淘宝天猫客服工作流程共15页

1、节点 工作事项 工作细节 量化标准 时间标准 相关报表 执行人 审核人 1 入职手续 提交员工个人信息 2张2寸近期彩照 体检报告 身份证原件 学历证明 浦发银行卡 入职7个工作日内提交完整 新员工入职登记表 行政人事专员 财务专员 2 入。

2、精选优质文档倾情为你奉上 客服，很多人都没有注意到他的重要性。
甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。
事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。
一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，。

3、精选优质文档倾情为你奉上 工作流程 1 查看天猫后台： 1 查看是否有三个月未完结退款售后订单，有的需及时处理； 2查看订单备注，客户和客服备注。
如客户备注内容无法满足，需致电客户解决，订单中赠品产品，客服需及时备注清楚赠品赠送内容和告知仓。

4、 客服工作流程 一：上班时间白晚班轮换 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准值班除外，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:0023:30 分为三个班次：白班9:0017:3。

5、 客服工作流程 一：上班时间白晚班轮换 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准值班除外，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:0023:30 分为三个班次：白班9:0017:3。