售后服务的投诉处理规范

1、 汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书 本书作者 :童一秋图书册数 :全三册 出 版 社 :吉林音像出版社 定 价 :798 元 现 价 :350 元 汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书 本店是实体店，坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书迚货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从绊过国家出版发行行政部门审核批准的出版社迚货， 与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海丑纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大。

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3、售后服务和质量投诉处理制度(一)售后服务管理细则为加强客户服务管理，提供客户服务水平，特制定本制度。1、收集客户意见、建议通过各种渠道收集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网络等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。市场营销部门也应积极收集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。2、开展客情维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需要，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市。

4、基于汽车售后服务的客户投诉处理【摘要】客户投诉，是很多企业都要面对的问题。因此如何处理客户投诉成为企业管理者必须高度重视的问题。本文分析了汽车售后服务的客户投诉原因及应对客户投诉的有效解决方案。 【关键词】客户 投诉 客户投诉时有发生，我们对其采取什么做法决定了我们是否能够创造客户满意和客户忠诚。当客户的抱怨和投诉处理的好，不仅仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。当然，处理的不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。所以，处理好客户投诉对任何企业来说是不能忽视的重要环节。 一、客户投诉的。

5、. 售后服务投诉处理规范 为确保及时有效地处理用户投诉，提高消费者对产品和服务的满意程度，并针对存在问题采取有效的纠正预防措施，对投诉处理作出以下规范： （一）投诉的受理 1、电话投诉：使用礼貌用语，对投诉内容进行登记，能电话里解决的及时解决，不能解决的，则记录后反馈相关人员协助解决，做到一个不漏记，给予一个不漏的回复。 2、现场投诉：属质量故障方面的，现场维修解决；属服务投诉方面的，必须给予合理。