快递业服务质量与竞争优势关系分析任务书

1、- 1 - 本科 毕业 论文 (设计 ) （二零 届） 快递业服务质量与竞争优势关系分析 所在学院 专业班级 物流管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 本文通过对国内外相关的文献进行考察，以“快递服务质量与竞争优势关系”的理论为背景，并以嘉兴快递业为研究对象 ，在参考大量文献的基础上，对服务质量与竞争优势理论做了阐述，并从嘉兴快递业现状出发，结合快递业自身特点，建立服务质量与竞争优势评价体系，以问卷调查方式对嘉兴快递的服务质量与竞争优势进行了实证分析，并对得出结果进行讨论，提出了相应的改进措施。。

2、 本科 毕业 论文 (设计 ) （二零 届） 快递业服务质量与竞争优势关系分析 所在学院 专业班级 物流管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 本文通过对国内外相关的文献进行考察，以“快递服务质量与竞争优势关系”的理论为背景，并以嘉兴快递业为研究对象 ，在参考大量文献的基础上，对服务质量与竞争优势理论做了阐述，并从嘉兴快递业现状出发，结合快递业自身特点，建立服务质量与竞争优势评价体系，以问卷调查方式对嘉兴快递的服务质量与竞争优势进行了实证分析，并对得出结果进行讨论，提出了相应的改进措施。通过实。

3、0 毕业论文 开题报告 物流管理 快递业服务质量与竞争优势关系分析 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 （ 1）研究意义 鉴于目前快递业良莠不齐的发展现状，尤其在快递服务质量方面存在的重大问题，导致快递业的竞争优势明显下降。 据中国电子商会主办的 315 消费电子投诉网统计 结果中， 2008 年共受理快递行业有效投诉 10261 宗 ， 2009 年共受理的快递行业有效投诉达到 17536 宗 ，较 2008 年的 10261 宗 又 增长了 70.90%。 而快递的投诉 又 主要集中在延误晚点 、服务态度 、 快件丢失 、 物件损坏 、 代收货款 、 投递不到位等问题 。

4、1 毕业论文文献综述 物流管理 快递业服务质量与竞争优势关系分析 随着全球经济的迅速发展，快递业发展很快，随之而来的是快递服务质量低下，导致快递企业丧失其竞争优势，降低了其竞争力。为了找出其解决方法，下面我们就来关注下国内外学者在这方面的理论基础。 1 国外 关于服务质量与竞争优势理论研究 1.1 国外关于服务质量理论研究 国外学者针对物流服务质量的研究开始的比较早，在这方面有很大成就，在此形成了 SERVQUAL 量表，这对物流服务的测量起了很大作用。 Mentzer 等 20 世纪 80 年代末提出了基于客户视角衡量物流服 务质量的 。

5、 本科 毕业论文 任务书 物流管理 快递业服务质量与竞争优势关系分析 基于嘉兴地区调查 一、主要任务与目标 主要任务： 通过以嘉兴地区快递业为例分析快递服务质量与竞争优势关系，从中了解快递服务质量与竞争优势相关理论研究背景，学会有目的 地查阅图书馆藏书及相关报纸杂志，对收集的资料进行分类整理。 探讨嘉兴快递业存在的问题，并进行实证分析，在研究中对变量进行自定义、效度分析、信度分析、相关关系分析和多元线性回归分析中进一步了解 SPSS 的运用，学会综合分析问题，解决问题的能力。 预期目标：通过对嘉兴快递业的特点及其。