客户质量问题投诉处理流程

1、精选优质文档倾情为你奉上 售后批量质量问题处理流程 E版 20081104实施 1目的 快速有效地解决售后出现的产品批量质量问题，通过改善措施预防批量质量问题再次发生，降低产品批量质量问题给公司带来的负面影响，保持客户满意度。 2适用范围 。

2、 品质管理部 发布售后批量质量问题处理流程(E 版)2008-11-04 实施售后批量质量问题处理流程 文件编号：QMD.QMD.C0002-08版本号：E 版 第 1 页 共 10 页1目的快速、有效地解决售后出现的产品批量质量问题，通过改善措施预防批量质量问题再次发生，降低产品批量质量问题给公司带来的负面影响，保持客户满意度。2适用范围2.1.流程适用范围本流程适用于方正科技产品和网吧产品业务部的网吧整机产品在交付后因不符合相应标准、 规格或合同要求而出现的批量质量问题的纠正预防；对于符合产品规格，但不满足用户需求的批量问题，不在此流程适用范。

3、文件编号：DH/QD-32版 次： B/0产品质量问题反馈及处理流程页 次： 第 1 页 共 2 页1. 目的：为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到闭环处理。2.范围 ：适用于来自客顾客的产品质量问题投诉以及生产过程反馈的产品质量问题的处理。3. 质量问题处理组织机构3.1 质量领导小组成员： 3.2 质量问题处理小组成员： 4.职责：4.1 质量领导小组职责4.1.1 负责质量方案和执行计划的监督考核；4.1.2 负责因客观原因造成解决方案和执行计划不能实施情况的协调及发生责任纠纷的仲裁；4.1.3 负责 A 类问题解决方案的评审。

4、. 客户投诉服务问题处理流程及评判标准 定义 适用范围 受理范围 客户代表受理流程 团队指导处理流程 投诉评判标准 结果歧异申诉流程 为提升客户服务感知，减少不必要的服务环节，提高整体人员工作效率，遇客户投诉热线客户代表来电，一律由客户代表直接在线提交工单受理。 一、定义 客户针对客户代表在线服务过程中存在不满，进而通过各种渠道进行的申告的统称客户投诉。 二、适用范围 卓达社区网客服中心所有员工。

5、. 文件编号：HJ-CX-025 版本：A1 发布日期：2016年8月8日 0 目的 为了规范生产，检验，维修以及仓储环节质量问题的反馈、处理和跟踪流程，使质量问题得到高效的处理，并使纠正和预防措施得到有效执行。 1 适用范围 包括但不限于产品焊接，装配，调测，老化，检验，维修，储存、理货等过程。 2 适用角色 质量工程师、研发软件工程师、研发硬件工程师。

6、. 产品质量问题客户投诉处理方案 理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户第一，质量求生存”的理念不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户发展提供强有力支持。 在处理客户抱怨时应遵循下列步骤： 1.要有效地倾听客户各种不满陈述 为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列。

7、. 产品质量问题客户投诉处理方案 理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向， “客户第一，质量求生存”的理念不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户发展提供强有力支持。 在处理客户抱怨时应遵循下列步骤： 1. 要有效地倾听客户各种不满陈述 为了让客户心平气和，在有效倾听时应做。

8、. 产品质量问题客户投诉处理方案 理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户第一，质量求生存”的理念不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户发展提供强有力支持。 在处理客户抱怨时应遵循下列步骤： 1.要有效地倾听客户各种不满陈述 为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列。

9、. 客户质量问题投诉处理流程 编制： 审核： 批准： 2017年9月10日发布 实施 客户质量问题投诉处理流程 1. 目的 本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。 2. 范围 本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。 3. 职责 3.1客服部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。 3.2质检部针对客户投诉的质量问题，会。