万科物业客户服务管理

1、篇一：万科物业服务合同 成都万科城市花园新的物管合同，有点意思 成 都 万 科 城 市 花 园 物业服务合同 甲方：成都市锦江区万科城市花园业主委员会 乙方：成都万科物业服务有限公司 业主委员会主任： 法定代表人： 资质等级： 壹 级 证书。

2、万科物业服务标准 1.目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写修改发布。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意。

3、万科物业服务质量管理全套表格 一质量管理制度更改记录单 序号 章节及名称 页码 更改内容 更改单号 批准人 修订状态 二质量管理职责分配表 质量管理体系内容 职责分配内容 总 经 理 管理者代表 行政副总经理 总 经理 助理 行政 人事部 。

4、万科物业管理服务工作指南一、物业管理概念篇什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定范围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。什么是物业管理？它包括哪些业务？物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济。

5、-_万科物业服务标准1.目 的建 立 万 科 物 业 统 一 的 管 理 标 准 ， 进 一 步 规 范 物 业 公 司 服 务 质 量 。2. 范 围本 规 定 适 用 于 集 团 下 属 各 物 业 公 司 。3. 职 责集 团 物 业 管 理 部 负 责 本 文 件 的 编 写 、 修 改 、 发 布 。各 地 物 业 公 司 负 责 本 文 件 的 具 体 实 施 ， 并 可 提 出 动 议 修 改 的 意 见 或 建 议 。4.方 法 和 过 程 控 制万 科 物 业 管 理 标 准 包 括 四 部 分 ： 万 科 物 业 管 理 标 准 管 理 服 务 类 （ VKWG08-18-1） 、 万 科 物 业 管 理 标 准 环 境 管 理 类 （ VKWG。

6、万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：万科物业管理标准管理服务类（VKWG08-18-1）、万科物业管理标准环境管理类（VKWG08-18-2）、万科物业管理标准设备物资类（VKWG08-18-3）、万科物业管理标准安全管理类（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。万科物业管理标准管理服务。

7、精选优质文档倾情为你奉上 第 1 页 共 52 页 深圳 万科物业 客户 服务 工作实 务 手册 深圳 市万科物业 服务 有限公司 品质 管理部 二零零八年六月 专心专注专业 目录 基础 常识 篇 应 知应 会 3 前台事务 办 理篇 客户。

8、服务质量管理一质量手册更改记录单序号章节及名称页码更改内容更改单号批准人修订状态二质量管理职责分配表质量管理体系内容职责分配内容总经理管理者代表行政副总经理总经理助理行政人事部财务部经营发展部质量管理部物业管理处1总要求2质量手册3文件控制。

9、客户服务部管理手册（万科现任客户服务部经理上传作品）客户服务流程及方法详解1.0 客户服务部工作内容概述 2.0 客户服务部员工岗位职责 3.0 客户服务部规章管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二装管理制度 3.4 投诉处理制度 3.5 报修管理制度 3.6 拜访客户制度 3.7 清洁管理制度 3.8 绿化管理制度 3.9 形象策划管理 3.10 总台管理制度 3.11 安全管理制度 3.12 防火管理制度 3.13 客户档案管理制度 3.14 物业管理保险制度 3.15 有偿服务收费制度 3.16 客户迁出管理制度 3.17 商业推广活动管理制度 3.18 公共场地使用管理制。

10、 房地产E 网 房地产E 网 去哪里 回家我忘记 带房卡了 房号多少过来 登记，打对讲让 家人确认 可是我家里没有 人啊 房地产E 网 安全员感觉很冤枉 安全员感觉很冤枉 房地产E 网 解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识 掌握必备的。

11、 万科物业管理服务方案基本信息物业类型： 住宅,普通住宅 建筑类别： 板楼 所在区域： 昌平 昌平县城 楼盘地址：八达岭高速 13B 出口向东 800 米 容 积 率： 2.90 绿 化 率： 30% 物 业 费： 2.40 元/平方米月 车位信息： 1：0.5 物业公司： 北京万科物业有限公司 开 发 商： 北京金隅万科房地产开发有限公司 占地面积： 199877 平方米 建筑面积：615418 平方米。楼盘介绍金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。 金隅万科城项目位于北。

12、 20个客户服务触点 1：人行出入口 安全员服装整洁发不过耳面容清洁仪容端正。 安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。 识别外来人员，礼貌询问核实登。

13、精选优质文档倾情为你奉上 20个客户服务触点 1：人行出入口 安全员服装整洁发不过耳面容清洁仪容端正。 安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。 识别。

14、 20个客户服务触点 1：人行出入口 安全员服装整洁发不过耳面容清洁仪容端正。 安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。 识别外来人员，礼貌询问核实登。

15、万科物业客户服务业主报修求助服务管理制度 客户服务管理制度 第一章 总则 第一条 目的。为了更好地向广大业主提供优质服务，提高本公司物业管理水平，维护本公司形象，特制定本制度。 第二条 使用范围。本制度适用于客户服务中心日常服务与管理工作。。

16、从万科物业看物业管理客户服务物业管理就是服务l 20世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额l 21世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户创造并留住客户，利润只是副产品。彼得德鲁克美20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向高层领导中层管理二。

17、万科物业客户服务管理全套表格 一出入证件收发表 栋号： 发 放 证 件 装修人员证件收回 房号 业户 姓名 出入证号码 装修办证人姓名 办证 时间 经办人 持证人姓名 证件号码 回收 时间 经办人 备 注 二出租房屋登记表 年 月 日 出租。

18、客户服务管理一出入证件收发表栋号：发 放 证 件装修人员证件收回房号业户姓名出入证号码装修办证人姓名办证时间经办人持证人姓名证件号码回收时间经办人备 注二出租房屋登记表 年 月 日出租房屋业主姓名联系电话出租用途出租期限年 月 日至 年 月。