请求投诉一般答疑。对服务请求投诉按行业事件的优先级分类，立即与相关部门原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。 2.技术支持。

9、 技术支持与售后服务方案 2018年11月25目 录 1 服务流程和相关机构.3 2 服务承诺.4 3 主要服务内容.5 3.1 技术支持.5 3.1.1 系统维护支持.5 3.1.2 电话热线支持.6 3.1.3 远程技术支持.6 3.1。

10、 技术支持与售后服务承诺 1. 技术支持 单位： 地址： 服务人员及电话： 服务内容：协助甲方完善工程综合设计审定。 积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全可靠经济。 提供系统技术升级业务扩展新产品新技术的推广应用。 2. 售后服务机构及。

11、售后服务保证措施及方案我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的 LED 显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供 7*24 小时免费售后服务热线服务。2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。3. 质保期本地化售后。

12、精选优质文档倾情为你奉上 售后服务技术支持方案 1针对本项目的产品质量和售后服务的内容措施和承诺 我司将始终把不断提升客户满意度作为公司追寻的目标，竭力以便捷通畅的沟通渠道快速高效的响应速度至臻完善的服务质量来满足客户需求，赢得社会赞誉。 。

13、售后服务保证措施及方案 我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的 售后服务要求： 1. 售后服务机构 我司做为国内最大的 LED 显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置 了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客 户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一 管理，为客户提供 7*24 小时免费售后服务热线服务。 2. 本地化售后服务机构 本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。 3. 质保期。

14、精选优质文档倾情为你奉上 技术支持与售后服务方案 2018年11月25 专心专注专业 目 录 1 服务流程和相关机构 我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。 技术支持服务流程如下： 维护窗口 维护人员 维护人员 维护问题 。

15、售后服务技术支持方案 1针对本项目的产品质量和售后服务的内容措施和承诺 我司将始终把不断提升客户满意度作为公司追寻的目标，竭力以便捷通畅的沟通渠道快速高效的响应速度至臻完善的服务质量来满足客户需求，赢得社会赞誉。 为保证本项目设备的正常工作。

16、技术支持与售后服务方案目 录第1章技术支持与售后服务方案21.1产品保修期、保修内容说明21.2睿研技术支持与服务体系说明21.2.1技术服务体系架构21.2.2技术服务质量保证31.2.3技术支持与服务原则41.2.4技术支持与服务目标41.2.5技术服务体系要素说明41.2.5.1服务人员41.2.5.2服务方式及内容51.2.5.3服务时段61.2.5.4响应时间71.2.5.5到达现场时间71.3针对本项目技术支持与服务内容71.3.1电话支持服务71.3.2定期巡检服务81.3.3现场支持服务81.3.4后期技术培训91.3.5针对本项目的其它服务承诺91.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺91.3.5.2人员。