汽车售后服务服务顾问应答话术

1、精选优质文档倾情为你奉上 汽车售后服务顾问话术 抱怨车子耗油高； 应对话术： 1经济油耗是指在特定的测试条件下无风路面平直等，车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 2检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待红绿灯开空调等等都会。

2、精选优质文档倾情为你奉上 客 户 抱 怨 应 对 话 术 适用人员:业务前台客服人员 目录 一 常见小故障类抱怨应答 312页 1 各类异响抱怨应答 34页 2 音响故障类抱怨应答 5 页 3 轮胎类抱怨应答 5 页 4 油耗类抱怨应答 6。

3、精选优质文档倾情为你奉上 问1我的雨刮片刮不干净，经常要换，你们的产品也太差劲了雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了，给我换新的 答：风挡玻璃刮不干净原因很多，主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故，如果在车窗上有顽固污渍，或清洗液不足时使用雨刮，容。

4、41 客 户 抱 怨 应 对 话 术 适用人员:业务前台客服人员 目录 一 常见小故障类抱怨应答 312页 1 各类异响抱怨应答 34页 2 音响故障类抱怨应答 5 页 3 轮胎类抱怨应答 5 页 4 油耗类抱怨应答 68页 5 常见小故障。

5、精选优质文档倾情为你奉上 汽车售后服务应答话术十二保养常识 问1刹车片能用多久 刹车片一般多少公里更换 为什么我的刹车片才使用2 万里就需要换了,这什么质量嘛 我的刹车片怎么这么快就换啊 答:正常行驶的情况下,前制动片寿命为24 万公里,后。

6、精选优质文档倾情为你奉上 问1人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊 答：的确有部分车型送24 次保养，他实际上是将24 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。 问2我可以在其他的维修厂进行保养吗我不到你们站作保。

7、精选优质文档倾情为你奉上 问1 我的车门总是响是怎么回事啊 车子行驶在颠簸的路面时，左右门怎么会有响声 为什么车辆在行驶中车门会有嗒嗒嗒的声音 我的车门起步时或是在颠簸路面有点响 答：那可能是由于行驶中的颠簸造成的车门锁扣间隙大了，或螺丝松。

8、. 问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使? 答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。 问2、我的车最近油耗为什么这。

9、精选优质文档倾情为你奉上 汽车售后业务人员应答话术 问1为什么轮胎会起包 答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速上马路牙子轮胎侧面刮蹭挤压等情况都会造成轮胎起。

10、精选优质文档倾情为你奉上 售后服务应答话术 前言 随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。 客户问题具有一定的分散性不专业性和。

11、. 售后服务应答话术 前言 随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。 客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理，从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。否则，如果服务人员不掌握一定的。