全面提高患者满意度共8页

1、精选优质文档倾情为你奉上 武汉 科 技 大 学 城 市 学 院 课程名称 题 目 圆通快递提高客户满意度营销策划 学 部 专 业 班 级 姓 名 指导教师 2013 年 4 月 25 日 专心专注专业 圆通快递提高客户满意度营销策划 1.引。

2、精选优质文档倾情为你奉上 六安市第二人民医院 门诊患者满意度调查表 为了加强门诊管理，改善就诊环境，不断提高医疗服务质量和水平，诚邀您为我院的门诊建设多提宝贵意见和建议。
请在内划号，告知我们您的就诊信息和就医感受，我们将竭诚改进，谢谢 1您。

3、精选优质文档倾情为你奉上 以患者满意度为导向，提高收费窗口服务质量 随着医疗改革的逐步深入，医疗市场竞争的日趋激烈，如何在有限的医疗资源下提高医疗服务水平成为各家医院研究的热点。
医院的服务质量服务水平是通过每个窗口，每个服务环节向患者展示的。

4、精选优质文档倾情为你奉上 提高员工满意度的方法探讨 以M公司为例 摘要：管理学中，员工的满意度又名工作满意度，它是员工工作状态的反应，属于综合性指标，主要与员工自身因素工作环境因素单位经营状况以及个人工作的发展前景有关。
对企业员工进行满意度。

5、精选优质文档倾情为你奉上 全面提高患者满意度百日行动计划 为提升医疗服务质量，改善患者就医感受，结合2015年卫计委第三方满意度调查情况，针对人民群众反映最强烈的问题和服务最薄弱的环节，特制定改善医疗服务质量，全面提高患者满意度百日行动计划。

6、服务问题，从实际出发，集中 100 天的时间，通过一系列行之有效的措施，从基础做起，抓一件成一件，实现服务质量、服务流程和服务水平的持续提升，全面提高患者满意度，构建和谐医患关系。
二、主要内容：（一）进一步提升服务意识，增进人文关怀。
1.提升服务意识。
全院上下要牢固树立“以病人为中心”的理念，做到“行政围绕临床转，临床围绕病人转”，想病人所想，急病人所急，要规范言行举止，提倡规范的服务用语，杜绝服务忌语。
医院所有工作人员（包括实习、进修生及返聘人员）着装要整洁、规范，佩戴胸卡上岗，要尊重患者，微笑服务，态度和蔼热情，体现良好精神风貌。
重视总服务台、导医台、收费员及护工等窗口人员服务态度的首因效应，提高窗口人员服务能力，展示省医窗口良好形象。
要加强手术或重症患者的心理疏导，建立主刀医生术前、术后与患者沟通制度，有效缓解患者紧张情绪。
2.强化服务礼仪和医患沟通的规范化培训。
分批开展服务礼仪培训，规范医务人员医疗行为。
强化人文思想教育，唤醒道德自觉，努力使各项诊疗服务有爱心、耐心和责任心。
修订医院员工行为规范，出台医院医患沟通行为规范，加强医护人员服务礼仪和沟通的监管，曝光并查处医。

7、精选优质文档倾情为你奉上 全面提高患者满意度百日行动计划 为提升医疗服务质量，改善患者就医感受，结合卫计委第三方满意度调查情况，针对人民群众反映最强烈的问题和服务最薄弱的环节，特制定改善医疗服务质量，全面提高患者满意度百日行动计划。
一总体。