目录 第 1 章 服务概论1 1.1 服务理念1 1.2 服务精神1 1.3 “最佳”目标1 1.4 服务笺言2 1.5 正确理解服务事业2 1.5.1 何谓真正的服务？2 1.5.2 五大领域性的服务2 第 2 章 服务标准4 2.1 营业员4 2.1.1 总则4 2.1.2 仪表标准5 2.1
某品牌店員手冊.DOCTag内容描述：
1、 目录 第 1 章 服务概论1 1.1 服务理念1 1.2 服务精神1 1.3 “最佳”目标1 1.4 服务笺言2 1.5 正确理解服务事业2 1.5.1 何谓真正的服务？2 1.5.2 五大领域性的服务2 第 2 章 服务标准4 2.1 营业员4 2.1.1 总则4 2.1.2 仪表标准5 2.1.3 电话礼仪7 2.1.4 服务顾客7 2.1.5 恭候顾客8 2.1.6 保持服务形象8 2.1。
2、 5 2.1.1 店长应该具备的条件 . 5 第 3 章 店长岗位描述 . 7 第 4 章 店长工作内容 . 8 4.1 事务管理 . 8 4.1.1 营业前 . 8 4.1.2 营业中 . 8 4.1.3 结。
3、目 录 第 1 章 服 务 笺 言 .4 第 2 章 你是专卖店店长 .5 2.1 你是专卖店店长 .。
4、目 录 第 1 章 服 务 笺 言 .4 第 2 章 你是专卖店店长 .5 2.1 你是专卖店店长 .。
5、 2 1.2 店员的职责 . 2 1.3 服务原则 . 3 1.4 服务仪容 . 3 1.5 日常营业流程 . 3 第 2 章 售前准备 . 4 2.1 销售区准备工作 &nb。
6、品牌店員手冊 目录 第 1 章 前 言2 1.1 组织结构2 1.2 店员的职责2 1.3 服务原则3 1.4 服务仪容3 1.5 日常营业流程3 第 2 章 售前准备4 2.1 销售区准备工作4 2.2 收银区工作5 第 3 章 售中服务7 3.1 销售区工作7 3.2 收银区工作10 第 4 章 售后处理投诉13 4.1 售后服务的原则13 4.2 售后服务内容13 4.3 售后服务的接待13。
7、21.3 服务原则 .31.4 服务仪容 .31.5 日常营业流程 .3第 2 章 售前准备 .42.1 销售区准备工作 .42.2 收银区工作 .5第 3 章 售中服务 .。
