客户忠诚案例

1、精选优质文档倾情为你奉上 客户忠诚度的界定 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客。

2、（2011届）本科毕业设计（论文）题目浅谈珠宝首饰零售企业顾客忠诚的培养以世纪金马购物广场周生生零售专柜为例学院商学院专业市场营销班级学号学生姓名指导教师诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得_或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名签名日期年月日授权声明学校有权保留送交论。

3、客户忠诚度的界定 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种。

4、毕业论文（设计）开题报告题目浅谈企业客户忠诚的培养一、选题的背景、意义（一）背景开展客户忠诚研究是“P战略时代”向“C战略时代”和“E战略时代”转变的时代要求。随着经济的发展和社会的进步，我们的时代经历了由“P战略时代”向“C战略时代”和“E战略时代”的转变过程，而这一过程也正是由传统的“产品导向”向“客户导向”转变的过程，客观上它将对未来企业生产经营活动产生重大的影响和提出新的要求。今天，市场竞争同样激烈，传统企业静态的、平面的和试图通过产品销售以满足市场需要的运营系统越来越难以胜任对动态客户的管理。

5、我国团购网站客户忠诚度研究一、引言 社会化媒体的兴起促进了一种商业模式的诞生与发展，即网络团购。网络团购是指通过网络将具有相同购买意愿的消费者联合起来，以购买量的优势来提高对供货商的议价能力，从而获得最优价格的一种购买方式。根据 CNNIC（中国互联网络信息中心）2013 年发布的第 31 次中国互联网络发展状况统计报告，截止 2012 年 12 月底，我国网络团购用户数为 8327 万，团购用户在 2012 年全年增长 28.8%，保持了相对较高的用户增长率。 尽管使用网络团购的用户数在不断增加，然而大部分团购网站因为较低的消费者满意度。

6、本文是大学论文过程材料，仅供购买下载的朋友参考如要使用，请稍作修改题目浅谈企业客户忠诚的培养一、前言部分随着市场经济下竞争的加剧，企业的生存和发展变得越来越困难。在今天这种商品供大于求的情况下，为了能把生产出的产品卖出去，我国许多企业也开始关注客户的需求，注重提高客户满意度，培养顾客忠诚，以使客户能长期购买自己的产品。（张海颖，康国兵，2005）有数据显示企业7O的收入来自于忠诚的客户；获取一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的5倍；一个典型的不满意的客户将会把他们的经历告诉81O个人；产品销售给新客户。

7、客户满意度与客户忠诚度之间的关系客户满意度客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要 6 倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。 在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是，很多企业追逐的效果并不尽如人意。我们发现，企业如果只是追求客户满意度往往并不能解决最终的问题，因为很多时候，企业的客户满意度提高了，并。

8、大客户忠诚度分析南京邮电学院 曹爱红摘 要：近 年来，随着电信业的不断发展，电信市场的竞争已经步入了白热化阶段，消费电信产品时，人们有了选择权，因此客户对电信品牌的忠诚度成为电信运营商首要考虑 的问题，电信运营商最有价值的客户是大客户，大客户电信市场亦成为各大运营商争夺的焦点，本文结合客户忠诚度的理论背景，通过分析一动态模型对电信大客户 的忠诚度进行了阐述。关键字：客户忠诚度，动态模型，大客户前 言：顾客就是上帝，这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务， 希望能够。

9、培养客户忠诚五步曲 所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。Paul R. Timm从 Best Buy 购买了一台电视机的 Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过 15 分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了 3 个星期。维修人员称，拿回来后电视机一切正常。但 Linda 一搬回家，电视机又马上重新出现这种毛病。 Linda 致电 Best Buy 进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部。

10、精选优质文档倾情为你奉上 客户关系管理期末论文 沃尔玛忠诚客户分析 学 院 xxxxxxxxxxxxxxxx 专业班级 市场营销 学生姓名 xxxxxxxx 学 号 xxxxxxxxxxxxxx 专心专注专业 摘 要 客户关系管理的产生，是。

11、1本科毕业论文外文翻译外文文献译文标题客户降级危及忠诚吗资料来源JOURNALOFMARKETINGVOLUME73,NUMBER3,MAY2009作者TILLMANNWAGNER,THORSTENHENNIGTHURAUANDTHOMASRUDOLPH提升顾客忠诚度的分等级状态状态例如,“精英会员”通常是需要消费者满足预定义的消费水平但是，如果一个顾客的消费水平随后下跌到不足的状态，企业通常就会取消此用户的地位。作者研究客户降级对于该公司客户忠诚带来的影响和意图。建立在前景理论和情感理论上，作者假设，变动客户的身份可能对客户有一个非对称的负面影响，这样的负面影响，随着客户降级相对于正面。

12、. 客户忠诚度和客户满意度的关系 客户满意度可以说是一种消费者对产品的感知与他期望值相比较后形成的感觉状态，那么只有当商品的实际消费效果达到预期时，消费者才能感到满意，不然就会导致不满意。 而客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是由于受价格、产品/服务特性或其他要素的影响，客户长久地购买某一品牌产品或服务的行为。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。 客户满意。

13、精选优质文档倾情为你奉上 客户关系管理造就客户忠诚 在市场营销发掘客户过程中，开发一名新客户的成本是维持一名老客户的成本20倍，但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易。我们往往花费大量精力与时间培养老客户感情，失去他们却经常不费吹灰之。

14、毕业论文（设计）外文翻译题目浅谈客户忠诚的培养一、外文原文标题THERELATIONSHIPBETWEENCUSTOMERLOYALTYANDCUSTOMERSATISFACTION原文THERELATIONSHIPBETWEENCUSTOMERLOYALTYANDCUSTOMERSATISFACTIONABSTRACTDEVELOPSANDIMPLEMENTSAMETHODFORHOTELSTOIDENTIFYATTRIBUTESTHATWILLINCREASECUSTOMERLOYALTYOTHERHOTELSCANREPLICATETHEMETHODOLOGYUSEDINTHISSTUDYTHESTUDYMAKESTHEUSESOFTHEHOTELSDATABASETODRAWSAMPLESFORBOTHFOCUSGROUPSANDAMAILSURVEYBASEDON564COMPLETEDSURVEYSFROMHOTELGUESTS,THEAUTHORSFOUNDTHERELATIONSHIPBETWEENCUS。

15、 客户关系管理期末论文 沃尔玛忠诚客户分析 学 院 xxxxxxxxxxxxxxxx 专业班级 市场营销 学生姓名 xxxxxxxx 学 号 xxxxxxxxxxxxxx 摘 要 客户关系管理的产生，是经济环境和管理理念更新的需要，对于现代。

16、1客户忠诚度分析客 户 忠 诚 度 ， 又 可 称 为 客 户 粘 度 ， 是 指 客 户 对 某 一 特 定 产 品或 服 务 产 生 了 好 感 ， 形 成 了 “依 附 性 ”偏 好 ， 进 而 重 复 购 买 的 一种 趋 向 。 客 户 忠 诚 是 指 客 户 对 企 业 的 产 品 或 服 务 的 依 恋 或 爱 慕 的 感 情 ，它 主 要 通 过 客 户 的 情 感 忠 诚 、 行 为 忠 诚 和 意 识 忠 诚 表 现 出 来 。 其 中情 感 忠 诚 表 现 为 客 户 对 企 业 的 理 念 、 行 为 和 视 觉 形 象 的 高 度 认 同 和满 意 ； 行 为 忠 诚 表 现 为 客 户 再 次 消 费 时 对 企 业 的 。

17、 客户忠诚之道：提供卓越的客户服务 文 /约翰 -卡斯林 译 /芮新国 现在，中国国内市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户 甚至是您最忠诚的客户。忠诚于您的客户是最值得拥有的客户，如果客户始终忠诚于您，除非竞争者有很好的理由来吸引其试用，否则，他会一直 购买您的产品 (或服务 )，至少，他要比其他客户忠诚许多。而且，由于您是花了不少钱并投入不少资源才最终拥有这些 “铁杆 ”客户的 ，。

18、2011-2012 学年第一学期物流客户关系管理课程考核论文论 文： 客户忠诚管理 专 业： 物流管理 班 级： 09115036 姓 名： 陈婷 任 课 老 师： 陆 德 平 徐州师范大学管理学院2011 年 12 月客户关系管理之客户忠诚管理摘要：现如今，社会市场经济水平的发展速度突飞猛进，市场竞争也是越来越激烈，企业与客户的关系也在不断更新变换。近些年经济危机的影响，使得一些企业的发展举步维艰，市场上出现了僧多粥少的现象，企业要想守法经营、规模经营、持续经营，就一定要很庞大的忠诚客户群。如若没有，那么企业是肯定是走不长远的。在这种情况。

19、. 乐购公司实施客户忠诚管理的成功案例 一、乐购公司的基本介绍 乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划 “俱乐部卡”( Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从1995 年的16 上升到了2003 年的27 % ，成为英国最大的连锁超市集团。乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计。