淘宝客服手册

1、淘宝客服年度总结 认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产。

2、1客服语言规范基准、 客服角色最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、 让顾客记住店铺特色5、 责任心和态度最重要 、 客服应该具备的知识1、 产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能2、 品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌3、 顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量2、 客服基本技能1、 买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 2、 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心3、 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 4、 客服语言规范最高。

3、精品文档 淘宝客服培训心得 自从参加了淘宝客服培训，金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服，分享心得。下面是学习啦小编为大家收集整理的淘宝客。

4、七色花 淘宝商城客服文件 一、 客服角色 1、 代表店铺和公司形 2、 产品专家和形象专家 3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交 4、 让顾客记住店铺特色的某一点 二、 客服应该具备的知识 1、 产品属性和应用知识 2、 品牌基本信息 3、 顾客消费心理常识 三、 客服基本技能 1、 买家购物流程的全程操作熟悉 2、 售后服务的知识 3、 应急和重要事情，及时上报 四、 客服语言规范 最高标准。

5、目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 （一）心理素质 （二）品格素质 （三）技能素质 （四）综合素质 六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的相关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）表。

6、插图客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面：一、客户沟通与销售技巧二、包装商品及发货三、快递处理四、处理售后五、统计销售六、其它工作重点：客服沟通与销售技巧1:态度决定一半热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情） 。2:表达统一周全表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异） 。4:技巧灵活严密保证企业利益前提下满意客户，价格退让的。

7、精品文档 淘宝客服自我评价 淘宝客服自我评价： 1:熟悉淘宝流程,会描述内容编辑 能处理网店基本事务 .2. 能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答;有十足的耐性 .3、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建。

8、淘宝客服工作职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种。

9、淘宝客服月度总结 淘宝客服月度总结1 电子商务客服人员需要掌握企业的产品知识,掌握顾客的心理需要,起到企业与顾客之间的桥梁作用。今天学习啦给大家整理了淘宝客服月度工作总结，希望对大家有所帮助。 时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。。

10、淘宝客服培训流程一 客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的 list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。二 客服需要掌握的基本知识（一）淘宝规则一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方。

11、淘宝客服培训计划 篇一：淘宝客服工作计划 淘宝客服工作计划 这是一篇淘宝客服工作计划，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！ 做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有。

12、 新疆八大怪食品有限公司电商部 网 购 客 服 手 册 目 录 第一章 总则 3 第二章 企业简介 3 一、 公司概况 3 二、 企业文化 3 第三章 客服行为准则 4 一、 客服基本行为准则 5 第四章 客服操作流程 5 一、 宗旨与目标 5 二、 客服基本要求 5 三、 服务流程 6 四、 服务过程中的注意事项 。

13、 目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 （一）心理素质 （二）品格素质 （三）技能素质 （四）综合素质 六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的相关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）。

14、如何做好淘宝客服1,网店客服的概念网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具并以网上及时通讯工具如旺旺为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑促成订单店铺推广完成。

15、 网店培训客服资料 目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 （一）心理素质 （二）品格素质 （三）技能素质 （四）综合素质 六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的相关知识 八、网店客服。

16、精选优质文档倾情为你奉上 沟通技巧 售前沟通 1 招呼的技巧热情大方回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢很高兴为您服务要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一。

17、精选优质文档倾情为你奉上 网 购 客 服 手 册 目 录 第一章 总则 1 第二章 企业简介 1 一 公司概况 1 二 企业文化 1 第三章 客服行为准则 2 一 客服基本行为准则 2 第四章 客服操作流程 3 一 宗旨与目标 3 二 客服。

18、商城客户服务手册第一章 总 则1.为 使 本 公 司 人 事 作 业 规 范 化 、 制 度 化 和 统 一 化 ， 使 公 司 员 工 的 管 理 有 章 可循 ， 提 高 工 作 效 率 、 责 任 感 和 归 属 感 ， 特 制 定 本 手 册 。2.本 手 册 适 用 于 本 公 司 正 式 员 工 、 短 期 合 同 工 、 借 聘 人 员 和 实 习 员 工 ， 员 工应 认 真 学 习 并 服 从 管 理 。3.此 版 客 服 手 册 系 试 用 版 ， 由 于 公 司 的 发 展 与 经 营 环 境 的 不 断 变 化 ， 本 手 册中 规 定 的 政 策 都 有 可 能 随 之 相 应 地 修 订 ， 如 有 任 何 政 策 的 变 。

19、目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 （一）心理素质 （二）品格素质 （三）技能素质 （四）综合素质 六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的相关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）表。