基于岗位的胜任力模型整理版

1、精选优质文档倾情为你奉上 中国移动广东公司客户服务部创新成果奖申报书 服务类 项目名称：基于关键胜任力模型的10086岗位人才测评系统 申报单位：客户服务东莞中心人力资源室 中国移动通信集团广东有限公司客户服务部 年 月 日 一项目基本情况。

2、1客服中心基于岗位胜任力模型的课程体系建设中国移动湖北公司客服中心 1999 年开设服务座席，2006 年 3 月独立运营并实现了全省集中。目前现有员工 1700 余名，服务范围覆盖全省14 个地市，承担全省 3000 多万客户的业务咨询、投诉处理、外呼营销等多种服务，是一个全方位、多功能、现代化的综合型 10086 呼叫中心。 10086 从单一的服务型呼叫中心向服务营销型呼叫中心转型，是基于发挥窗口优势（与客户接触最频繁）与规模优势（拥有客户数据量最大） ，通过数据业务与交叉营销等工作内容，履行新时期客户服务中心的新职能，实现新时期客。

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5、人力资源管理胜任力模型 胜任力模型概念自20世纪70年代初开始兴起于美国，在80年代在管理界逐渐成为一个时尚的概念。许多世界著名的公司，如ATT和IBM，国内企业如华为和中集集团都建立了胜任力模型, 并贯彻到了组织的人力资源管理体系中。三十。

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