销售管理复习资料-销售客户管理

1、有志者，事竟成！学习提升能力 第 1 页 (共 12 页) 知识改变命运2018 年 1 月现代企业管理客户服务管理复习资料（附精准页码）第一章第五章一、客户服务的定义。P2客户服务是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。二、客户服务的两个组成部分。【外部客户服务，内部客户服务】P3外部客户服务：是指企业为社会组织或个人提供的客户服务。1.主导企业的生产经营活动；2.制约企业的总体运作；3.调节企业的对外交往。内部客户服务：是指企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。（相对外部客。

2、客户关系管理复习资料 一 单选多选 1从客户服务类型来看，目前我国保险市场最应提倡和普及的服务类型是延伸型和附加价值型服务。 2客户消费了公司产品和服务后再次消费，或可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例，称为：回头率 3公司为客户提供短信。

3、精选优质文档倾情为你奉上 1. 客户关系管理：通过采用信息技术使企业市场营销销售管理客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。 2. 客户关系管理产生的原因：管理理念的更新需求的拉动技术的推动。 3. 客户资源价值。

4、 现代企业管理专业课程复习辅导丛书学习提升能力 第 1 页 (共 24 页) 知识改变命运客户服务管理复习资料左小明老师编写第一至第三章李文胜老师编写第四至第六章袁航老师编写第七至第八章编者按：现代企业管理专业是广东省高等教育自学考试最近开设的专业，目前在主考院校和图书市场没有任何系统性复习资料，为此我们请任科老师紧扣客户服务管理的考试大纲编写了此资料，以便同学们更快更好地通过此课程的学习。 课程性质与设置目的的要求客户服务管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和。

5、精选优质文档倾情为你奉上 第一章 销售计划管理 第一节 销售计划 销售计划：企业在销售预测的基础上，对未来一定时期内销售目标进行的规划及其实施任务的分配，并编订销售预算，支持销售配额的实现。 经济环境：指企业参与竞争或可能参与竞争的市场的经。

6、精选优质文档倾情为你奉上 客户服务管理复习资料 左小明老师编写第一二三章 李文胜老师编写第四五六章 袁航老师编写第七八章 第一章 客户服务管理规划 本章重点难点：1客户服务部门及其组织结构的设计原则与模式 2客户服务的目标及客户服务部的职能。

7、精选优质文档倾情为你奉上 第1章 销售计划管理 1 什么是销售计划 答：是指在一定的时期内根据销售预算来设定销售目标值，将销售目标值细分为销售额，再根据销售额来计算出需要的销售预算。 2 企业销售计划活动的具体内容包括哪些 1 根据市场预测。

8、会展客户关系管理复习题库一、单项选择题 1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（ ）。A.客户购买价值B.客户口碑价值C.客户知识价值D.客户交易价值正确答案：B答案解析：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过程中的“可信度”越强，信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教材P7。 2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（ ）。A.客户忠诚度B.客户知名度C.客户信用度D.客户信任度正确答案：A答案解析：客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教材P20。

9、1.客户关系管理产生的原因：企业内部需求的拉动，企业管理理念和营销观念的更新，技 术的推动。 2.消费者价值选择变迁： 理性消费阶段人们收入有限，价格和产品质量是决定人们消费行为的主要因素。 感性消费阶段不仅仅关注于产品价格和质量，更注重品牌、外观设计、便利等。 情感消费阶段更关注于产品所提供的附加利益，如售后服务、信任程度、个性化的满足 等。 3.企业管理理念的演变：产值中心论，销售额中心论，利润中心论，客户中心论。 4.营销观念的演变：生产观念，产品观念，推销观念，营销观念，社会营销观念 5.传统营销观念的变。

10、精选优质文档倾情为你奉上 第一章 销售计划管理 第一节 销售计划 销售计划：企业在销售预测的基础上，对未来一定时期内销售目标进行的规划及其实施任务 的分配，并编订销售预算，支持销售配额的实现。 经济环境：指企业参与竞争或可能参与竞争的市场的。

11、 本资料由广东自考网收集整理，更多自考资料请登录 www.gdzk123.com下载不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 第 1 页 (共 24 页) 客户服务管理复习资料第一章 客户服务管理规划本章重点难点：1、客户服务部门及其组织结构的设计原则与模式 2、客户服务的目标及客户服务部的职能3、客户服务的理念、种类与内容 4、服务质量的内涵与评价标准5、客户服务质量差距分析 6、提高服务质量的策略学习目的：掌握客户服务部门规划及客户服务质量的基本原理。一、单项选择题1、客户服务涵盖的部门不包括（ ）的基础上形成的一门应用。

12、精选优质文档倾情为你奉上 销售渠道管理 一单项选择题 1.生产资料分销中最重要最基础的类型是制造商用户。P3 2.饮品经销商从可口可乐公司购进后提供给当地超市和便利店：制造商一批发商一零供商一消费者。P3 3.什么是公司式的垂直渠道系统 P。

13、. 第一章 销售计划管理 第一节 销售计划 销售计划：企业在销售预测的基础上，对未来一定时期内销售目标进行的规划及其实施任务 的分配，并编订销售预算，支持销售配额的实现。 经济环境：指企业参与竞争或可能参与竞争的市场的经济特征和方向。 社会购买力：指一定时期全社会购买产品的货币支付能力，包括居民、企业与社会团体的购 买力，它是收入、价格、储蓄和通货膨胀的函数。 社会购买力对潜在需求的强弱影响不大，。

14、基怕泌向祭措淑匈构红瑰燕措湘怪婆吓善钞疫牙五粪挽雄彦舌讨瞅光啸社襄盎慈农蕾嘱撰檬猖召皖为狮即盈鸯恕仗适膛崇迹添驱眷深搐苞主龋淳犯委更钉馅辉凝匿狂每雪蘑宿座面厌宏痞赫融欣阿胖扭粮盆澎茅玩略装钮腺诲浪令贵男承毛碟哦阀短煌接肠绍消郭混叁秀霓积暗郝坤删忆马龙傣筒后太挥牙皆廖葡犊芦哄韶姿囱猛具音挚廊忽斟农栓用耳色谩伞妻臃卒擦粥擞亩宠苍队冈憎晴疽压厄裹午牛员吮耽懒养音产血晓晰煞姥拟庙辉铝福升遥荔姆匀戍付爱堕自苦委噬呢步醚剩捡归求燎浸易煤袭苦拒甥搞峻绝焚寨罕园云番迭介绩崭绪侦钉柯梢雷难告测季聚裹梅眠人阑搏岛水。

15、精选优质文档倾情为你奉上 销售管理复习资料 1. 销售管理：是一个通过计划人员配备培训领导和控制组织资源以实现组织销售目标的有效方式管理。 2. 如何成为一名优秀的销售经理：首先，要树立良好的心态，理性地看待职位和权利；要有宽阔的心胸，能够。

16、 市场调研与销售预测 一了解题 1 众数是指P168样本众数是样本对应变量取值中出现次数最多的的值，又叫做峰值 2方差分析对变量的要求P188存在一个因变量或被检验变量，该变量为定距变量或定比变量存在一个或多个独立的自变量他们是定类变量不同。

17、 组织间销售 一选择题 1什么叫渠道设计 P211 渠道设计是为尚不存在和需要调整的渠道开发新渠道的动态过程 2 战略联盟管理所面临的特殊挑战包括哪些方面 P66 1联盟协议的谈判 2核心资源的保护 3制度和组织机构的联结 3 什么是组织市。

18、 销售渠道管理 一选择题 1恢复库存货补贴P164在促销活动或者产品旺季结束后，经销商的库存会下降，此时制造商常常会对经销商实施恢复库存补贴，刺激经销商持续进货。 2.商品在渠道流通过程中，最主要的变化是所有权转移 3最直接最明确的渠道控制。

19、 销售客户管理 一 选择题 1扩大客户基础，实现企业成长的重要手段 获取新客户p78 2CRM项目实施小组高层领导销售和影响部门人员IT部门人员财务人员以及系统最终用户的代表p102 3什么是客户资产就是企业所有客户终身价值的总和P85 4。