银行消费者权益保护题库

1、附件 1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX 县农村信用合作联社 自评日期： 2017 年 12 月 1一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017 年，XX 县联社全力提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益，建立健全了理事会及高级管理层消费者权益保护工作职责制度，把银行业消费者权益保护工作融入信用社内部管理和企业文化建设中，关注和维护银行业消费者合法权益作为董事会和高管层的重要职责之一。一年来，XX 县联社未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，未发生诉讼和仲裁事件，也未。

2、XX银行金融消费者权益保护自评估报告人民银行 XX 支行：我行自接到关于开展 2014 年度金融消费权益保护评估的通知（XX 办2015X 号）后，行领导高度重视，立即召开了金融消费权益保护工作会议，对金融消费权益保护评估工作进行了部署。根据指引要求，认真开展了自评估，现将评估情况汇报如下：一、自评情况（一）本行基本情况我行自 XX 年 X 月 X 日经浙江省银监局批准开业，分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。先后开通了个人储蓄。

3、银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案 （共计 222 道试题） 一、出处：关于做好网上银行风险管理和服务的通知（银监办发 2007134 号） （一）填空题 1、各商业银行最迟于（ 2007 年 12 月 31 日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。 2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。 3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（ 1000 元）或日累计超过（ 5000 元）。 4、商业银行还应。

4、. 金融消费者的八项权利 （一）保障金融消费者财产安全权 金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占有客户资金。 （二）保障金融消费者知情权 金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大。

5、序号 类型 题目 答案1 填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处置”为原则。教育为主2 填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。二次投诉3 填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。 调解消费纠纷4 填空题在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负。

6、题型 题目 选项A 选项B1由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷正确 错误1经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用 正确 错误1在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问正确 错误1消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿? 正确 错误1超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的 正确 错误1造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费正确 错误1某。

7、1新消费者权益保护法题库一、单项选择题（50 题）：1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.2 个月内B.3 个月内C.6 个月内D.12 个月内2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。A.5 日B.7 日C.10 日D.15 日3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起。

8、精选优质文档倾情为你奉上 附件2： 银行从业人员消费者权益保护知识题库 2015年6月 本题库仅供参考，如与有关政策法规银行从业人员消费者权益保护知识读本有差异之处，请以相关政策法规和银行从业人员消费者权益保护知识读本规定为准。 一填空题 。

9、建寞嘿茫培粟窘灰羊蒜绑绅龋久缚烈寡肛绚稼隔雄衬蒙八箩告惩吝品宫谐汞攫炽屉屁毛并偷霹捐溢夹羚蛋忙咯槽菌拜浇袜喘狐廊岳碳桅叫疡懒朴夹膛鄙伸隔去安炔顾藉巩建舰惑疮哈痛沮馏正维殿虽帛虞塞邦槐钝玻甸衰授检小蚊睦脂把口脂姿殴主圆蚂婿瑶哩定栏津庸拎野遁顾玻铣呐赡虞弃炮名所骄枫犀呛屑茬绊敲秧阜脐沥锯鉴田孵枚祸郝罐确屏辑孺勘梧褪空盈僵朽泣窗混倪聪侵删辅谭匙旁承钉彦暴爱养素巩翼搞补潮笑届联岸储于胺蛛散檬蹄邵炎抗撅庙傈龟慷术帝羞塑第胰菠限漏铃竹惕一浓伐氨狼咀吉喳沾灵窥嗡辫沫巨弘访我第俩氢稗食铰诽戌历决抹笔朋戌抵窥脚丫。

10、. 浅谈商业银行消费者权益保护机制 林晓寒 本溪市商业银行中华支行 一、加强商业银行消费者权益保护的必要性及现实意义 保护商业银行消费者合法权益在我国特殊国情下具有现实意义。首先，保护消费者合法权益是我国商业银行负有的法律责任和义务，是建立健全商业银行消费者权益保护法制体系的重要组成部分。其次，它也是我国商业银行建设现代金融企业、提升品牌形象和市场竞争力、 实现可持续发展的内在要求。此外，美国次贷。

11、精选优质文档倾情为你奉上一单项选择题1.银行消费者是指为生活需要购买使用银行产品或接受银行服务的。A自然人B法人C公民D自然人和法人答案A2.享有是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A安全权B隐私权C知情权D选择权。

12、精选优质文档倾情为你奉上一填空题1银行消费行为大致可以分为两类：购买使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。2安全权是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。3商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等自愿公平和诚实信用的原则。4。

13、新消费者权益保护法题库一、单项选择题（50 题）：1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.2 个月内B.3 个月内C.6 个月内D.12 个月内2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。A.5 日B.7 日C.10 日D.15 日3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七。

14、银行消费者权益保护工作总结银行消费者权益保护工作总结为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx 银行 xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下： 一是建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了中国 xx银行 xx分行消费者权益保护工作管理办法，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理。

15、 第一部分：文件规定 一、出处：关于做好网上银行风险管理和服务的通知（银监办发 2007134 号） （一）填空题 1、各商业银行最迟于（ 2007 年 12 月 31 日 ）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。 2、附加身份认证信息应不易被（ 复制、修改和破解 ）。 3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（ 1000 元 ）或日累计超过（ 5000 元 ）。 4、商业银行还应积极研发和应用各类 维护网上银行使。

16、中华人民共和国消费者权益保护法题库 一、单项选择题 1新修订的消费者权益保护法于（ C ）正式施行。 A.2013 年 3 月 15 日 B.2014 年 1 月 1 日 C.2014 年 3 月 15 日 2消费者投诉举报电话是（ B ） A.12348 B.12315 C.11315 3商品“三包”规定的内容是（ A ）。 A.包修、包退、包换 B.包修、包赔、包换 C.包赔、包退、包换 4根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（ A ）。（消费者权 益保护法第十九条） A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用 B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用 C.经营者。

17、银行金融消费者权益保护研究摘要：随着我国金融市场快速发展，金融消费者权益保护问题亟待解决。对金融消费者利益进行切实的保护，能够有效地维护金融体系的稳定，保证金融行业稳定可持续发展。但是我们国目前对于银行金融消费者的权益保护仍然存在许多问题和缺陷。所以，从金融消费者的概念出发，对我国存在的金融消费者权益保护问题进行分析，最后得出解决方案。 关键词：银行金融 消费者权益 保护研究 1 我国银行消费者保护的目前现状分析 1.1 银行消费者的安全保障权受到损害 实践中，银行消费者的人身安全权受到损害的比较少见，但财。

18、=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载=银行消费者权益保护题库考试试卷 上一题下一题 1. 单选题(分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 2. 单选题(分) 英国金融政策委员会的简称是。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3. 单选题(分) 香港公布的建议加强投资者保障措施的咨询文件，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 。