开拓客户与客户管理技巧.PPT

1、主讲：王勇先生 客户沟通与谈判技巧学会沟通与客户融洽交往 良好的沟通和谈判让客户愉悦 改善沟通促成业绩提升 让良好的客户沟通扩大生意圈 学习目的 沟通是指一方即主体将某信息即含意传递给另 外一方即客体，并获得另一方作出反馈的过程。 沟通是一。

2、卓越的客户服务管理体系与技巧,一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队,主要内容,一. 什么是卓越的客户服务与管理,一. 什么是卓越的客户服务与管理,客户服务的本质,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。,在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。,剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论:,一. 什么是卓越的客户服务与。

3、第四章 客户满意与客户忠诚管理从毛驴拉宝马看客户满意度 2用毛驴拉宝马的新闻 据城市快报报道：8月30日，北京街头上 演了一出毛驴拉宝马的好戏。在西四环远大 路口，3头黑色的毛驴被套好了大车，只不过 这辆大车却是鼎鼎大名的轿车宝马760li。

4、客户管理与大客户营销粟路军Email:中南大学商学院2012年02月22日课程的性质和教学内容n 客户管理与大客户营销是工商管理专业选修的专业基础课。通过本课程的学习，应使学生了解客户关系管理的相关概念管理框架，掌握客户关系管理的实施及技术。

5、厚德 博学 精明自强客户关系管理主 讲：肖文金Mobile:138-7585-1228 QQ:490763408E-mail:xwjin118sina.com.cn 维系客户的方法和技巧 教学课件湖南商学院市场营销系制作人：Date 1第十一章 维系客户的方法和技巧教学目的与要求通过本章学习，使学生了解营销活动中客户流失的原因，处理客户抱怨的对策，稳定客户关系的方法与技巧。教学重点与难点客户投诉处理的流程与技巧教学方法讲授、案例教学课时4课时Date 2内容简介客户抱怨分析 一处理客户抱怨的方法二维系客户的方法和技巧三关注客户的背叛率四Date 31、客户为什么要投诉？最根本的原。

6、http:/www.taoke.com Page1 / 16 版权所有，侵权必究优质客户服务管理与技巧目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .。

7、客户管理技巧 企业培训 企业培训 团队管理 营销技巧开发新客户 正确处理开发与维系的关系 客户管理和沟通方法 辅导客户 售后服务 Developing new customers Correctly handle the relations。

8、大客户销售技巧与客户关系管理一：客户的需求全员营销新营销的起点和终点是客户的需求得到最大满足为出发点让渡给客户的价值越大，渠道越长久三个概念： 客户满意是感受 满意度可衡量是满意的程度 忠诚是：持续性分享转介绍排斥性 客户的忠诚是相对的，所。

9、 客户开发与管理技巧康正生物营销培训课程2为什么会这样？两个推销员的故事 这是营销界尽人皆知的一个寓言故事： 两家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。 在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋！从国王到贫民、从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。 当晚，杰克逊向国内总部老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？我明天就回去。” 板井也向国内公司总部拍了一封电报：“太好了！这里的人都不穿鞋。我决 家 来，在去！。

10、,开拓客户与客户管理技巧,主讲: 蒋春生,管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！,准备,客户开发的重要性：1.开发客户过程就是创造客户的过程。 2.企业必须拥有足够多的客户，才能 有雄厚的基础谈发展。,管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！,准备,客户开发的步骤：寻找客户 评估客户 接近客户 讲解和示范 处理客户异议 成交,管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！,准备,影响客户购买决策的力量1、内部力量：需要和欲望、理解力、个性、 。