客户关系管理教案详案

1、第1章 客户关系管理：电子商务运营的吸心大法 教学内容 一什么是客户关系管理 二电子商务的客户关系管理 三社会化客户关系管理 教学要求 知识目标 1了解客户关系管理的概念及其类型。 2掌握电子商务中客户的消费心理特征。 3了解电子商务中客户。

2、精选优质文档倾情为你奉上 第1章 客户关系管理：电子商务运营的吸心大法 教学内容 一什么是客户关系管理 二电子商务的客户关系管理 三社会化客户关系管理 教学要求 知识目标 1了解客户关系管理的概念及其类型。 2掌握电子商务中客户的消费心理特。

3、精选优质文档倾情为你奉上 案例六 某企业对其产品的属性，如质量功能价格服务包装品味进行顾客满意度调查，按5个级度，从很不满意到很满意的分值为1至5，如下表。同时，企业根据产品的质量功能价格服务包装品味对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权。

4、 案例六 某企业对其产品的属性，如质量功能价格服务包装品味进行顾客满意度调查，按5个级度，从很不满意到很满意的分值为1至5，如下表。同时，企业根据产品的质量功能价格服务包装品味对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值，如下表。 表1 级度。

5、客户关系管理第 7 次课教案第 1 页摘 要授课题目（章、节） 第 4 章 数据仓库与客户关系管理教学主要内容4.1 数据仓库概述4.2 CRM 中的数据仓库4.3 数据仓库的实施重点：数据仓库的概念、作用、体系结构、CRM 中数据仓库的实施难点：数据仓库的设计和使用内 容打开幻灯片Page No.2第 4 章 CRM 与数据仓库4.1 数据仓库概述4.1.1 数据仓库的产生4.1.2 数据仓库概念及特征4.1.3 数据仓库的内容4.1.3 数据仓库系统的体系结构4.2 客户关系管理中的数据仓库4.2.1 客户关系管理需要数据仓库4.2.2 客户关系管理中数据仓库的作用4.2.3 客户关系管理。

6、精选优质文档倾情为你奉上 内蒙古工业大学 教 案 2008 2009 学年 1学期 学 院： 商 学 院 系 别： 市场营销系 课程名称： 客户关系管理 授课对象： 06市场营销 主讲教师： 宋 建 忠 职 称： 讲 师 课程学时： 40 。

7、精选优质文档倾情为你奉上 江苏省徐州财经高等职业技术学校 授 课 教 案 班级：12证券51 课程：客户关系管理 授课日期：2015年 9月 第 1 周 课题序号 项目一 初识客户关系管理CRM 授课形式 讲授 课题名称 任务一 探寻身边的。

8、. 课程教案 课程名称： 客户关系管理实务 学 时： 48 面向专业： 物流管理 授课教师： 授课时间： 20152016学年第一学期 . 宏观教学设计 l 宏观教学设计的目的是对课程教学进行整体设计和整体优化。 基本情况 课程性质 专业基础课（ ）或专业课（ ）； 理论课（ ）或实训课（ ） 教材名称及 出版信息 客户关系管理 蔡瑞林主编、 北京交通大学出版社 2012年1。

9、 上海工会管理职业技术学院 客户服务实务 教学设计 二 O一一年二月 课程整体设计 一、管理信息 课程名称：客户服务实务 制订时间： 2011 年 2 月 制 定 人：刘莹 批 准 人： 二、基本信息 课程类型：专业核心课 学 分： 6 总 学 时： 72 先修课程：商务沟通 授课对象：物业管理专业学生 三、课程设计 1 课程目标设计 1.1 知识目标 1）熟练掌握现代客户服务理念、客户和客户服务概念； 2）掌握客户需求和期望概念，掌握客户需求和期望调查方法； 3）熟悉客 户服务一般工作程序、工作内容和要求； 4）熟悉客户一般心理，掌握客户服务的基本。

10、 课程名称 客户关系管理 总计： 48 学时 课程类别 专业限选课 学分 3 讲课： 40 学时 实验： 8 学时 上机： 学时 任课教师 职称 讲 师 授课对象 基要本参教考材资和料主 一使用教材：杨路明，巫宁，客户关系管理理论与实务第2。

11、课程名称 客户关系管理 总计： 48 学时课程类别 专业限选课 学分 3任课教师 职称 讲 师讲课： 40 学时实验： 8 学时上机： 学时授课对象基要本参教考材资和料主（一）使用教材：杨路明，巫宁， 客户关系管理理论与实务 （第 2 版） ，电子工业出版社，2009 年 4 月（二）主要参考书目1、王永贵， 客户关系管理 ，清华大学出版社，2007 年 5 月2、汤兵勇， 客户关系管理 （第二版） ，高等教育出版社 2008 年 1 月范云峰，3、张福禄， 客户沟通就是价值 ，中国经济出版社 2005 年 4 月，4、孙健敏， 管理中的沟通 ，企业管理出版社，2004 。