银行受理客户投诉处理流程

1、. 客户投诉服务问题处理流程及评判标准 定义 适用范围 受理范围 客户代表受理流程 团队指导处理流程 投诉评判标准 结果歧异申诉流程 为提升客户服务感知，减少不必要的服务环节，提高整体人员工作效率，遇客户投诉热线客户代表来电，一律由客户代表直接在线提交工单受理。 一、定义 客户针对客户代表在线服务过程中存在不满，进而通过各种渠道进行的申告的统称客户投诉。 二、适用范围 卓达社区网客服中心所有员工。

2、一、客户投诉处理流程服务过程中，客户对当前服务不满提出投诉，投诉对象为：当前云客服（即自己）、或其他云客服、或其他部门小二（热线或维权小二）等，由当前云客服进行反馈提交，切勿告知客户不能投诉或引导拨打热线重新进行投诉。若后续发现有小二隐瞒对自己的投诉或引导电话去投诉的案例，将直接给予投诉成立处理。投诉处理流程：会员提出投诉，云客服应先安抚致歉会员，了解投诉原因，尽量帮助会员解决。话术：非常抱歉，之前的服务没有很好的帮助到您，您先不要着急，目前最重要的还是先解决您的问题，对么？关于您刚刚说的问题。。

3、. 客户质量问题投诉处理流程 编制： 审核： 批准： 2017年9月10日发布 实施 客户质量问题投诉处理流程 1. 目的 本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。 2. 范围 本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。 3. 职责 3.1客服部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。 3.2质检部针对客户投诉的质量问题，会。

4、客户投诉处理流程和规范一、 目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉的过程中对我们提供的产品和服务树立起更大的信心，最终将我们视作终身伙伴，同时通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作的漏洞和不足，对其改正或者弥补，使之不断的完善和进步，特制定客户投诉处理流程和规范 。二、 适用范围如果客户在接受我们产品和服务时有任何的不满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等） ，则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。三、 职责 1、。

5、客户意见/投诉处理管理制度一、目的为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本制度。二、客户投诉/需求的定义及具体内容2.1 定义2.1.1 客户投诉：是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手 段 。2.1.2 客户需求：是客户对公司非卡项售卖问题、非产品质量问题、非服务过程以及非合。

6、政府采购投诉受理和处理流程图 供应商向财政部门提出书面投诉 财政部门收到投诉书后 5 个工作日内进行审查 不属于本部门管辖的，3 个工作日 内书面告知投诉人向有管辖权的 部门提起投诉 不符合规定的，3 个工作日内书面 告知投诉人不予受理 不符合条件的，5 个工作日内一次 性书面通知投诉人补正 结束 结束 受理 收到投诉书后 8 个工作日内， 财政部门向被投诉人和与投 诉事项有关的供应商发送投 诉书副本 被投诉人和与投诉有关的 供应商在收到投诉书副本 5 个工作日内以书面形式 向财政部门作出说明 受理之日起 30 日内作出 投诉处理决定。

7、一、目 的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定客户投诉处理流程及规范。二、适用范围如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。三、职 责。

8、1XX 银行营业网点客户投诉处理办法及流程 第一章 总 则第一条 为加强和规范我行营业网点客户投诉处理工作，提高服务质量，以客户为中心，切实提升我行“窗口” 形象，制定本规范。第二条 本规范适用于我行各分行及下属各营业网点、XX 直属支行的客户 投诉管理工作。第二章 基本规定第三条 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、客户意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等，以上各项投诉均需进行记录。用于记录客户投诉的登记簿分为客户意见簿和意见登记簿，其中客户意见簿由各网点放置于营业厅显著位置，主要用于客户日常填写投诉。

9、客户投诉处理流程一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1） 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2） 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3） 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4） 责任部门。

10、 售后服务和投诉处理流程 _客户在使用过程中发现问题非技术部门接受客户投诉技术部门接受客户投诉分析客户问题类型，确定客户问题的所在，确保最终问题确认准确率达 100%。非技术类问题或技术不能够回答或处理的问题确定相对应的部门或人员是否在岗转到相对应的部门或人员处理NY记录客户的问题，联系方式等，在 24 小时内联系相关部门相关负责人给客户回复。技术类问题转由技术部相关人员处理。技术员受理客户问题，确定的性质，确定问题的类型，并做好记录。见客户投诉处理表。账单问题 A网络问题 B设备问题 C语音质量问题 D技术咨询 E客。

11、有限公司 文件编号 YHQP-824-01 编制部门 质 检 部 发行日期 版 次 1.0 生效日期 页 次 1 / 2 客户投诉控制流程 拟 制 审 核 批 准 流 程 图 作 业 内 容 权责部门 相关表单 接受客户投诉 判断 NO OK 原因分析 解释 纠正措施 实施 。

12、 程序文件 客户投诉处理流程 年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1 日期 .1 日期 日期 共 页 第 页 1 目的及适用范围 1.1 为规范中国人名解放军总参谋部第某某研究所（以下简称某某所）的客户投诉处理工作，制定本流程； 1.2 本流程适用于某某所客户服务中心负责的所有客户投诉； 1.3 本流程由工程服务中心制定，修改解释权归客户服务中心； 1.4 年1月 日起开。

13、 客户投诉受理和处理规则 第一章 总 则 第一条 为进一步规范客户投诉受理和处理工作，及时、准确和有效地解决客户投诉所反映的问题，特制定此规则。 第二条 本规则的制定依据XXX(XX20XXXX号)以及上级对客户投诉处理的相关规定。 第三条 本规则适用于XXX所属各分公司及直属各中心。 第二章 职责划分 第四条 公司监管与法律事务部作为服务主管部门，对省投诉受理中心实行业务领导，负责对各市分公。