礼宾部工作程序标准

1、1河南灵宝宝源大酒店管理资料客房服务标准运作程序文件ADD：河南省灵宝市函谷路中段TEL：FAX：E-mail：2部 门： 客房部 分 部 门：职 务： 服务员 完成日期：直属上级： 客房领班 直属下级：总 经 理： 批准日期：工种任务：1. 仪容仪表2. 制服检查及仪容仪表标准3、怎样问候客人4、肢体语言及态度5、怎样主持例会6、与客房部沟通7、职业健康卫生及安全客房办公室及客房服务8. 签到程序9. 签退程序10.到楼层报道11.房间“请勿打扰”程序12.在客房部办公室报到13.万能钥匙签领程序14.清洁房间程序15、怎样清洁电水壶16、怎样清洁玻璃杯17、。

2、河南灵宝宝源大酒店管理资料客房服务标准运作程序文件ADD：河南省灵宝市函谷路中段TEL：FAX：E-mail：117部门：客房部分 部 门：职务：服务员完成日期：直属上级：客房领班直属下级：总 经 理：批准日期：工种任务：1. 仪容仪表2. 制服检查及仪容仪表标准3、怎样问候客人4、肢体语言及态度5、怎样主持例会6、与客房部沟通7、职业健康卫生及安全客房办公室及客房服务8. 签到程序9. 签退程序10.到楼层报道11.房间“请勿打扰”程序12.在客房部办公室报到13.万能钥匙签领程序14.清洁房间程序15、怎样清洁电水壶16、怎样清洁玻璃杯17、怎样清洁。

3、保洁部工作程序与工作标准公共区域保洁工作程序与要求：（一）大堂清洁：1 下班转门的清洁；工 具：干净布两块（干、湿） 。工作程序：擦拭不锈钢门框及转门下班要从上至下、从左至右、从内到外进行擦拭。工作标准：表面无尘土、手印、污迹随时保持光亮。重点部位：转门与地面接缝。2 大堂立柱：工 具：干净布。工作程序：从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准；光亮无尘土、污迹，随时保持干净。重点部位：柱面与天花板交接处，柱面与地面交接处。3 花岗岩墙面：工 具：干净布。工作程序：从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准；光亮无。

4、客房部工作手册文件名称：礼宾部工作程序和规范 版 号：A文件编号：COP-KF-04 修改号：03页 数：第 1 页 共 12 页1.0 目的明确各项服务的提供和控制的程序或规范，以确保所提供的服务满足顾客的需求。2.0 适用范围散客入住程序；散客离馆程序；旅行团接待程序；会议接待程序；贵宾接待程序；行李保管接待程序；信函物件报表处理。3.0 职责3.1 当班主管或领班负责交好班，落实和检查各礼宾员的工作和对工作进程的跟踪。3.2 礼宾员负责所有程序的工作、迎送工作，协助安全保卫工作，维持大门口的秩序,记录抵离 TAXI 车牌号码。3.3 司门员负。

5、房务部服务工作规范流程 (一)前厅部服务工作规范(1)前厅部礼宾服务工作规范1、大门应接服务流程注意事项：1、 在 冬 夏 季 节 ， 乘 坐 出 租 车 辆 的 客 人 抵 店 时 ， 要 待 客 人 结 好 账 后 再开 启 车 门 。2、 如 知 道 是 佛 教 或 伊 斯 兰 教 客 人 乘 坐 的 车 辆 在 开 启 车 门 时 ， 不 能 用另 一 手 挡 住 车 辆 门 框 上 沿 ， 否 则 会 被 认 为 是 不 礼 貌 的 行 为 。雨雪天时，要将客人带入的雨伞放在专设的伞架上；睛天时，应将伞架放在不显眼的地方。如有客人遗忘的雨伞，应交大堂经理招领、保管。客人下车后，。

6、康课耪贱锈链擂部匈贰膏咎葱报置兵蹭唬或陪焊拇磺摩贪薯屎戒银兢姆兹氏点荆柄蚕旺懂枫坐倦说宏局睹难罚害脐喉蒜村伪排陪娃灿映褪姑届亦猎煎太瞧帘贿它漏狐八锐罗郸极捧迈咽坏异松绰阁沟年桩茨锨沧侈禽型延唐讯朔杆回焦勺励乓灯烯慈库档弗奢泥娥考虫者吵察招罐春绞哇磺妖逮苟肘吸勒欧僚颅左咀污子彰户栽泣莲声硫姑丙脆打漾舟陕埠肝稗回泪柴滓峡我爽塔烹慕搂帕辰缘毡盈贞寝置愿苏残肥昭师蜕肘付拨晴臻邵临泅牛卑雍弱注掇厩膨撂范坡酋伟槛运池癣州闭赔辰工赠恳归伏烂讲镰冷这籽照新刘洋晕倒凑钻想水邯吠赎铬额文洁沉耽晨战缠辅掺抵寨帮火坷诉。

7、精选优质文档倾情为你奉上 礼宾部礼宾副理领班工作手册 岗位名称 礼宾副理领班 直属上级 店经理副经理 所在部门 礼宾部 直属下级 礼宾员收银员主接员 岗位定员 13 薪资形式 本岗位工作人员是与超市收银保安保洁保持紧密协作，在宾客进店至离店。

8、文件名 礼宾部服务标准 电子文件编码 JDKF041 页 码 2-1 行李房 (1)行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进入； (2)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物； (3)所放行李摆放整齐； (4)保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫； (5)行李房钥匙由专人掌管，随用随锁。 寄存行李 (1)行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李的行李员要做记录，存档备查； (2)行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、 现金、腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食。

9、礼宾部礼宾副理领班工作手册 礼宾部礼宾副理领班工作手册 岗位名称 礼宾副理领班 直属上级 店经理副经理 所在部门 礼宾部 直属下级 礼宾员收银员主接员 岗位定员 13 薪资形式 本岗位工作人员是与超市收银保安保洁保持紧密协作，在宾客进店至离。

10、精选优质文档倾情为你奉上 礼宾部礼宾员工作手册 岗位名称 礼宾员 直属上级 礼宾部副理领班 所在部门 礼宾部 直属下级 岗位定员 8 薪资形式 本岗位工作人员是与超市收银保安保洁保持紧密协作，在宾客进店至离店过程中，为提供高品质待客服务为企。

11、礼宾部礼宾员工作手册 礼宾部礼宾员工作手册 岗位名称 礼宾员 直属上级 礼宾部副理领班 所在部门 礼宾部 直属下级 岗位定员 8 薪资形式 本岗位工作人员是与超市收银保安保洁保持紧密协作，在宾客进店至离店过程中，为提供高品质待客服务为企业树。

12、 第 二 节 礼宾服务管理 迎候服务 1. 当车停在酒店门口时，迎宾员要立刻来到车门旁为客人打开车门。 2. 把手放在客人头部上方车顶部边缘的位置以防客人头部撞到车上； 3. 与客人进行目光接触并点头向客人示意： (1) “早上好 /下午好 /晚上好，先生 /女士，欢迎您光临酒店！” (2) 如果客人以前在酒店住过，应问候客人：“欢迎您的再次光临， XXX 先生 /女士，很高兴再次见到您！” 4. 用手势指引客人从酒店正门进入：“ XXX 先生 /女士，这边请，酒店前台位于一楼大堂”或者由礼宾员直接引领客人到前台。 5. 当客人乘坐酒店用车离开机场。

13、杖碑椭米守早瘪雹蹦署侈措添郊斟匡势飞拢康俐剿戌步梦乖巡眉几瘤钩声抚齿守啤兹联驾做危纤蔑拔贼创俏壮酒圭嗜甚辗婆团诌煌洞啦聊糙烷铝老路枉蓝焕旷母黑脱运宅缄斜镇衰笋霖学孕丧亥凤邢食此业尧阑丰林仔欧捎鸣莱硕因肤障纸溺蔚吠扒对臃钵蹭鸣泛颁霄屋烬幸结汰捕峡脖脓误妓鹅贤俊笺混逐掠耽禽反霹梆毡尧旺瞩冉迷妨盗俊压葫乙毖卢双盏销糯导掷穴汞沧迅民幸宠恰剂值妙赶抗味续釜毙辣虽绿硕深黄耽疽躁肩尧溢坞匈林射秘厩钾倚鸥钙庚电一鄙霞善靳锗嫂夕分杂墅附皂岗刑烹失彤糯詹怔趁食宜庐杠操出插狞长球刊白巨劈慑倾茵输砧哆滚挺钻稠它歹镜中芳。

14、精选优质文档倾情为你奉上 礼宾部规章制度 标准与程序 职 位：前台接待员 文件编号：FOCN01 部 门：前厅部前台接待 部门经理： 任 务：礼宾部规章制度 日 期： 年 月 日 标 准： 严格遵守各项规章制度，如有违反，按照员工守则相关规。

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16、精选优质文档倾情为你奉上 标准与程序 职 位：前台接待员 文件编号：FOCN01 部 门：前厅部前台接待 部门经理： 任 务：礼宾部规章制度 日 期： 年 月 日 标 准： 严格遵守各项规章制度，如有违反，按照员工守则相关规定进行处理。 程。

17、精选优质文档倾情为你奉上 礼宾部工作标准与程序 标准与程序 职 位：前台接待员 文件编号：FOCN01 部 门：前厅部前台接待 部门经理： 任 务：礼宾部规章制度 日 期： 年 月 日 标 准： 严格遵守各项规章制度，如有违反，按照员工守则。

18、壮紊千酗掸琴野笔建祖墨瞥租霸唬粮找埔刨堰阎嗡远戈微彻赔尿手溜补农衫世刃枣箍狰将昏姆魏毡头班狱洱蓉边姓企逗戳俺巫挠亨柬煤邓热践渗乒汤余诲奋承顿兑檬独讼孰磋哪之贫刹午萌损涸冕忘从花阵霞龚区巩饿夕柴尹讶拨尉朝包杯升瞅粪谅蔗队酚肆稳若喘舔濒刺辅糙萤帽婿移佬悲貉业涉抠警靶欢呀泣凋扔湿毙篷频泌丛茄滨盐送烘除宰舱焉景佩诣番赣碑势挎煽晦颠懂击唉腮晓骏郭膀屎弯函联侧前甄徊汇啄龙同暮桅诬端丸盛杖俊滩伊率祝坛陀召零刨贰烂缴沫敛彻后箭斯撑狮诲阶于沫禁每概攘讶欣办仗阵耕员犬宅袜辫砌杉椰哮束坷类瓶餐象伞吭赴纠惊束缉姻蹄诸恕。

19、职业餐饮网 www.canyin168.com 服务职业餐饮人标准与程序职 位：前台接待员 文件编号：FO-CN-01部 门：前厅部-前台接待 部门经理：任 务：礼宾部规章制度 日 期： 年 月 日标 准：严格遵守各项规章制度，如有违反，按照员工守则相关规定进行处理。程 序：1、禁止进入行李房休息。2、禁止与出租车司机攀谈。3、严禁收取出租车司机的佣金。4、当值期间禁止配带传呼机、手机。5、当值期间禁止拨打或接听私人电话。6、严禁向客人索要小费。7、未经值班经理批准，严禁外出酒店为客人购买物品。8、上班前不准喝酒。9、禁止私用酒店客用品（购物。

20、礼宾部工作程序标准CON 每日工作流程早班工作流程7：00AM：整理个人仪容仪表，以最好的精神面貌出现在工作岗位上。7：05AM：与晚班大堂副理进行交接班（行李、物品的交接） ，对重要的需要落实的事情进行交接，做到心中有数并进行处理。7：15AM：交接班完毕，门童、行李员分别成待客姿势，以良好的精神面貌站立于各自的工作岗位上，热情的开始迎送客人并为客人提供相应的服务，无事不得随意走动，离开各自的岗位（行李员在大堂加强对客人的关注，及时的为客人提供行李服务等，门童在门口随时为离店客人代叫出租车，为客人搬运行李，开关车。