汽车4S店延伸服务清单

1、精选优质文档倾情为你奉上 摘要：进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场汽车一条街特许经销商专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商或专卖店。各。

2、 1 毕业设计（论文） 论文（设计）题目 ： 汽车 4S 店售后服务及分析 时间： 2014 年 04 月 30 日 I 摘要 汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车， 汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的。

3、. 汽车4S店售后服务管理制度 维修车间管理规定 1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台； 5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前。

4、精选优质文档倾情为你奉上 从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程 4S服务流程的六个环节 维修预约 1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知。

5、基于 MOT 的汽车 4S 店服务防错设计摘要Poka-yoke 技术在现代制造业已经得到广泛而成熟的应用，但在服务流程设计中的应用研究很少。本文主要从 MOT 的角度，结合服务失败和服务补救方面的研究成果，构建了防错技术在服务业应用的实施模型。通过对汽车 4S 店的实证分析，证明基于 MOT 的服务防错实施模型的可行性和适用性，为服务业实现零缺陷提供了一种有效途径。 关键词防错技术；服务业；MOT；4S 店 中图分类号F273.7 文献标识码A 文章编号1006-5024（2013）08-0084-05 作者简介金春华，北京信息科技大学经济管理学院副教授，研究方向为。

6、精选优质文档倾情为你奉上 汽车4S店服务总监述职 尊敬的董事长总经理及各位领导 大家好的夏季已悄然离去，迎之而来的是我们的季节，在这黄金般日子我很荣幸在此。在这里首先感谢企业和xx总对我部门的信任与帮助，其次要感谢我部门所有人对我工作的支持。

7、精选优质文档倾情为你奉上 2010沈阳汽车服务十佳4S店评选活动策划方案 拟定 总策划：邱兵 20100718 一背景 进一步规范汽车销售维修行业合同签约履约行为，保护消费者合法权益，维护市场交易秩序，营造公平诚信和谐的消费环境，规范汽车售。

8、xxxx 技 术 学 院毕业论文论文题目 汽车 4S 店销售服务 系 别 交通工程系 年级专业 汽车运用技术 1101 学 号 201102xxxxx 姓 名 xxx 指导教师 xxx 职 称 讲师 2014 年 2 月 1 日1目 录内容摘要（2）关键词（2）一、汽车 4S 店现状分析 （2）二、汽车销售服务（3）（一）销售服务的概念 （3）（二）销售服务的要素 （4）三、汽车企业的营销战略（4）（一）。

9、汽车 4S 店服务顾问的岗位职责汽车 4S 店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和 4S 店的桥梁。服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。那么，服务顾问有哪些的岗位职责呢?服务顾问的岗位职责1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使。

10、 汽车 4S 店售后服务规章制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。（一）售后服务工作由服务顾问负责完成。（二）售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目。

11、. 售后服务流程图 客户进厂、停车接车区 业务接待、技术接待 问诊、开单、报价 开维修委托书，客户签字确认 车间调度（返工） 车间维修 竣工检验 不合格 开结算单，客户交费 收银员开发票、出门证 客户满意离开 . 。

12、汽车 4S 店销售服务流程及销售服务分析摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同” ，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车 4S 店的销售服务流程、汽车 4S 店销售服务的原则、汽车 4S 店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。关键词：汽车销售； 服务；流程； 技巧目 录前言11.汽车 4S 店的概念及。

13、 . 摘要：进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。 关键词：4S店 整车销售。

14、汽车 4S 店服务营销改良策略摘要：近些年，在国家产业政策的支持下和消费者需求的驱动之下，中国汽车行业取得了突飞猛进的发展。汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争，许多品牌汽车 4S 店提出了以服务致胜的诸多思想，加强汽车服务营销管理，更好的为汽车用户服务，是每个汽车 4S 店必须思考的问题。 关键词：服务 流程 顾客 营销不是巧妙地教会我们卖东西，而是一门创造真正客户价值的艺术。如今，在这种买方市场的环境中，产品同质化的程度越来越高，产品本身的生命周期也越来越短，很多企业推出的营销策略和手段。

15、精选优质文档倾情为你奉上 第1讲 客户满意与用户忠诚上 本讲重点 经营策略的改变 客户满意的重要性 汽车维修业是一个为汽车使用者提供服务与保障的行业。现在很多汽车修理厂都非常重视规范化的服务。本课程主要是以4S店模式为基础，着重介绍在服务流。

16、. 服务接待流程 一 准备工作 1. 前台接车区5S现场管理，地面、大剪、操作台、暖气片、电源箱、卷闸门、消防栓等，每天下班时清洁。 2. 服务顾问接待台上物品摆放定位，座椅摆放定位，档案柜内文件、物品摆放符合规定要求，各种工作需要表格的准备，四件套（当日值班服务顾问准备50套），接交车检查表（。

17、. XX公司延伸服务清单 客户姓名： 联系电话： 日期： 车型： 最终成交价： 颜色： 签 约 时 填 写 按 揭 服 务 项目 金额（元） 一 财 务 二 销 售 按揭首付金额 贷款金额 期数/月供/利率 手续费 续保押金 按揭合同解除抵押服务费 预计费用 保 险。